Ключевые подходы к построению эффективного ИТ-менеджмента в организации

Восемь принципов эффективного ИТ-менеджмента. Помимо решения трех ключевых задач верхнего уровня – достижения бизнес-целей, ресурсного обеспечения и методологического сопровождения – для построения эффективной системы управления информационными технологиями рекомендуется внедрить восемь фундаментальных подходов. Эти принципы включают тесное взаимодействие с бизнесом, организацию ИТ-подразделения по сервисной модели, широкое использование проектного управления и матричной структуры, применение количественных метрик для оценки деятельности, интеграцию риск-менеджмента, а также постоянное совершенствование и документирование внутренних процессов. Каждый из перечисленных подходов является аксиомой современного ИТ-менеджмента, и их реализация критически важна для успеха.

Организация взаимодействия с бизнес-подразделениями. Первичность бизнес-целей для ИТ-деятельности является общепризнанной, однако ключевой вопрос заключается в практической организации действенного, а не формального взаимодействия. Для разрешения этой задачи международная практика предлагает три основных инструмента: создание ИТ-комитета, высокий профессионализм ИТ-директора (CIO – Chief Information Officer) и его активное вовлечение в принятие бизнес-решений. ИТ-комитет призван контролировать процесс автоматизации для достижения высокой эффективности, стандартизации и безопасности операционной деятельности в соответствии со стратегией организации. Этот коллегиальный орган должен быть реально действующим, а не номинальным.

На заседаниях ИТ-комитета решаются вопросы выработки ИТ-стратегии, определения приоритетов, согласования финансирования и утверждения ключевых технологических решений. Комитет осуществляет координацию политики в области информационных технологий и распределения ресурсов, обеспечивая приоритет общих интересов компании. Состав комитета должен быть сбалансированным и включать руководителей основных бизнес-направлений, ИТ-директора и представителей высшего руководства, а возглавлять его должен представитель бизнеса, что символизирует первичность бизнес-целей. Такой формат обеспечивает прозрачность, сбалансированность и соответствие ИТ-решений реальным потребностям.

Роль ИТ-директора (CIO) в бизнес-взаимодействии. Крайне важную роль в построении продуктивных отношений между бизнес-подразделениями и ИТ-службой играет личность и статус ИТ-директора (CIO). В успешных зарубежных компаниях статус CIO крайне высок, часто он является членом правления и может иметь вес, сопоставимый с финансовым директором (CFO – Chief Finance Officer). Основная задача современного CIO заключается в том, чтобы быть «переводчиком» между технологическим и бизнес-мирами, понимая язык и потребности обеих сторон. Для улучшения взаимодействия в некоторых случаях на эту должность назначают специалиста из бизнес-сферы, обладающего необходимым ИТ-опытом.

Участие ИТ-директора в заседаниях правления и ключевых комитетов в качестве полноправного члена является правильной практикой. Это позволяет учитывать технологические возможности и ограничения на стадии обсуждения и принятия ключевых бизнес-решений, от которых напрямую зависит успешность их реализации. Таким образом, активное вовлечение ИТ-менеджмента в бизнес-процессы на стратегическом уровне является необходимым условием для обеспечения согласованности и эффективности всей деятельности организации.

Сведения об авторах и источниках:

Авторы: Тютюнник А.В., Шевелев А.С.

Источник: Информационные технологии в банке

Публикации предназначены для ИТ-руководителей и топ-менеджеров коммерческих банков, а также для менеджеров компаний-разработчиков и консультантов. Материалы помогут профессионалам в организации и оптимизации управления информационными системами на всех этапах их жизненного цикла.