Операционная деятельность ИТ-подразделения в банке: регламенты и циклы

Приоритеты и структура операционной деятельности. Основным отличием работы ИТ-подразделения в кредитной организации является безусловный приоритет задач по обеспечению текущей деятельности перед проектными работами. К информационной среде банка предъявляются ключевые требования: стабильность, надежность и защищенность. Именно поэтому руководители ИТ-служб часто концентрируют внутренние ресурсы на операционной деятельности, передавая проектные задачи выделенным группам или внешним подрядчикам. Это позволяет гарантировать бесперебойность критически важных банковских процессов. Операционная деятельность охватывает широкий спектр направлений, обеспечивающих функционирование всей информационной инфраструктуры.

Основные области операционной деятельности ИТ-службы детально структурированы. К ним относится обеспечение работы банковских информационных систем, включая анализ производительности и реализацию новых требований. Не менее важна поддержка работоспособности офисных приложений и технических средств конечных пользователей, таких как персональные компьютеры и принтеры. Отдельным комплексным направлением является администрирование баз данных, управление сетями организации и обеспечение бесперебойной работы телекоммуникационных средств. Каждое из этих направлений требует четкой организации и регламентации для минимизации рисков сбоев.

Технические регламенты и политики. Главным отличием операционной работы от проектной является ее полная регламентация. Менеджмент организации стремится максимально детально определить действия сотрудников в повторяющихся процессах. Целью такой регламентации является преобразование высококвалифицированной работы, требующей принятия решений, в механическое добросовестное выполнение инструкций. Этот подход позволяет существенно сократить затраты на обучение и заработную плату персонала, а также минимизировать риски, связанные с человеческим фактором. Дополнительно вырабатываются и поддерживаются единые технические стандарты и отработанные методы устранения исключительных ситуаций.

Наборы инструкций, определяющие правила операционной работы, в зарубежной практике называются политиками (policies), а в российских организациях — инструкциями, правилами или регламентами. К числу основных внутренних регламентирующих документов относится System Architecture Policy (системная архитектура организации), которая определяет базовые технологические решения. Не менее важен документ Data Architecture (структура данных в организации), описывающий модель хранилища данных. Отдельные политики регламентируют использование внешних разработок (Use of External Packages) и привлечение сторонних ресурсов (Use of External Resources). Особое место занимает политика IT Security (правила информационной безопасности), определяющая механизмы защиты информации.

Циклы операционной работы. Работы по техническому обеспечению функционирования информационной системы носят повторяющийся, цикличный характер. Для менеджера, отвечающего за данный тип работ, критически важно понимать эти циклы, их начало и длительность. В операционной работе ИТ-подразделений выделяются три основных типа циклов. Первый тип — временные циклы, привязанные к конкретным временным интервалам, таким как операционный день банка или операционная неделя. Второй тип — циклы, определенные критическими параметрами системы, которые запускаются при достижении пороговых значений. Третий тип — циклы, определяемые общими процессами в организации, например, закрытие месяца или года.

Временные циклы связаны с выполнением работ в строго определенные временные интервалы, часто в нерабочие часы. Основная цель таких работ — снижение нагрузки на вычислительные мощности системы в пиковые периоды. К регулярным работам, осуществляемым в ночные часы и выходные дни, относятся резервное копирование, оптимизация хранилищ данных и выполнение ресурсоемких математических расчетов. Другой вид временных циклов включает задачи, требующие периодического включения и остановки различных сервисов информационной системы, например, для автоматической загрузки данных или проверки состояния системы.

Циклы, определяемые критическими параметрами системы, активируются при наступлении определенных событий, выявленных системами мониторинга. Эти работы направлены на устранение нарушений или изменение критического параметра для восстановления штатного функционирования системы. Примеры таких параметров включают заполнение дискового пространства, достижение предела производительности системы или максимального количества пользователей. При настройке механизмов контроля критических параметров рекомендуется устанавливать более строгие значения, чем требуется по технической спецификации. Это позволяет proactively (проактивно) выполнить необходимые работы в неоперационное время, предотвращая сбои.

Циклы, определяемые общими процессами в организации, тесно связаны с бизнес-циклами кредитной организации. В российских банках ключевыми являются циклы, связанные с окончанием операционного дня, месяца и года. Для отдела информационных технологий эти события обычно сопровождаются стандартным набором работ: установкой запрета на внесение изменений в закрытый период, резервным копированием, формированием отчетности и обновлением системных справочников. Четкое планирование и выполнение этих регламентных работ обеспечивает синхронизацию ИТ-процессов с основными бизнес-процессами банка, что является залогом его стабильной работы.

Сведения об авторах и источниках:

Авторы: Тютюнник А.В., Шевелев А.С.

Источник: Информационные технологии в банке

Публикации предназначены для ИТ-руководителей и топ-менеджеров коммерческих банков, а также для менеджеров компаний-разработчиков и консультантов. Материалы помогут профессионалам в организации и оптимизации управления информационными системами на всех этапах их жизненного цикла.