Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами

<14 15 16 17 181920 >

Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами зависит от многих факторов — содержания самого конфликта, условий его возникновения и развития и многих других.

Поэтому универсального алгоритма деятельности руководителя по управлению конфликтами предложить невозможно. Но какие-то основные, целесообразные шаги в таком алгоритме можно выделить.

Таблица. Алгоритм управления конфликтами

Шаг	Содержание деятельности	Способы (методы) реализации
	Изучение причин возникновения конфликта	Наблюдение, анализ результатов деятельности, изучение документов, изучение биографических данных
	Ограничение числа участников	Работа с лидерами в микрогруппах, перераспределение обязанностей, поощрение и наказание
	Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов	Опрос экспертов, привлечение медиатора (психолога) в переговорный процесс
	Принятие решения	Административные методы

В процессе управленческой деятельности по разрешению конфликтов и в выборе алгоритма такой деятельности для руководителя нужно учитывать следующие принципы управления конфликтами:

• объективности и адекватности оценки конфликта;

• конкретно-ситуационного подхода;

• гласности;

• демократического воздействия, опоры на общественное мнение;

• комплексного использования способов и приемов воздействия.
Не менее важным для руководителя в управлении конфликтами является учет некоторых негативных факторов принятия конструктивных решений

Содержание фактора	Последствия ошибочных решений
Односторонность суждений руководителя о подчиненных (как правило, с точки зрения того, как они выполняют его указания	Мешает понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликта
Интересы руководителя в конфликте как личности и как члена коллектива	Приводят к субъективной оценке предмета конфликта
Стремление как можно быстрее погасить конфликт	приводят к формальному наказанию «правых» и «виноватых»
Межличностные отношения с конфликтующими (симпатия, антипатия и пр.)	Приводят к предвзятому отношению к участнику конфликта

Вопросы по теме:

Дайте определение конфликта.
Назовите позитивные функции конфликта.
Перечислите пути разрешения конфликтов.

Вопросы для самостоятельной работы:

Какие формулы конфликтов существуют?
Раскройте динамику и содержание конфликтов.
Какие существуют в науке основные психологические концепции внутриличностных конфликтов

РАЗДЕЛ 6. Общение

<14 15 16 17 181920 >

Дата добавления: 2020-10-14; просмотров: 551;