ИТ-стратегия банка: определение, ключевые компоненты и примеры внедрения

Понятие и значение ИТ-стратегии. ИТ-стратегия представляет собой детальный план развития информационных технологий организации, напрямую направленный на поддержку и реализацию ее бизнес-стратегии. Основная цель данной стратегии заключается в достижении устойчивого конкурентного преимущества наиболее эффективным и оптимизированным способом. Статистические данные подтверждают, что компании, осуществляющие стратегическое планирование в области ИТ, как правило, достигают более высокого качества предоставляемых услуг при одновременном снижении их стоимости. Таким образом, именно критерии качества и стоимости являются базовыми для объективной оценки деятельности и дальнейшего развития информационных технологий в организации.

Ключевые компоненты стратегического планирования в области ИТ. Стратегическое планирование ИТ является комплексным и многоаспектным процессом, который охватывает несколько взаимосвязанных направлений. К ним относятся: организационная структура и взаимодействие с другими подразделениями; оптимизация внутренних процессов на предмет эффективности и стабильности; разработка целевой архитектуры (технической, программной, сетевой); анализ и развитие бизнес-приложений. Не менее важными компонентами являются управление персоналом, внедрение единых стандартов и методологий, а также развитие стратегического партнерства с вендорами и поставщиками услуг.

Другими критически важными блоками являются система управления рисками и внутреннего контроля, проведение сравнительного анализа с аналогами, формирование детальных планов развития и проектов, и, наконец, финансовое планирование, включающее бюджет, анализ окупаемости инвестиций (ROI) и распределение финансирования. По каждому из этих направлений проводится глубокий анализ текущей ситуации, формулируются четкие цели, разрабатывается стратегия их достижения и определяются тактические шаги для получения измеримых результатов.

Типовые подходы в современных ИТ-стратегиях. Рассмотрев структурные компоненты, можно перейти к типовым идеям, лежащим в основе современных ИТ-стратегий. Одной из наиболее распространенных является внедрение платформы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management). Необходимость такой системы напрямую вытекает из клиентоориентированной бизнес-стратегии, описанной ранее. Подобные решения позволяют централизованно собирать данные о клиентах, анализировать их поведение, сегментировать аудиторию и предлагать персонализированные услуги, что в конечном счете повышает лояльность и доходность. Общая архитектура подобных систем отличается сложностью и интеграцией с различными каналами взаимодействия, что наглядно демонстрирует Рис. 3. Построение системы CRM.

Другим прогрессивным подходом является трансформация ИТ-подразделения в сервисную организацию, работающую по внутренним законам рынка. Основная идея заключается в том, что применение практик внешних коммерческих компаний позволяет значительно повысить качество услуг и снизить издержки. Такая стратегия предполагает развитие внутреннего маркетинга, формализацию процессов, активное управление проектами и персоналом, а также грамотное использование аутсорсинга. Ключевым аспектом становится постоянный мониторинг конкурентоспособности своих услуг для предотвращения их замещения внешними провайдерами. Сравнение традиционной и сервисной модели организации ИТ-службы представлено на *Рис. 4. Сравнение подходов к организации ИТ-службы*.

Заключение о разработке ИТ-стратегии. Несмотря на то, что процесс разработки ИТ-стратегии всегда индивидуален для каждой конкретной организации, в основе передовых подходов лежат общие принципы и тенденции. Ориентация на клиента через внедрение CRM-систем и повышение операционной эффективности за счет сервисной модели являются на сегодняшний день ключевыми направлениями. Таким образом, успешная ИТ-стратегия – это не просто перечень технологических решений, а комплексный план, обеспечивающий тесную интеграцию информационных технологий с стратегическими бизнес-целями, что в конечном итоге определяет конкурентоспособность всей организации в цифровую эпоху.

Современные тенденции ИТ-менеджмента и разработка стратегического плана

Ключевые тенденции в управлении информационными технологиями. Анализ данных международной исследовательской компании Forrester Research Inc. позволяет выделить несколько объективных тенденций, влияющих на формирование ИТ-стратегии современных организаций. Эти тенденции, представленные на схемах (*Рис. 5-10*), рекомендуется учитывать для повышения эффективности управления технологиями. Первой значимой тенденцией является повышение роли экономического обоснования проектов. Как показывает Рис. 5. Тенденции в подходах к обоснованию проектов, в 80% случаев решения о запуске проектов принимаются на основе формальных параметров, таких как возврат инвестиций (ROI) и срок окупаемости.

Существенные изменения затрагивают саму роль ИТ-подразделения. Согласно данным на *Рис. 6. Изменение роли ИТ-подразделения*, большинство респондентов отмечают усиление сотрудничества с бизнес-единицами, централизацию функций и повышенную ориентацию на бизнес-результаты. Параллельно наблюдается активное вовлечение высшего руководства в принятие ключевых ИТ-решений. Около 40% организаций требуют обязательного согласования с топ-менеджментом для любых технологических проектов, а для проектов стоимостью свыше 100 тысяч долларов этот показатель достигает 87% (*Рис. 7. Вовлечение высшего руководства в процесс принятия ИТ-решений*).

Актуальные практики аутсорсинга и оценки эффективности. Еще одной доминирующей тенденцией является рост использования аутсорсинга для передачи непрофильных функций внешним провайдерам. В среднем, около 28% ИТ-бюджета приходится на сторонние услуги, причем 40% компаний передают на аутсорсинг разработку, поддержку и эксплуатацию приложений (Рис. 8. Использование сторонних услуг (аутсорсинг)). Это связано со стремлением сконцентрировать внутренние ресурсы на ключевых компетенциях и снизить операционные издержки.

В области организационной структуры сохраняется тренд на централизацию ИТ-служб для повышения эффективности управления, контроля и безопасности. Преимуществами такой модели являются стандартизация процедур, устранение избыточности и снижение затрат на обслуживание. Что касается оценки деятельности, то наиболее распространенным подходом остается использование тактических показателей, хотя треть компаний уже ориентируется на показатели эффективности бизнеса и снижения издержек (*Рис. 9. Тенденции в изменении структуры и оценки ИТ-подразделений*). Также отмечается увеличение скорости принятия решений о покупке технологических решений, которые в большинстве случаев принимаются менее чем за три месяца (*Рис. 10. Скорость принятия ИТ-решений*).

Принципы составления стратегического ИТ-плана. Разработка ИТ-стратегии завершается ее оформлением в виде структурированного документа, который должен быть тесно связан с общеорганизационной бизнес-стратегией. Практика показывает, что стратегический план целесообразно разделять на два документа: долгосрочную стратегию (на 3-5 лет) и краткосрочный план (на 1-3 года). Долгосрочный документ определяет стратегические цели и направления развития, в то время как краткосрочный фокусируется на конкретных тактических шагах и проектах.

Оба документа требуют регулярного пересмотра и актуализации. Долгосрочная стратегия должна обновляться не реже двух раз в год, а краткосрочный план – ежеквартально. Процесс обновления осуществляется в тесном взаимодействии с руководителями бизнес-подразделений и в обязательном порядке согласовывается с высшим руководством организации. Утверждение ИТ-стратегии часто происходит на заседаниях специального органа – информационно-технологического комитета.

Критически важным элементом всего процесса является система контроля исполнения стратегии. Чтобы стратегический план не превратился в декларативный документ, необходим постоянный мониторинг его реализации со стороны высшего руководства или ИТ-комитета. Это обеспечивает достижение поставленных целей, своевременную корректировку планов и максимальную отдачу от инвестиций в информационные технологии, превращая ИТ-стратегию в реальный инструмент управления.

Сведения об авторах и источниках:

Авторы: Тютюнник А.В., Шевелев А.С.

Источник: Информационные технологии в банке

Публикации предназначены для ИТ-руководителей и топ-менеджеров коммерческих банков, а также для менеджеров компаний-разработчиков и консультантов. Материалы помогут профессионалам в организации и оптимизации управления информационными системами на всех этапах их жизненного цикла.