Показатели качества логистического обслуживания

1) Вероятность дефицита продукции на складе

, где

Q_неуд_i – количество неудовлетворительных заказов от i-ого потребителя;

Q – общее число заказов от от i-ого потребителя;

n – число потребителей.

2) Норма насыщения спроса

, где

З_нал – наличные запасы j-ой номенклатуры (т.е. запасы, которые есть на складе);

З_треб – требуемые запасы;

k – номенклатура продукции.

3) Полнота охвата заказов

, где

H_i – вид заказываемой продукции;

k – номенклатура, т.е. номер номенклатурной позиции;

К – множество продукции.

4) Степень удовлетворения ожиданий потребителя по времени выполнения заказа

, где

t_ож_i – время на которое рассчитывал i-й потребитель;

t_факт_i – фактическое время обслуживания i-го потребителя.

5) Бесперебойность выполнения логистических операций

n – число потребителей

Q_ci – число заказов i-го потребителя выполненных в срок

Q_в_i– количество выполненных заказов i-го потребителя.

6) Гибкость логистических операций

(0, 9 – 0, 95), где

Q_уд – удовлетворенные заявки

Q_общ – общее количество заявок

7) Уровень обслуживания

(0.05 – 0.1)

Q_общ – общее число заявок

Q_пр – количество заявок, по которым были претензии

8) Надежность обслуживания

<11 12 13 14 15 1617>

Дата добавления: 2021-07-22; просмотров: 301;