Сведения о товарах (работах, услугах)

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потре­бителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

1) наименование технического регламента или иное установленное зако­нодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

2) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов пита­ния пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержа­ние указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях примене­ния и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их примене­ния при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), инфор­мация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

3) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);

4) гарантийный срок, если он установлен;

5) правила и условия эффективного и безопасного использования това­ров (работ, услуг);

6) срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с данным Законом, а также сведения о необходимых дей­ствиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных послед­ствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по исте­чении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

7) адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);

8) информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказа­ния услуг);

9) указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (ока­зывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

10) указание на использование фонограмм при оказании развлекатель­ных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предо­ставлена информация об этом.

Данная информация доводится до сведения потребителей в техниче­ской документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикет­ках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соот­ветствия товаров предоставляется в порядке и способами, которые уста­новлены законодательством Российской Федерации о техническом регули­ровании, и включает в себя сведения о номере документа, подтвержда­ющего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Непредоставление информации о предприятиях, выполняющих функции изготовителя или продавца для рассмотрения претензий потребителей, ремонта и технического обслуживания товаров, является нарушением права потребителя на обеспечение возможности использования товара по назна­чению и права на информацию, что может повлечь ответственность изго­товителя и продавца.

В соответствии с п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров про­давец обязан довести до сведения покупателя информацию о подтвержде­нии соответствия товаров установленным требованиям путем их марки­ровки знаком соответствия и ознакомить потребителя по его требованию с одним из следующих документов: с сертификатом или декларацией о соответствии; копией сертификата, заверенной держателем подлинника сер­тификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, его выдав­шим; товаросопроводительными документами, оформленными изготовите­лем или поставщиком (продавцом) и содержащими по каждому наименова­нию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответ­ствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (про­давца), принявшего декларацию и орган, ее зарегистрировавший). Эти доку­менты должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (постав­щика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причинен­ных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вслед­ствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном ст. 14 Закона, в том числе полного возмеще­ния убытков, причиненных природным объектам, находящимся в соб­ственности (владении) потребителя.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, при­чиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).