Тема 2. Разрешение конфликтов

Основателями учения о конфликтных отношениях в обществе считаются Гераклит, Сократ, Платон. Впоследствии к ним стали относить и Гегеля с его теорией о противоречиях и борьбе противоположностях.

Современная конфликтология стала более интенсивно развиваться в начале ХХ века в недрах социологии (Г.Зиммель, Л.Гумилович, Л.Смелли). В дальнейшем - Р.Дарендорф, К.Хорни и др.

В течение определенного времени западными специалистами были созданы как крупные теории (в рамках социологии, психоанализа, собственно конфликтологии), разъясняющие природу, сущность и содержание этого феномена, так и менее значительные (преимущественно инструментального характера), уделяющие внимание исследованию особенностей поведения людей в конфликте и специфике его протекания.

Отечественные психологи и социологи, изучающие конфликт в настоящее время, - А.Я.Анцупов, Н.В.Гришина, Н.Н.Обозов, А.И.Шипилов и др.

Конфликт – такое соотношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.п.).

Признаки конфликта:

1. конфликт всегда существует на основе противоположно направленных мотивов или суждений.

2. конфликт – всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т.д.).

Причины конфликтов:

Общие: социально-политические и экономические, социально-демографические, социально-психологические, индивидуально-психологические, например:

неадекватная самооценка и неадекватные представления людей, несоответствие социальных ролей,

групповая дискриминация.

Частные (непосредственно связаны с конкретным видом конфликта), например:

нарушение служебной этики,

неудовлетворительные коммуникации,

ограниченность ресурсов, подлежащих распределению.

К позитивным функциям конфликта относятся:

- разрядка напряженности между конфликтующими сторонами,

- информационная и связующая функция (люди могут проверить и лучше узнать друг друга),

- сплочение и структурирования организаций,

- стимулирование к изменению и развитию,

- снятие синдрома покорности (при развитии конфликта люди начинают высказывать идем, которые раньше скрывали),

- диагностическая функция.

К негативным функциям конфликта относятся:

- большие эмоциональные и материальные затраты на разрешение конфликта,

- исключение из коллектива, группы, увольнение сотрудников, снижение производительности труда или обучения, ухудшение социально-психологического климата в коллективе или группе,

- уменьшение степени сотрудничества между сторонами в будущем или полное прекращение такового,

- неадекватное (завышенное) восприятие своей группы, коллектива по отношению к другим группам, представление о других группах как о враге,

- утверждение духа конфронтации организации, группе или обществе в целом.

Классификации конфликтов в зависимости от:

- способа разрешения: антагонистические и компромиссные;

- природы возникновения: социальные, организационные и эмоциональные,

- направления воздействия: вертикальные и горизонтальные;

- преобладания последствий для участников: конструктивные, деструктивные,

- степени выраженности: открытые, скрытые и потенциальные;

- количества участников: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые.

Важной характеристикой конфликта является его динамика. Динамика как явление отражается в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.

Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки, выбора технология управления этим конфликтом.

Основные этапы конфликта:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия.

4. Развитие открытого конфликта.

5. Разрешение конфликта.

Фазы конфликта связаны с его этапами и отражают динамику конфликта с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основные фазы конфликта:

1. начальная фаза,

2. фаза подъема,

3. пик конфликта,

4. фаза спада.

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем.

Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Этот ас­пект носит психологический характер и относится к саморегуляции эмоциональных состояний.

Внешний аспект управления конфликтами отра­жает организационно-технологические стороны этого сложного про­цесса, в котором субъектом управления может выступать руководи­тель (менеджер), лидер или посредник (медиатор).