Внутренняя среда организации

Анализ внутренней среды вскрывает внутренние возможности, на которые организация может рассчитывать в конкурентной борьбе.

Внутренняя среда состоит из следующих элементов:

• Менеджемент. Оценивается потенциал сотрудников компании высшего и среднего уровня, их квалификация, мотивация, лояльность.
• Персонал, особенно работа торгового персонала, уровень квалификации и заинтересованности, соответствие мотивационных программ целям и задачам организации, а также анализ контактов, новых потребителей, стоимости содержания торгового персонала;
• Анализ продуктового портфеля. Оцениваются текущие и ожидаемые объемы продаж, доля рынка, прибыльность по каждому из продуктов или продуктовой группе, качество, имидж марки;
• Анализ ценовой политики, ценовая эластичность спроса, возможные максимально приемлемые цены для товаров компании, сравнение с ценами конкурентов, политика скидок и других программ стимулирования сбыта.
• Анализ системы сбыта компании, потребностей и запросов торговых партнеров, распределения объемов продаж по членам сети дистрибюьюции, типам посредников (опт, розница), аудит дистрибьюторов, выделение приоритетных дилеров и т.д;
• Реклама и продвижение продукции;

• Финансы (прибыльность, ликвидность, финансовая устойчивость и т.д.).

SWOT-анализ

Универсальным инструментом анализа внешней и внутренней среды предприятия является методика SWOT-анализа.

Рисунок: SWOT — это аббревиатура из слов Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности), Threats (опасности).

Желательно выделить конкретный рынок, конкретный товар или услугу. Всеобъемлющий анализ, скорее всего, будет слишком обобщенным и поэтому бесполезным;

Последовательность этапов анализа:

1. В результате анализа внутренней среды организации необходимо составить список ее сильных и слабых сторон.

• Сильные стороны – конкурентные преимущества организации, характеристики, являющиеся основой развития компании.
• Слабые стороны – характеристики деятельности фирмы, требующие улучшения, факторы, в которых фирма уступает конкурентам.

2. В результате анализа внешней среды (макросреды и микросреды) необходимо составить список возможностей и угроз.

• Возможности – факторы внешней среды, оказывающие благоприятное воздействие на развитие организации.
• Угрозы – факторы внешней среды, оказывающие негативное воздействие на развитие организации.

! Сильные и слабые стороны относятся к внутренним характери­стикам компании, а возможности и угрозы являются внешними факторами, которые предприятие не может контролировать.

Если списки окажутся слишком длинные, то их необходимо проранжировать в соответствии с их важностью в глазах покупателей и включить в конечный список только наиболее важные.

3. Строится матрица размером 3х3 следующего вида. На пересечении разделов образуются четыре поля. На основе комбинации разделов исследователь формирует следующие выводы:

• Возможности – Сильные стороны: как можно эффективно использовать сильные стороны для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде;

• Возможности – Слабые стороны: как за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости;
• Угрозы – Сильные стороны:как компания может использовать силы организации для устранения угроз;
• Угрозы – Слабые стороны: какие неблагоприятные события могут наступить при сохранении слабых сторон и реализации угроз?

Рисунок – Матрица SWOT-анализа.

4. Результаты SWOT-анализа используются для разработки стратегии развития организации.

Пример: SWOT-анализ ГИЭИ (филиал) ИЖГТУ на рынке образовательных услуг г. Глазова

! Практическое задание: выбрать любую знакомую вам организацию. Провести анализ внешней и внутренней среды предприятия. Результаты анализа представить в виде SWOT-матрицы.