Право потребителя на информацию

Одним из основных критериев потребительского выбора является информация. Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что основная задача предоставления информации о товаре - обеспечение его компетент­ного выбора. Лишь на основе достоверной и полной информации чело­век может выбрать товар (работу, услугу), обладающие необходимыми ему качествами.

Прежде всего, Закон устанавливает общие требования к информации. В соответствии со ст. 8 Закона потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах (работах, услугах), об изготовителе (исполнителе, продавца), а также о порядке приобретения товаров (работ, услуг).

Под необходимой информацией понимается, прежде всего, ее полнота. Под достоверной информацией понимается соответствие этой информации действительности. Поскольку потребитель, как правило, не имеет специальных знаний о при­обретаемом товаре (работе, услуге), объем предоставленной информации должен позволить потребителю оценить необходимость приобретения именно этого товара, а также использовать товар по назначению без помощи профессионалов.

Закон устанавливает право потребителя на информацию по широкому кругу вопросов, включая ту, которая непосредственно не связана с товаром (работой, услугой). Юридическое значение и ответственность за нарушение права потребителя на различные виды информации не идентичны. Провозглашая на законодательном уровне право потребителя на информацию, Закон предусматривает ее состав, качество, момент дове­дения до потребителя и язык, а также лиц, обязанных предоставлять соот­ветствующую информацию.

Закон не раскрывает содержание понятия «необходимая информация», поэтому при возникновении споров, очевидно, следует исходить из обычно предъявляемых требований, имея в виду прежде всего интересы потреби­теля. Однако в это понятие, безусловно, должна быть включена информация, которая в соответствии с Законом является обязательной. Закон устанавливает, что способы доведения информации до потребителя определяются специфи­кой отдельных сфер обслуживания, но, во всяком случае, она должна быть доведена в наглядной и доступной форме. Специфика доведения информа­ции обычно определяется в правилах торговли отдельными видами товаров (видах договора купли-продажи) и правилах оказания различных услуг.

Информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке, а дополнительно на государственных языках субъектов РФ и род­ных языках народов РФ. Необходимость предоставления информации на других (кроме русского) языках определяется изготовителем (исполните­лем, продавцом) исходя из местных условий, в соответствии с законода­тельством субъектов РФ.

Закон устанавливает перечень сведений, которые в обязательном порядке должны быть предоставлены потребителю. Условно их можно разделить на три группы:

1) Сведения об изготовителе (исполнителе, продавце) В соответствии со ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» инфор­мация об изготовителе (исполнителе, продавце) должна содержать следую­щие сведения:

- фирменное наименование (наименование) организации;

- место ее нахождения (адрес);

- режим работы организации.

Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Информация об изготовителе должна быть указана в документах, сопро­вождающих товар, на его упаковке, или доведена до потребителя иными способами.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприни­матель - должен предоставить потребителю информацию о государствен­ной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид (виды) деятельности, осуществляемой изготовителем (испол­нителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государ­ственной аккредитации, сроках действия лицензии и (или) указанного сви­детельства, а также информация об органе, выдавшем лицензию и (или) указанное свидетельство.

В соответствии со ст. 54 ГК РФ наименование предприятия обязатель­но должно содержать указание на его организационно-правовую форму, поскольку от организационно-правовой формы зависит объем ответствен­ности предприятия.