Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами
Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами зависит от многих факторов — содержания самого конфликта, условий его возникновения и развития и многих других.
Поэтому универсального алгоритма деятельности руководителя по управлению конфликтами предложить невозможно. Но какие-то основные, целесообразные шаги в таком алгоритме можно выделить.
Таблица. Алгоритм управления конфликтами
Шаг | Содержание деятельности | Способы (методы) реализации |
Изучение причин возникновения конфликта | Наблюдение, анализ результатов деятельности, изучение документов, изучение биографических данных | |
Ограничение числа участников | Работа с лидерами в микрогруппах, перераспределение обязанностей, поощрение и наказание | |
Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов | Опрос экспертов, привлечение медиатора (психолога) в переговорный процесс | |
Принятие решения | Административные методы |
В процессе управленческой деятельности по разрешению конфликтов и в выборе алгоритма такой деятельности для руководителя нужно учитывать следующие принципы управления конфликтами:
• объективности и адекватности оценки конфликта;
• конкретно-ситуационного подхода;
• гласности;
• демократического воздействия, опоры на общественное мнение;
• комплексного использования способов и приемов воздействия.
Не менее важным для руководителя в управлении конфликтами является учет некоторых негативных факторов принятия конструктивных решений
Содержание фактора | Последствия ошибочных решений |
Односторонность суждений руководителя о подчиненных (как правило, с точки зрения того, как они выполняют его указания | Мешает понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликта |
Интересы руководителя в конфликте как личности и как члена коллектива | Приводят к субъективной оценке предмета конфликта |
Стремление как можно быстрее погасить конфликт | приводят к формальному наказанию «правых» и «виноватых» |
Межличностные отношения с конфликтующими (симпатия, антипатия и пр.) | Приводят к предвзятому отношению к участнику конфликта |
Вопросы по теме:
- Дайте определение конфликта.
- Назовите позитивные функции конфликта.
- Перечислите пути разрешения конфликтов.
Вопросы для самостоятельной работы:
- Какие формулы конфликтов существуют?
- Раскройте динамику и содержание конфликтов.
- Какие существуют в науке основные психологические концепции внутриличностных конфликтов
РАЗДЕЛ 6. Общение
Дата добавления: 2020-10-14; просмотров: 541;