Тема 4. Перцептивная сторона общения

В отечественной социальной психологии принимается идея единства общения и деятельности (А.Н.Леонтьев). В ряде психологических концепций существует тенденция к противопоставлению общения и деятельности (Э.Дюркгейм).

В социально-психологической литературе выделяются следующие взаимосвязанные стороны общения:

коммуникативная – обмен информацией и ее понимание;

средства коммуникации подразделяются на

- речевые (лингвистические),

- оптико-кинетические (жесты, мимика, пантомимика),

- паралингвистические (диапазон, тональность, качество голоса),

- экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи),

- пространственно-временные (дистанция и время).

интерактивная – взаимодействие, т.е. обмен знаниями, идеями и действиями, протекающее как содружество, конкуренция, конфликт и т.д.

перцептивная – восприятие, познание и установление взаимопонимания.

Коммуникативный аспект общения.

Коммуникация – акт и процесс установления контактов между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации.

Коммуникация в философском смысле рассматривается как социальный процесс, связанный с общением и передачей содержания от одного сознания к другому посредством знаковых систем.

Коммуникация в социологическом контексте выявляет специфику средств связи любых объектов материального и духовного мира (средства массовой коммуникации). Как массовый процесс коммуникация представляет собой постоянное распространение информации посредством технических средств связи среди огромных рассредоточенных аудиторий, воздействуя на оценки, мнения и поведение людей.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в следующих процессах и феноменах:

- процессе обратной связи,

- наличии коммуникативных барьеров,

- феномене социально-психологического влияния,

- существовании различных уровней передачи информации и влиянии пространства и времени на передачу информации.

Процесс обратной связи состоит в необходимости субъектов выработать единую знаковую систему и единое понимание обсуждаемых вопросов во время общения. Обратная связь – информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора. Психологическая обратная связь важна для человека, вступающего в общение, и ее прерывание воспринимается как наказание на субъективном уровне восприятия. Различаются оценочную (сообщение своего мнения, своего отношения) и безоценочную (не содержит отношения к обсуждаемому вопросу).

Коммуникативный барьер – психологическое препятствие, возникающее на пути передачи адекватной информации. В современной социальной психологии выделяют разные типы коммуникативных барьеров:

- барьеры непонимания (фонетический, семантический, стилистический, логический и др.),

- барьеры социально-культурных различий (социальные, политические, религиозные, профессиональные),

- барьеры отношений (на взаимодействии отражаются негативные чувства и эмоции).

К феноменам социально-психологического влияния относятся:

- внушение (активное и персонифицированное воздействие одного субъекта на другой, адресованное не к логическому мышлению, а к эмоциональной готовности человека получить установку к действию),

- заражение (бессознательная, спонтанная форма включения личности в определенные психические состояния, например: массовые психозы, спортивный азарт и др.),

- убеждение (интеллектуальное воздействие, с помощью которого организуется превращение некоторой информации в систему установок и принципов личности),

- подражание (механизм общения, обеспечивающий воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения, например, мода).

Субъективные каналы восприятия и передачи информации.

Выделяют аудиальный (доминирует слух), визуальный (доминирует зрение), кинестетический (доминирует ощущение) субъективные каналы восприятия и передачи информации, которые определяются как модальности. Можно говорить и о полимодальности человека, у которого преобладают обобщенные представления и мыслительные процессы.

Для улучшения взаимопонимания и выработки общего смысла используют следующие приемы теории НЛП: присоединение, закрепление и ведение.

Феномен влияния пространства и времени на уровень и глубину коммуникативного процесса определяется в психологии как хронотип (например, хронотип «вагонного попутчика»).

Различаются вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, систему фонетических знаков, включающую лексический и синтаксический принципы. В социальной психологии существует большое количество исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия.

Все правила речевой коммуникации обусловлены «принципом кооперации» - требованием к собеседникам действовать таким образом, который бы соответствовал принятой цели и направлению разговора и «принципом вежливости».

Стратегия речевого общения – это процесс построения коммуникаций, направленный на достижение долговременных результатов (например, завоевание авторитета, призыв к поступку, сотрудничеству, воздержанию от какого-либо действия).

Тактика речевого общения – совокупность приемов ведения беседы и линии поведения на определенном этапе в рамках отдельного разговора (например, привлечение внимания, установление и поддержание контакта и т.д.).

Для достижения ожидаемых результатов используются разнообразные психотехнические приемы:

- воображаемая диалогизация,

- вопросно-ответный ход,

- эмоциональные восклицания,

- эвфемизмы (эквиваленты резких слов),

- инверсия (смещение акцентов) и др.

Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые системы:

- оптико-кинетическую,

- паралингвистическую и экстралингвистическую,

- пространственно-временную,

- визуальный контакт.

Особенности невербальной коммуникации: ситуативность, синтетичность, непроизвольность.

В процессе невербальной коммуникации люди получают информацию о личности коммуникатора, об отношении участников коммуникации друг к другу, об отношении участников коммуникации к самой ситуации.

Оптико-кинетическая система включает жесты (моторику рук), мимику (моторику лица), пантомимику (позы). В настоящее время выделилась особая область исследований – кинесика (Р.Бердвистл).

Жесты – движения рук или кистей рук. Классифицируются на описательно-изобразительные и выразительные (вне речевого контекста теряют смысл); конвенциональные (например: жесты приветствия и прощания); модальные жесты (например: жесты одобрения, неудовольствия), ритуальные жесты.

Эмоциональные проявления вкладываются из спонтанных и произвольных мимических реакций. Обращают внимание на вертикальную симметрию лица, область лба (включая брови), среднюю часть лица, область рта и подбородка.

Позы – положение человеческого тела. Выделяют следующие группы поз, выражающих отношение к партнеру:

- включение и исключение из ситуации (открытость и закрытость),

- доминирование или зависимость,

- противостояние или гармония.

Как элемент кинесической подструктуры, связанной c позой, рассматривается походка.

Паралингвистическая система знаков – система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон и тональность, фразовые и логические ударения.

Экстралингвистическая система знаков – включение в речь пауз, темп речи и речевые вкрапления типа покашливаний, смеха, плача.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса – особая знаковая система. Проксемика – специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения (Э.Холл).

Выделяют нормы приближения партнеров по общению:

- интимное расстояние (0 – 45 см) подразумевает общение тесное и близкое, партнеры не только видят, но и чувствуют друг друга;

- личное пространство (45 – 120 см) – оптимальное расстояние для разговора и беседы;

- социальное расстояние (120 – 300 см) – дистанция для формального общения;

- публичное расстояние (более 300 см) характерно для общения с аудиторией.

Проксемика включает анализ территориальности по следующим критериям: размеру, признаку собственности, типу осуществляемого на территории взаимодействия и др.

Проксемика изучает значение пространственного положения партнеров ( например, «круглый стол»).

«Контакт глаз» - специфическая знаковая система. Исследования связаны с общепсихологическими исследованиями в области зрительного восприятия. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность, избегание взгляда и т.п.

Функции невербальных сообщений при взаимодействии с вербальными:

- дополнение (дублирование и усиление) вербальных сообщений,

- опровержение вербальных сообщений,

- замещение вербальных сообщений,

- регулирование разговора.

Интерактивный аспект общения.

Сущность интеракции заключается в том, что в процессе совместной деятельности и общения между людьми возникает контакт, который обусловлен индивидуальными особенностями субъектов, социальной ситуацией, доминирующими стратегиями поведения, целями участников взаимодействия и возможными противоречиями.

Существует целое направление социальной психологии – интеракционизм. Для него характерно изучение жизнедеятельности личности в контексте социального взаимодействия. Общение всегда сопровождает любую деятельность и является «деятельностью в деятельности».

Продуктивное общение благоприятно сказывается на совместной деятельности. Продуктивность общения зависит от совместимости субъектов взаимодействия. Психологическая совместимость – эффект взаимодействия, заключающийся в таком сочетании людей, которое позволяет осуществить их максимальную взаимозаменяемость и взаимодополняемость.

Сработанность – согласованность в работе между участниками совместной деятельности.

Совместимость – оптимальное сочетание свойств участников взаимодействия, возможность группы взаимодействовать бесконфликтно и согласованно, что создает условия для эффективной совместной деятельности.

При изучении психологической совместимости людей было выявлено, что наиболее совместимыми участниками оказались:

- люди, имеющие высокую потребность в общении,

- эмоциональные, неуравновешенные (аффективные) люди, предпочитающие общение с себе подобными,

- лица с сильным типом нервной системы, склонные к взаимодействию с теми, у кого более слабая нервная система,

- субъекты с разным практическим интеллектом.

Психологическая совместимость может возникнуть при тождественности или противоположности психологических качеств. Социальные качества человека, наиболее ярко проявляющиеся при взаимодействии с другими и влияющие на характеристики общения: интроверсия-экстраверсия, мобильность-ригидность, доминантность-недоминантность.

В теории межличностного общения существуют классификации стандартных социальных ситуаций:

- в зависимости от степени личной вовлеченности выделяют следующие уровни общения:

социально-ролевой (контакты ограничиваются ситуативной необходимостью: на улице, в транспорте, в магазине и т.п.); деловой (людей объединяют интересы дела и общие цели); интимно-личностный (особая психологическая близость и сопереживание);

- в зависимости от потребности в структурировании времени рассматриваются следующие формы социального поведения:

замкнутость (явная коммуникация отсутствует, например: больничная палата),

ритуалы (привычные действия, не несущие смысловой нагрузки),

времяпрепровождение (полуритуальные разговоры о проблемах и событиях, известных всем),

совместная деятельность (эффективное совместное выполнение поставленной задачи),

игры (наиболее сложный тип общения, отличается скрытой мотивацией участников, желанием достичь превосходства и получить вознаграждение ) (Э.Берн),

близость (заинтересованное отношение между людьми, исключающее извлечение выгоды).

Наиболее распространенным является дихотомическое деление всех возможных видов взаимодействия на два вида: конкуренция и кооперация.

Кооперация – координация единичных сил участников для достижения определенной цели. Уровень кооперации возрастает по мере того, как люди осознают свою взаимозависимость и необходимость доверия друг другу.

При конкуренции действия происходят в условиях соревнования. В крайних проявлениях конкуренция приобретает форму конфликта. Основные элементы структуры конфликта: конфликтная ситуация, позиции участников, объект, инцидент, развитие конфликта, разрешение конфликта.

В современной социальной психологии изучение конфликтов приобрело характер отдельного направления, в котором рассматриваются различные виды конфликтов (например: деструктивные и продуктивные), структурные и динамические характеристики, стратегия и тактика конфликтного взаимодействия, способы разрешения конфликтов (например: доминирование, компромисс, интеграция и др.).

По соотношению направленности на себя (внимания человека к своим интересам) и направленности на партнера (внимания человека к интересам других людей) рассматривается совокупность доминирующих особенностей поведения человека в отношениях с другими людьми, т.е. стратегия взаимодействия (Р.Блейк, К.Томас).

Выделяют следующие основные стратегии взаимодействия:

- соперничество (стремление человека добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересов другого),

- сотрудничество (стремление субъектов к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон),

- компромисс (стремление субъектов идти на взаимные уступки и реализовывать свои интересы с учетом интересов другой стороны),

- приспособление (жертвование собственными интересами ради интересов другого человека),

- избегание (отсутствие стремления к удовлетворению интересов другого и собственных интересов).

Доминирующая стратегия поведения связана с ценностями личности.

В социальной психологии существует несколько подходов к описанию структуры взаимодействия.

Взаимодействие складываются из отдельных действиях и поступков людей. Составные элементы социального действия как системы: действующее лицо, предмет действия или лицо, на которое действуют, средства или орудия действия, метод действия, реакция лица, на которое действуют, или результат действия (Я.Щепаньский).

Действие состоит из следующих фаз:

- фаза побуждения,

- фаза уточнения ситуации,

- фаза непосредственного действия,

- фаза завершения.

Э. Берн ввел понятие транзакций. Транзактный анализ – направление, предлагающее регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, учет характера ситуации и стиля взаимодействия. С точки зрения транзактного анализа каждый участник взаимодействия может занимать одну из трех позиций: Родитель, Взрослый, Ребенок.

Выделяют следующие категории в понятии «структура взаимодействия»:

- формальная структура взаимодействия (образцы, которые требуются обществом),

- неформальная структура взаимодействия (определяется индивидуальными мотивами, ценностями и т.д.).

Различные ситуации требуют различных образцом поведения. Каждый человек имеет предпочитаемый или доминантный стиль взаимодействия. Стиль соответствует Я-концепции человека. Стили могут быть следующие:

1. «Приемлемое и вежливое поведение».

2. Умозрительно-экспериментальный стиль.

3. Агрессивно-аргументированный стиль.

4. Экспрессивно-конфронтационный.

Перцептивная сторона общения.

Сущность социальной перцепции заключается в образном восприятии человеком себя, других людей и социальных явлений окружающего мира.

Социальная перцепция – восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т.п.

Социальное восприятие включает межличностное восприятие, самовосприятие и межгрупповое восприятие.

При взаимодействии и общении социальная перцепции является взаимной.

Социальный перцептивный процесс является взаимной.

Социальный перцептивный процесс имеет две стороны: субъективную (субъект восприятия – человек, который воспринимает) и объективную (объект восприятия – человек, которого воспринимают).

Все исследования в области познания людьми друг друга разделяются на

- изучение содержания межличностной перцепции (характеристики субъекта и объекта восприятия, их свойств и т.д.),

- изучение самого процесса межличностной перцепции (анализ механизмов и эффектов).

Механизмы социальной перцепции (способы, через которые люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека): эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция, идентификация, социальная рефлексия и др.

Эмпатия – постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств, переживаний. Проявляется в форме отклика одного человека на переживание другого; через эмоциональный отклик люди познают внутреннее состояние других. Выраженность эмпатии и ее форма зависят от природных особенностей личности, условий воспитания, жизнедеятельности и эмоционального опыта человека.

Аттракция – форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Аспекты аттракции: процесс формирования привлекательности другого человека; результат этого процесса, качество отношений.

Аттракция может существовать только на уровне индивидуально-избирательных межличностных отношений, которые характеризуются взаимной привязанностью субъектов. Понимание партнера по взаимодействию возникает благодаря появлению привязанности к нему, дружеского или интимно-личностного отношения.

Механизм каузальной атрибуции связан с приписыванием человеком причин поведения, личностных качеств, характеристик (намерений и чувств) другим людям на основе обыденного, житейского анализа их действий и поступков. Приписывание причин и интерпретация поведения возникают в условиях дефицита информации.

Существует несколько теоретических моделей каузальной атрибуции:

- модель Г.Келли (личностная, объектная и обстоятельная атрибуция,

- модель Ф.Хайдера («наивная психология»),

- модель Э.Джонса и К.Дэвиса (теория «соответствующего вывода») и др.

Существует дихотомическое разделение атрибуции на интернальную (приписываются внутренние причины) и экстернальную (приписываются внешние причины).

К внутренним (диспозициональным) причинам относятся черты личности, ее способности, установки, настроения, стремления и т.д. Личность обладает свободой выбора своих действий.

К внешним (ситуационным) причинам относятся особенности социальной и физической среды. Возможности выбора личности ограничены. Параметры атрибуции: «локус причинности», устойчивость-неустойчивость причины, контролируемость.

В социальной психологии описаны следующие эффекты, возникающие при восприятии людьми друг друга:

- эффект ореола («галоэффект»),

- эффект новизны и первичности,

- явление стереотипизации и др.

Эффект ореола («галоэффект» или «халоэффект») заключается в формировании специфической установки на воспринимаемого через направленное приписывание ему определенных качеств.

Эффект «первичности» и «новизны» заключается в определении значимости информации о человеке в зависимости от продолжительности общения с человеком и очередности поступившей информации.

Стереотипы – чрезмерное обобщение какого-либо явления, переходящее в устойчивое убеждение и влияющее на систему отношений человека, способы поведения, мыслительные процессы и т.д. Самыми распространенными являются этнические стереотипы.

Идентификация – механизм познания и понимания другого человека, заключающийся в интеллектуальном отождествлении. Результаты этого отождествления тем успешнее, чем более точно наблюдатель определил интеллектуальный уровень, кого он воспринимает. Следует различать термин «идентификация» в когнитивной психологии, в психоаналитических концепциях, в социальной психологии.

Идентификация как механизм социальной перцепции и эмпатия представляют процесс понимания другого человека, познания его личностных смыслов посредством отождествления или попытки поставить себя на место другого.

Социальная рефлексия – процесс и результат самовосприятия человека в социальном контексте. Как механизм социальной перцепции социальная рефлексия означает понимание субъектом собственных индивидуальных особенностей и того, как он воспринимается другими людьми.

Воспринимаемый и передаваемый образ человека – имидж. Имидж имеет две стороны: субъективную (передаваемый образ человека, которого воспринимают и чей образ создается) и объективную (воспринимаемый образ тем, кто наблюдает).

Условия принимаемого имиджа: ориентация на социально одобряемые формы поведения и ориентация на средний класс (наиболее многочисленный).

Выделяют уровни воспринимаемого образа:

-биологический (восприятие пола, возраста, состояния здоровья, физических данных, конституциональных особенностей, темперамента),

- психологический (восприятие характера, особенностей волевой сферы, интеллекта, эмоционального состояния и др.),

- социальный (слухи, сплетни, информация доступная из социальных источников).

Вопросы по теме:

1. Обозначьте структуру общения в социальной психологии.
2. В чем заключается сущность социальной перцепции?
3. Какие существуют механизмы социальной перцепции?
4. В чем заключается сущность интеракции?
5. Какие стратегии взаимодействия вы знаете?
6. Дайте определение понятию «коммуникация».
7. Что такое вербальное и невербальное общение?

Вопросы для самостоятельной работы:

1. Какое общение можно считать эффективным?
2. Какие существуют барьеры, препятствующие эффективному общению?
3. Перечислите основные приемы расположения людей к себе.
4. Какие типы собеседника определяют в психологии общения?
5. Назовите техники пассивного и активного слушания.
6. Какие существуют особенности ведения переговоров в конфликтных ситуациях?