Расположение партнеров во время переговоров

2. Акустические (звуковые):

º паралингвистические, т.е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);

º экстралингвистические, т.е. не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, «шмыганье» носом и т.п.).

3. Тактильно-кинестетические (связанные с прикосновением):

º физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);

º такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу).

4. Ольфакторные:

º приятные и неприятные запахи окружающей среды;

º естественный и искусственный запахи человека,

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык. Язык - это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности.

Знак - это любой материальный объект (предмет, явление, событие}, который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации. Так, слово «стол» - это знак, все знаки данного языка (например, русского) образуют систему знаков: слова «стол», «стул», «диван» и т.д. объединены общим представлением о мебели.

В вербальном общении обычно применяются два варианта речи: устная и письменная.

Устная речь - ситуативная речь, протекает в меняющихся условиях. Бывает монологической и диалогической. Монологическая речь - высказывание, объединенное одной сложной мыслью и построенное с ее учетом. Она предъявляет более высокие требования к говорящему, к его манере говорить, интонации, акцентированию основной мысли. Диалогическая речь - это эмоционально-экспрессивная речь, в которой активны все ее участники.

Письменная речь - обращение к отсутствующему или неизвестному собеседнику. Это та речь, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Основной материальной единицей письменной речи является буква, устной - звук (фонема).

Функцией вербальных средств общения является передача информации, которая осуществляется при помощи языка (рис. 7.3).

Рис. 7.3. Этапы передачи информации

При этом частично искажается смысл и происходит потеря информации. Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия коммуникативных барьеров:

º информационно-дефицитный барьер - механический обрыв информации и отсюда ее искажение, неясность;

º замещающе-искажающий барьер - придание полученной информации иного значения; чаще возникает, когда передача идет через несколько человек - ретрансляторов;

º фонетическое непонимание - разные языки, диалекты общения, дефекты речи и дикции, неправильный грамматический строй речи;

º семантический барьер - различия в системах значений (тезаурусах) участников общения (жаргон, сленг, шутки, цитаты, обороты речи);

º стилистический барьер - несоответствие стиля речи коммуникатора ситуации общения (или психологическому состоянию);

º логический барьер - логика рассуждения коммуникатора либо слишком сложна для реципиента, либо кажется ему неверной, противоречит присущей ему манере доказательств (женская, мужская, детская логика);

º социально-культурные различия - социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, определяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента и соответственно степень внимания к предлагаемой информации.

Величина потерь информации определяется:

º совершенством человеческой речи;

º полнотой и точностью воплощения мысли в словесную форму;

º наличием или отсутствием доверия к собеседнику;

º личными целями и устремлениями;

º совпадением или несовпадением словарного запаса.

Помимо информативной части сообщение имеет личностный смысл - жалоба, трудности решения проблемы, успехи.

Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать (можно слушать, но не слышать). К ошибкам слушания относят: перебивание собеседника; поспешные выводы; поспешные возражения; поспешные возражения; непрошеные советы.

Коммуникативные навыки можно развивать и совершенствовать.