Роль СО в разрешении конфликтов.

Конфликт – это острое противоречие, достигшее высшей фазы своего развития, выражающее противоборство противоположных несовместимых моральных, материальных ценностей, интересов, мотивов, взглядов, и в котором субъект поставлен перед необходимостью выбора одной из позиций.

Структура конфликта: зона разногласия, два субъекта, две их мотивации, два осознания конфликта и два разных действия.

Конфликтные ситуации возникают вокруг ценностей, интересов, средств достижения целей, разных потенциалов, правил взаимоотношений. Привлечение третьей стороны (PR-специалист – медиатор) помогает преодолению конфликта путем налаживания коммуникативного процесса и взаимопонимания между кофнликтующими сторонами.

В принципе, теоретически роль СО в разрешении конфликтных ситуаций может быть очень велика, что объясняется предназначением и содержанием СО, объектом которых как раз и является внутренне конфликтная общественность. Американский специалист Рекс Харлоу, обобщивший ок. 500 определений PR, вольно или невольно подчеркнул его антикризисный потенциал и направленность, когда написал, что PR призван устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество; управлять процессом разрешения проблем; помогать руководству выявлять общественное мнение и реагировать на него; выступать системой заблаговременного предупреждения.

Место внутрикорпоративного PR в разрешении конфликтных ситуаций обусловлено его важнейшими функциями, которые состоят в том, чтобы:

· Помогать работникам в ознакомлении с целями, задачами, средой и традициями организации;

· Разъяснять общую политику руководства и принципов его работы с персоналом;

· Удовлетворять потребности персонала в информации о событиях в организации и вокруг нее;

· Обеспечивать и стимулировать двустороннюю коммуникацию между руководством фирмы и её работниками;

· Участвовать в формировании эффективной корпоративной культуры и благоприятного микроклимата в организации;

· Воспитывать работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры

· Осуществлять антикризисные мероприятия.

Однако данные функции не реализуются автоматически. Чтобы PR мог на деле стать эффективным инструментом профилактики и/или разрешения конфликтов нужны, по крайней мере, три условия:

1) соответствующий инструментарий, т.е. средства и технологии для работы с общественностью;

2) умение использовать этот инструментарий (исследовательский, информацинно-коммуникационный, организационный и др.);

3) понимание и поддержка PR-деятельности руководством организации.

Список использованной литературы

1. Алешина И.В.. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003.

2. Барежев В.А., Малькевич А.А. Организация и проведение PR-кампаний. СПб.: Питер, 2010

3. Барежев В.А. Корпоративная культура: современный научный дискурс // Ученые записки Санкт-Петербургской академии управления и экономики №3 (29) 2010.

4. Барежев В.А. Имиджмейкинг на выборах: теоретико-методологические аспекты. - СПб: изд-во РГГМУ, 2008.

5. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? – М.: Новости, 1990.

6. Гринберг Т. Э. Политическая реклама: портрет лидера. – М.: Изд-во МГУ, 1995.

7. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – Питер, 2006.

8. Демин Ю.М. Бизнес-PR: - М.: Бератор-Пресс, 2003.

9. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. – СПб.: Питер, 2005.

10. Камерон К., Куин Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб.: «Март», 2001.

11. Катлип С. М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000.

12. Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2010.

13. Кондратьев Э. В, Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. – М.: Академический проспект, 2004.

14. Самые успешные PR-кампании в мировой практике – М.: Имидж-Контакт, ИНФРА-М, 2002.

15. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2003

16. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб.: Питер, 2001.

17. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. – СПб.: Алетейя, 2001.

18. Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-кампании: методология и технология. Учеб. пособие. – СПб.: Роза мира, 2004.

19. Шишкина М., Гавра Д., Шишкин Д. Связи с общественностью в России: развитие нового рынка. – СПб., Роза мира, 2004.

20. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - М.: Дело, 2003