Управление ценностью информационных технологий для бизнеса: методы оценки и ключевые эффекты

Введение в экономику информационных технологий. В современной бизнес-среде актуален вопрос оценки реального вклада информационных технологий (ИТ) в успех компании. Международная практика демонстрирует, что ответ следует искать в плоскости увеличения акционерной стоимости организации. Помимо внутренней ценности, такой как снижение доли ручного труда, повышение операционной скорости и удобства работы, ИТ обладают значительным внешним потенциалом. Они способны генерировать прямой доход через рост капитализации компании. Именно поэтому такое направление, как управление ценностью ИТ (IT Value Management), становится стандартом для прогрессивных корпораций, позволяя переосмыслить природу ИТ-затрат и рассматривать их как стратегические инвестиции.

Сущность управления ценностью информационных технологий. Управление ценностью ИТ представляет собой комплекс процессов по оценке привлекательности ИТ-решений с точки зрения их комплексного влияния на бизнес-результаты. Эта оценка учитывает воздействие на капитализацию, повышение транспарентности (прозрачности) организации и активно использует полученные данные для улучшения ключевых экономических показателей. Уникальность данного экономического механизма заключается в кардинальном изменении восприятия ИТ-расходов. Например, ключевым стимулом для внедрения масштабной информационной системы от ведущего вендора может являться целенаправленное повышение курсовой стоимости акций после успешного завершения проекта.

Ключевые механизмы влияния ИТ на акционерную стоимость. Существует несколько основных механизмов, через которые информационные технологии способствуют росту стоимости компании, в частности, в банковском секторе. Маркетинговый эффект проявляется в том, что новость о старте или успешной реализации крупного ИТ-проекта, будучи позитивным сигналом для рынка, усиливает инвестиционную привлекательность и формирует прогрессивный имидж организации. Общественное восприятие напрямую связывает новые технологии с развитием и инновационностью. Стратегические преимущества заключаются в получении технологически развитыми банками конкурентных рычагов над менее подготовленными игроками.

Операционная эффективность и контроль затрат. Традиционным и хорошо изученным механизмом является сокращение издержек. Внедрение ИТ-решений ведет к оптимизации операционных расходов и расходов на фонд оплаты труда, что положительно отражается на итоговых финансовых результатах. Не менее важна операционная эффективность, которая подразумевает повышение скорости обработки транзакций, возможность масштабирования бизнес-процессов, снижение зависимости от человеческого фактора и высокую проработанность нестандартных ситуаций. Эти факторы напрямую влияют на устойчивость и надежность бизнес-модели.

Повышение прозрачности и управляемости бизнеса. В последнее время критически важным становится повышение транспарентности и контролируемости бизнес-процессов. Такие негативные явления, как ошибки, несанкционированные действия сотрудников и прямые злоупотребления в информационных системах, наносят ощутимые финансовые потери. Эти риски давно стали ординарными для бизнеса, особенно в банковской сфере. Современные информационные системы и специализированные технологии позволяют минимизировать данные риски, обеспечивая повышенный уровень управляемости, что высоко ценится инвесторами и регуляторами.

Клиентоориентированность и развитие продуктового ряда. Прямое влияние на доходность оказывает повышение качества обслуживания клиентов. Оно достигается за счет обеспечения удобного доступа к информации и эффективных каналов коммуникации. Кроме того, ИТ выступают не только как поддерживающая функция, но и как драйвер развития. Расширение ассортимента продуктов становится возможным благодаря внедрению новых платформ; например, для регионального банка запуск современной автоматизированной банковской системы (АБС) международного уровня открывает возможности для предложения новых финансовых услуг.

Обеспечение информационной безопасности как фактор стоимости. Отдельным критически важным направлением является повышение уровня информационной безопасности. Распространение киберпреступлений создает существенные риски для репутации и финансовой стабильности организации. Наличие в компании эффективной системы выявления и предотвращения компьютерных инцидентов значительно повышает ее привлекательность в глазах акционеров и партнеров, снижая дисконт на риски при оценке стоимости.

Практическая реализация управления ценностью ИТ. Из всего перечисленного маркетинговый эффект является наиболее гарантированно достижимым, в отличие от других, более вероятностных характеристик. Таким образом, экономика ИТ представляет собой динамично развивающееся направление ИТ-менеджмента, дающее ответы на фундаментальные вопросы о стоимости развития и цене стагнации. Крайне важно не только анализировать экономические аспекты деятельности ИТ-подразделения через описанные механизмы, но и эффективно доносить эти результаты до высшего и среднего руководства. Именно топ-менеджеры совместно с ИТ-директором (CIO) должны быть основными потребителями данной аналитики для принятия взвешенных стратегических решений.

Сведения об авторах и источниках:

Авторы: Тютюнник А.В., Шевелев А.С.

Источник: Информационные технологии в банке

Публикации предназначены для ИТ-руководителей и топ-менеджеров коммерческих банков, а также для менеджеров компаний-разработчиков и консультантов. Материалы помогут профессионалам в организации и оптимизации управления информационными системами на всех этапах их жизненного цикла.