ИТ-менеджмент: цели, ресурсы и методологии управления информационными технологиями

Введение в ИТ-менеджмент. Современные организации осознают стратегическую выгоду от использования информационных технологий для кардинального преобразования бизнеса. Однако эффективность ИТ напрямую зависит от качества управления этим специфическим и динамичным направлением. ИТ-менеджмент (в западной практике – IT Governance) требует особых подходов, отличающихся от традиционного менеджмента. Ключевыми аспектами являются адаптация управленческих методик, глубокая техническая компетентность руководителя и применение специализированных научных наработок. Данная дисциплина представляет собой систему управления организационными процессами для достижения стратегических целей путем использования ИТ и минимизации сопутствующих рисков.

Определение понятия ИТ-менеджмент близко к формулировке Института управления ИТ (IT Governance Institute) и Ассоциации контроля и аудита информационных систем (ISACA). Основная задача этой системы – обеспечить тесную связь развития информационных технологий с эволюцией бизнеса, чтобы ИТ-развитие не становилось самоцелью. Важнейшими функциями являются контроль и риск-менеджмент, поддерживающие классический баланс между рискованностью и отдачей. Другой критически важной задачей является достижение соответствия внешним и внутренним требованиям, таким как международные стандарты и законодательные акты.

Цели и задачи ИТ-менеджмента. Управление представляет собой целенаправленный процесс изменений, аналогичный перемещению из точки А (текущее состояние) в точку Б (желаемая цель). Для успешного достижения цели необходимы адекватные ресурсы, проверенная методология, понимание экономической составляющей (экономика ИТ) и знание специфики эксплуатации средств. Однако первостепенным элементом является ориентация на бизнес-цели, так как любая деятельность в области ИТ оправдана только в контексте поддержки стратегии развития организации, утвержденной высшим менеджментом и владельцами (stakeholders).

При правильной организации ИТ-менеджмент активно участвует в формировании стратегии компании, выступая источником инноваций и одновременно накладывая ограничения на бизнес-инициативы по стоимости, времени и реализуемости. Ошибкой является ситуация, когда ИТ-менеджеры совершенствуют процессы бесконечно, тратя ресурсы без прямой связи с потребностями бизнеса. Таким образом, у ИТ-подразделения не может быть собственных изолированных целей; все его задачи должны быть производными от требований бизнес-подразделений.

Ресурсы информационных технологий. Ресурсы являются фундаментом для воплощения стратегии и достижения целей, выполняя функцию средства передвижения к желаемому результату. Адекватное ресурсное обеспечение критически важно как для результативности (effectiveness), так и для эффективности (efficiency) решений. В управлении ресурсами традиционно выделяют три основные проблемы: недостаток, избыток и несбалансированность. Несбалансированность, например, когда квалифицированный персонал не поддерживается современной техникой, наиболее характерна для многих российских организаций.

К специфическим ресурсам ИТ относят: людей (ИТ-персонал, консультанты), информацию, технологии (оборудование, ПО), системы (прикладное ПО) и инфраструктуру. Универсальным ресурсом являются деньги, а единственным невосполнимым – время. Ключевым ресурсом, согласно статистике (до 80% неудач проектов), являются люди. Важным аспектом является аутсорсинг – использование сторонних ресурсов (outsourcing) вместо внутренних (insourcing). Выбор оптимальной модели ресурсообеспечения (sourcing) и управление связанными с аутсорсингом рисками являются частью оперативной деятельности ИТ-служб.

Методологии управления ИТ. В современных условиях для эффективного управления недостаточно только опыта отдельного менеджера. Крупные организации нуждаются в стандартизированных подходах, чтобы минимизировать риски и обеспечить воспроизводимость результатов. Решением этой задачи выступают методологии управления ИТ, которые предоставляют структуру, цели, функциональные блоки, показатели (KPI – Key Performance Indicators, KGI – Key Goal Indicators) и примеры лучших практик (best practices). Источниками таких методологий могут быть как общепринятые международные стандарты, так и внутренние наработки крупных компаний.

Наиболее известными методологиями являются CobIT и ITIL. CobIT (Controls Objective for Information and related Technologies), разработанная ISACA, фокусируется на управлении, контроле и аудите всех аспектов ИТ. Данная методология охватывает 34 процесса, сгруппированных в четыре области: планирование и организация, приобретение и внедрение, сопровождение и поддержка, мониторинг. Она основана на лучших практиках и ориентирована на менеджмент организации. CobТ интегрирует требования многих стандартов, таких как ISO 9000 и COSO.

ITIL (IT Infrastructure Library) представляет собой библиотеку из более чем 40 книг, сфокусированных на управлении ИТ-сервисами и их сопровождении. Разработанная британским Центральным телекоммуникационным агентством (CCTA), эта методология считается эталонной моделью для сравнения с лучшей мировой практикой. Ее преимущества включают повышение качества обслуживания, снижение затрат и рост производительности. Внедрение подобных методологий является сложной задачей, часто требующей внешней помощи и опыта, а для крупных организаций важна централизация методологического управления для обеспечения единых стандартов между всех филиалов.

Сведения об авторах и источниках:

Авторы: Тютюнник А.В., Шевелев А.С.

Источник: Информационные технологии в банке

Публикации предназначены для ИТ-руководителей и топ-менеджеров коммерческих банков, а также для менеджеров компаний-разработчиков и консультантов. Материалы помогут профессионалам в организации и оптимизации управления информационными системами на всех этапах их жизненного цикла.