Четвертый этап – «четвертая звезда »

В 80-е гг. начался переход от тотального контроля качеством (TQC) к тотальному менеджменту (управлению) качества (TQM - Total Quolity Menegmeht). Если TQC — это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQМ — еще и управление целями и самими требованиями.

Поговорим о понятии менеджмента.

Менеджмент-скоординированная деятельность по организации и управлению организацией.

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.

Концепция менеджмента (управления) качеством появилась в начале 60-х годов и одним из ее основоположников был американский ученый А. В. Фейгенбаум, который предложил рассматривать каждый этап в процессе создания изделия (а не только его конечный результат).

В этой новой концепции было уточнено место контроля в обеспечении качества. Контроль продолжал оставаться важной и необходимой операцией, но как одно из звеньев в общей системе обеспечения качества. Главная цель этой системы – обеспечить требуемый уровень качества и поддерживать его (а часто и повышать) в течение всего периода изготовления продукции. Достигнуть этой цели возможно при оптимизации по критерию качества всего процесса создания изделия.

Особенности системы TQM

1 Стандартизация системы качества на основе стандартов ИСО 9000 (1987г).

2 Первичная цель- обеспечение качества продукции, вторичные цели- объемы выпускаемой продукции, сроки поставки, затраты

3 управление всеми сферами деятельности предприятия организуется исходя из интересов качества.

Практический переход к TQM начался в 70-80 годы В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества:

стандарты ИСО 9000 (1987 г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества:

МС 9000 "Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества";

МС 9001 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании";

МС 9002 "Системы качества, Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже";

МС 9003 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях";

МС 9004 "Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания", а также терминологический стандарт МС 8402.

В 1994 г. вышла новая версия этих стандартов, которая расширила в основном стандарт МС 9004-1,2,3,4, большее внимание уделив в нем вопросам обеспечения качества программных продуктов, обрабатываемым материалам, услугам.

Основная философия ТQМ базируется на принципе – улучшению нет предела. Применительно к качеству действует целевая установка – стремление к 0 дефектов, к затратам – 0 непроизводительных затрат, к поставкам – точно в срок. При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться и не останавливаться на достигнутых результатах. Эта философия имеет специальный термин – "постоянное улучшение качества" (quality improvement).

Составляющими системы менеджмента качества по TQM являются

а) Мотивирующие факторы, побуждающие к качественной работе, организация производства:

· использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива – мозговой штурм (атака).- (оперативная группа).

· мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают работать и дома. Появился даже новый тип работников – «трудоголики».

б) Формы обучения персонала предприятия:

· обучение становится тотальным и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности.

· существенно изменяются формы обучения, становясь все более активными. Так, используются деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы и т. п.

· обучение превращается и в часть мотивации. Ибо хорошо обученный человек увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере. Разрабатываются и используются специальные приемы развития творческих способностей работников.

в) Принципы взаимоотношений с внешними поставщиками материалов и комплектующего оборудования

· сертификация систем качества предприятий на соответствие стандартам ИСО 9000 с целью обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств в способности предприятия выпустить такую продукцию.

· Сертификация продукции третьей стороной.

г) Принципы взаимоотношений с потребителями продукции предприятия

· Сертификация продукции третьей (независмой от поставщика и производителя) стороной

· Контроль за сертифицированной продукцией третьей (независмой от поставщика и производителя) стороной

· Внутренний и внешний аудит ( проверки) производства

Необходимо отметить, что сама форма системы качества предприятия, которая разрабатывается по стандартам ИСО серии 9000 не содержит прямых установок на экономическую эффективность производственной деятельности ( например, требование своевременности поставок ) и не решает проблемы конкурентноспособности предприятия. Однако наличие сертифицированной системы качества на предприятии является одним из основных условий его допуска к тендерам по участию в различных проектах. Широкое применение сертификат на систему качества нашел в страховом деле: так как сертификат на Систему качества свидетельствует о надежности предприятия, то часто ему предоставляются льготные условия страхования.

О популярности стандартов ИСО серии 9000 свидетельствует общая динамика сертификации систем качества на соответствие их требованиям. Так, по данным фирмы Мобил, в 1993 г. в мире было сертифицировано около 50 тыс. систем качества. В 1995 г. их число возросло до 100 тыс. Можно предположить, что в настоящее время сертифицированных систем около 150 тыс. Для успешной работы предприятий на современном рынке наличие у них системы качества, соответствующей стандартам ИСО серии 9000, и сертификата на нее является может быть не совсем достаточным, но необходимым условием. Поэтому и в России уже имеются большое число предприятий, внедривших стандарты ИСО серии 9000 и имеющих сертификаты на свои системы качества.

2.1.5 Пятый этап – «пятая звезда»

Девиз (философия системы) - Качество- как как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих.