Понятие управления конфликтом
Понятие «управление» имеет очень широкую сферу применения: «управление самоорганизующихся систем», «управление техническими системами», «управление обществом» и т. д.
Применительно к социальным системам управление представляет собой целенаправленный процесс оптимизации этих систем в соответствии с объективными законами.
Управление конфликтом – целенаправленное, обусловленное объективными законами, воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.
В конструктивном ключе основная цель управления конфликтами будет заключаться в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных. Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности:
· прогнозирование конфликтов, оценка их функциональной направленности;
· предупреждение или стимулирование конфликта;
· регулирование конфликта;
· разрешение конфликта.
Таблица. Содержание управления конфликтом и его динамика.
№ п/п | Этап конфликта | Содержание управления |
Возникновение и развитие Конфликтной ситуации | Прогнозирование Предупреждение Стимулирование | |
Осознание конфликтной ситуации Хотя бы одним из участников | Предупреждение Стимулирование | |
Начало открытого конфликтного Взаимодействия | Регулирования | |
Развитие открытого конфликта | Регулирование | |
Разрешение конфликта | Разрешение |
Прогнозирование конфликта — это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии. Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуально-психологических особенностей. В коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть: стиль управления; уровень социальной напряженности; социально-психологический климат; лидерство и микрогруппы и другие социально-психологические явления.Особое место в прогнозировании конфликтов занимает постоянный анализ как общих, так и частных причин конфликтов.
Предупреждение конфликта — это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании. В этом случае на основе полученной информации о причинах зреющего нежелательного конфликта предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия всего комплекса детерминирующих его факторов. Это так называемая вынужденная форма предупреждения конфликта.
Но конфликты можно предупреждать, осуществляя в целом эффективное управление социальной системой. В данном случае управление конфликтом (в том числе и предупреждение конфликта) является составной частью общего процесса управления в этой системе. Основными путями такого предупреждения конфликтов в организациях могут быть:
· постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов сотрудников;
· подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально- психологических особенностей;
· соблюдение принципа социальной справедливости в любых решениях, затрагивающих интересы коллектива и личности;
· воспитание сотрудников, формирование у них высокой психолого-педагогической культуры общения и др.
Подобную форму предупреждения конфликтов в отличие от предыдущей можно назвать превентивной.
Стимулирование конфликта — это вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта. Стимулирование оправдано по отношению к конструктивным конфликтам. Средства стимулирования конфликтов могут быть самыми разными: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании, совещании, семинаре и т. п.; критика сложившейся ситуации на совещании; выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т. д. Но при стимулировании того или иного конфликта руководитель должен быть готов к конструктивному управлению им. Это необходимое условие в управлении конфликтами, нарушение его, как правило, приводит к печальным последствиям.
Регулирование конфликта — это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения. Регулирование как сложный процесс предполагает ряд этапов, которые важно учитывать в управленческой деятельности.
I этап. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами.
II этап. Легитимизация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия.
III этап. Институциализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия.
Разрешение конфликта — это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта. Разрешение — это заключительный этап управления конфликтом.
Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации.
В таком случае неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к его полному разрешению
Таблица. Технология урегулирования конфликта
Название | Основное содержание |
Информационные | Ликвидация дефицита информации в конфликте, исключение из информационного поля ложной искаженной информации, устранение слухов и пр. |
Коммуникативные | Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками, обеспечение эффективного общения |
Социально- Психологические | Работа с неформальными лидерами и микрогруппами, снижение социальной напряженности им укрепление социально-психологического климата в коллективе |
Организационные | Решение кадровых вопросов, использование метода поощрения и наказания, изменение условий взаимодействия сотрудников. |
Предпосылки разрешения конфликта:
1. достаточная зрелость конфликта;
2. потребность субъектов конфликта в его разрешении;
3. наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта.
Формы разрешения конфликтов:
• уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка);
• согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус);
• взаимное примирение конфликтующих сторон (уход);
• перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество)
Способы разрешения конфликтов:
• административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда;
• педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.).
Дата добавления: 2020-10-14; просмотров: 463;