ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Общение - процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в современной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии и понимание другого человека.

В социальной психологии выделяют три вида межличностного общения.

1. Императивное общение - авторитарная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждение его к определенным действиям или решениям. Этот вид общения эффективен в таких сферах, как военно-уставные отношения, экстремальных условиях, работе при чрезвычайных ситуациях. Применительно к сфере общественного питания такое общение может использоваться в отношениях «начальник подчиненный», при выполнении срочного заказа и т.п.

2. Манипулятивное общение - форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно, Сферами такого общения являются бизнес и деловые отношения.

3. Диалогическое общение - равноправное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание партнеров по общению.

Существует несколько функций общения:

º инструментальная функция - характеризует общение как социальный механизм управления, позволяющий получить и передать информацию, необходимую для осуществления какого-то действия, принятого решения, коммуникативного намерения;

º интегративная функция - используется как средство объединения деловых партнеров, специалистов и исполнителей для совместного коммуникативного процесса: решения задач, генерирования идей, выработки совместного договора и пр.;

º функция самовыражения - позволяет самовыразиться и самоутвердиться, продемонстрировать личностный интеллектуальный психологический потенциал;

º трансляциониая функция - служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений и пр.

º функция социального контроля - для регламентации проведения и деятельности, а в некоторых случаях (например, когда речь идет о коммерческой тайне) и речевых акций участников делового взаимодействия;

º функция социализации - развитие навыков культуры делового общения, делового этикета;

º экспрессивная функция - с помощью этой функции деловые партнеры стремятся выразить и понять эмоциональные переживания друг друга, чаще выражающиеся через невербальные средства.

К определению функций общения можно подойти по-разному. Существует и другая классификация функций общения, согласно которой выделяют:

1. коммуникативную функцию - обмен информацией;

2. интерактивную функцию - взаимодействие;

3. перцептивную функцию - восприятие.

В некоторых учебных изданиях данные функции рассматриваются как основные стороны общения.