Менеджмент якості проекту.

Менеджмент якості в рамках управління проектом — це система методів, засобів і видів діяльності, направлених на виконання вимог і очікувань клієнтів проекту до якості самого проекту і його продукції.

Таким чином, можна виділити менеджмент якості самого проекту і менеджмент якості продукції проекту. Взаємозв'язок цих підфункцій ілюструється в прикладі.

Управління якістю включає всі функції загального керівництва по розробці політики в області якості, встановлення цілей, повноважень і відповідальності, а також процеси планування, контролю і забезпечення якості, за допомогою яких в рамках системи якості відбувається реалізація даних функцій.

Планування якості — виявлення вимог до якості проекту і продукції проекту, а також визначення шляхів їх задоволення.

Для початку процесу планування необхідно мати інформацію про політику проекту в області якості, змісті (наочній області) проекту, опис продукції (бажано у вигляді конкретних специфікацій, отриманих від споживача), стандарти і вимоги до якості продукції, послуг, інформації і реалізації технологічних процесів, документацію за системою якості.

В процесі планування якості може застосовуватися наступний інструментарій:

- аналіз витрат і вигод;

- встановлення бажаного рівня показників якості проекту виходячи з порівняння з відповідними показниками інших проектів;

- діаграми:

• причин-наслідків (діаграма Ісикави), що ілюструють причинно-наслідковий зв'язок різних причин і субпричин з потенційними і реальними проблемами.

• блок-схеми, що показують, як різні елементи системи або процесу взаємодіють один з одним;

- експерименти.

В результаті планування якості з'являється план якості (план організаційно-технічних заходів щодо забезпечення системи якості проекту), який повинен описувати конкретні заходи по реалізації політики в області якості з вказівкою термінів виконання, відповідальних за виконання, критеріїв оцінки, бюджету.

У план якості повинні входити описи процедур проведення контрольних і випробувальних заходів або вказівки на що вже існують, перелік контрольних показників по всіх роботах і видах продукції.

У план якості можуть також входити технологічні карти окремих складних процесів і перевірочні листи, приписуючі виконання конкретних кроків процедур або процесів.

Забезпечення якості припускає регулярну перевірку ходу реалізації проекту в цілях встановлення відповідності визначеним раніше вимогам до якості.

Забезпечення якості відбувається виходячи з раніше затвердженого плану якості, технологічних карт, перевірочних листів і іншої документації за якістю, а також даних про якість, отриманих в результаті контролю і випробувань.

Забезпечення якості здійснюється шляхом планових і позапланових перевірок, інспекцій і інших контрольних і випробувальних заходів з подальшими оцінкою якості і ідентифікацією статусу контролю і випробувань. Статус контролю і випробувань є основою поліпшення якості проекту або його продукції.

Контроль якості — відстежування конкретних результатів діяльності по проекту в цілях визначення їх відповідності стандартам і вимогам за якістю і визначення шляхів усунення причин реальних і потенційних невідповідностей.

Для контролю якості необхідна інформація про хід реалізації проекту, план якості, документація за якістю.

Контроль якості здійснюється із застосуванням наступних методів і інструментів:

- перевірок;

- контрольних карт, які є графічним зображенням результатів процесу;

- діаграми Парето, яка є гістограмою появи різних причин невідповідностей, впорядкованих по частоті;

- статистичних вибірок, аналізу динамічних рядів, кореляційно-регресійного аналізу і інших статистичних методів;

- діаграм.

Контроль якості може завершитися наступними рішеннями:

- поліпшенням якості;

- ухваленням продукції;

- ідентифікацією браку і реалізацією дій з управління невідповідною продукцією;

- переробкою продукції з метою подальшого уявлення для контролю і випробувань;

- виправленням процесів.

Організація контролю якості в управлінні проектом представлена на рис. 9.1.

Забезпечення якості проекту в сучасних умовах є однією з основних проблем, що вимагають постійної уваги всіх учасників проекту.

Досвід закордонних країн показує, що рішення проблем якості можливо при комплексному, усеосяжному системному підході до його забезпечення на усіх фазах, стадіях проекту.

Особлива увага при керуванні якістю проекту повинна бути приділена учасниками основним стадіям проекту:

- проектувальниками - якості проектної документації, замовленим специфікаціям на устаткування і матеріали;

- постачальниками – якості виготовлення і доставці матеріальних ресурсів і устаткуванню на будмайдан згідно замовлених спеціалізацій;

- підрядчиком - якісному виконанню будівельно-монтажних робіт і запровадженню в дію запроектованого об'єкта;

- замовником - на стадії концепції у визначенні ефективної продукції, товару з обліком НТП, який користується споживчим попитом; при експлуатації і виготовленні якісної продукції.

Рис. 9.1. Організація контролю якості.

Особливо це стосується замовника, який повинен бути впевнен, що створений у процесі реалізації проекту будинку, спорудження, комплексу і системи будуть функціонувати задовільно і випускати якісну продукцію, що відповідає його задумові. Тому його задача в забезпеченні якості є більш всеосяжною і важкою, тому що він повинен передати виконавцеві усі вимоги по якості проекту і проконтролювати їхні дії виконання.

Забезпечення якості виконавцями – виконання вимог контракту, стандартів, норм і правил по якості можливо тільки при системному підході до його керування і при рішенні організаційних питань, створенням кожним учасником проекту системи керування якістю проекту і її функціонування відповідно до міжнародних стандартів серії ISO 9000. На Україні ці стандарти прийняті до повсюдного впровадження в 1995р. з виданням систем стандартів серії ДСТУ ISO 9000 – 95.

При реалізації проекту, розробляється програма забезпечення якості проекту, що визначає:

- організаційну структуру, у рамках якої вона буде реалізовуватися;

- повноваження і відповідальність окремих осіб і організацій, що повинні бути закріплені документально;

- доведення програми забезпечення якості проекту до виконавців і організацій її виконання;

- перевірка ходу виконання намічених програмою заходів щодо контролю, інспектуванню і проведенню ревізій.

У програмі повинна бути відбита стратегія забезпечення якості проекту, обумовлена на ранній стадії його виконання до розміщення замовлень на закупівлю і постачання устаткування, розроблені заходи, спрямовані на забезпечення якості виконуваних робіт із проекту, у тому числі по контролі якості.

Програма якості проекту повинна розроблятися на підставі й у відповідності зі стандартами ДСТУ ISO 9001 –95 “Система якості. Модель забезпечення якості при проектуванні, розробці, виробництві, монтажі й обслуговуванні”, оформлятися письмово і містити способи виконання заходів щодо забезпечення якості проекту, методики, процедури й інструкції.

Чільна роль у керуванні якістю проекту належить менеджерові проекту, що несе відповідальність за реалізацію проекту відповідно до задуму. Він зобов'язаний регулярно перевіряти стан справ з виконанням програми і точність її виконання. Персонал учасників проекту, який виконує заходи щодо забезпечення якості повинен бути кваліфікованим. Його навчання питанням якості лежить на обов'язках менеджера проекту.