ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ (TQM)

TQM (Total Quality Management) – всеобщее управление качеством.

Работы по созданию и развитию принципов и методов управления качеством привели к созданию концепции всеобщего управления качеством (Total Quality Management (TQM)).

TQM трактуется как подход к управлению предприятием, нацеленный на качество, основанный на участии всех сотрудников предприятия и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребностей потребителей продукции предприятия и общества в целом, работников предприятия.

Концепция TQM основана на том, что в современном мире успех предприятия определяется в первую очередь человеческим фактором, т.е. отношением персонала к работе и руководителей к работникам. Главная задача руководства предприятия – это инициирование творческого потенциала работников в нужном направлении.

Основные принципы концепции TQM:

1. Придание политике в области качества приоритетной роли среди всех аспектов деятельности предприятия. («Качество – основа эффективного менеджмента».)

2. Управление качеством продукции должно осуществляться на всех этапах её жизненного цикла.

3. Вовлечение в деятельность по управлению качеством всех работников предприятия, а так же предприятий-смежников. («Качество – забота каждого».)

4. Активизация человеческого фактора путем создания атмосферы заинтересованности, удовлетворенности, деятельного участия, благополучия у всех работников предприятия и работников фирм-смежников.

5. Основное правило работы – постоянное удовлетворение требований потребителей, как внутренних так и внешних. («Исполнитель следующей технологической операции – тоже твой потребитель».)

6. Качество должно быть заложено в изделие, а не доказано контролем.

7. Самоконтроль на каждом рабочем месте.

8. Непрерывное обучение и совершенствование работников в области управления качеством (кружки контроля качества).

9. Постоянный анализ и улучшение СМК (системы менеджмента качества).

10. Дефекты и несоответствия должны в первую очередь предотвращаться, а не обнаруживаться и устраняться.

Стандарты серии ISO 9000 являются базой для TQM.

ЛЕКЦИЯ 8. Контроль качества электронных средств