Управление кризисной ситуацией

Этапы развития кризисной ситуации.

1. Предваряющий (скопление грозовых туч).

2. Острый (гроза).

3. Хронический .

4. Выход из кризисной ситуации.

Понятие «кризисная ситуация» включать сразу несколько взаимосвязанных проблемных зон.

Планирование кризисной ситуации включает:

1. Уточнение своих внешних и внутренних потребителей.

2. В центре внимания должно находиться качество, а не количество.

3. Использовать приемы «реактивного» антикризисного управления.

Формирование типологии мероприятий по ликвидации последствий кризисной ситуации требует ответов на вопросы:

1. Позволяет ли типология коммуникации в условиях кризисной ситуации минимизировать травмирующий эффект от кризисного события?

2. Позволяет ли типология управляющей коммуникации восстановить имидж организации в более сжатые сроки?

Важно выбрать эффективные коммуникационные стратегии, которые позволяют минимизировать травмирующие последствия для деятельности организации, то есть сохранить или укрепить ее имидж.

Коммуникационные стратегии

В состав стратегии включают долгосрочную тематику и методические рекомендации:

1. Поиск кандидатур и создание команды специалистов по коммуникации в условиях кризисной ситуации.

2. Назначение лиц, делающих заявления от имени организации и отвечающие за вопросы СМИ.

3. Уточнение ситуаций связанных с высоким риском.

4. Структурирование, выполнение и обеспечение реализации плана коммуникаций с контрольными перечнями и списками лиц, которые могут оказаться полезными.

План коммуникаций на случай кризисной ситуации следует регулярно обновлять и согласовывать с учреждениями, задействованными в период развития кризисной ситуации.

План должен учитывать следующие коммуникационные стратегии:

- открытость,

- формирование повестки дня,

- актуальность (значимость),

- юридические ограничения,

- юридические последствия,

- координация информационных выпусков,

- мнение общественности,

- оперативность в представлении информации,

- распространение сообщений,

- учет культурологических особенностей,

- официальное представительство в лице одного человека и понятие «пожарной» команды.

Коммерческие предприятия, имеющие конкурентные преимущества, занимают прочное положение на рынке товаров и услуг. Они своевременно и эффективно отвечают на изменение внешней среды, за счет прибыли увеличивают собственный капитал, способны исполнить свои финансовые обязательства за счет собственных средств.

Любой продукт, как известно, имеет определенный жизненный цикл, ограничивающий его существование. Цикл представляется в виде S-образной кривой, отражающей этапы интенсивности развития технологии, потребления и самого продукта. В связи с этим необходим постоянный поиск обновления продукта, способа его получения и реализации. При этом принимается во внимания жизненный цикл самого предприятия, сопровождаемого кризисными ситуациями на всех возможных этапах развития жизненного цикла.

Жизненный цикл, включает этапы зарождения, ускорения, замедления, зрелости и спада. На любом из этапов жизненного цикла могут возникать кризисные ситуации, разрешение которых достигается путем реализации оперативных мероприятий.

К экономическому кризису предприятия приводят внешние и внутренние факторы:

- по отношению к предприятию, которые недоступны или ограничены возможностями влияния на них;

- внутренние, возникающие в результате деятельности самого предприятия.

Неблагоприятными внешними условиями являются:

1. Нарушение традиционных хозяйственных связей.

2. Спад спроса, инфляция.

3. Резкие, трудно прогнозируемые изменения экономической политики.

4. Разбалансированность рынка.

5. Политическая нестабильность.

6. Неразвитость правовой базы и среды.

7. Социокультурные факторы (жизненные установки и традиции и др.).

Поиск путей выхода из кризиса связан с устранением причин способствующих его возникновению. Процесс планирования выхода делится на две основные стадии:

- разработка антикризисной стратегии деятельности фирмы;

- определение тактики реализации выбранной стратегии.

Технические (оперативные) мероприятия по выходу из кризиса могут быть защитными и наступательными.

Защитные мероприятия включают:

- сокращения расходов,

- закрытие подразделений,

- сокращение персонала,

- уменьшение объемов производства и сбыта.

Наступательные мероприятия:

- активные маркетинговые исследования;

- высокие цены на продукцию;

- использование внутренних резервов;

- модернизация;

- совершенствование управления.

Оперативные мероприятия по выходу из кризиса состоят в следующем:

- установление текущих убытков;

- выявление внутренних резервов;

- привлечение специалистов;

- в кадровых изменениях;

- получении кредитов;

- укрепление дисциплины и т. п.

Стратегическое управление позволяет устранить отрицательный эффект неопределенности и изменчивости внешней среды функционирования фирмы, сосредоточить внимание на главных задачах выхода из кризиса с минимальными потерями.

Тактическое планирование осуществляется в рамках выбранных стратегий. Несоблюдение этого правила может привести к кратковременному улучшению финансового положения, но не обеспечит устранение глубинных причин кризисных явлений.

Главные вопросы, на которые обязан ответить руководитель предприятия, оказавшегося в кризисных условиях:

- можно ли в рамках миссии своей фирмы выйти из кризиса и достичь конкурентных преимуществ, как на внутреннем, так и на внешнем рынках;

- насколько обеспечены независимость и безопасность фирмы в длительной стратегической перспективе;

- на сколько широта выбранной миссии фирмы позволит ей в случае необходимости диверсифицироваться.