ПРИМЕНЕНИЕ ТРАНСАКЦИОННОГО АНАЛИЗА

ПОГЛАЖИВАНИЕ. Во взаимодействиях с другими людьми каждый человек стремится «заработать» поглаживание. Данный термин используется для идентификации любого акта признания индивидом другого человека. Наиболее распространены вербальные («Пол, тебе удалось добиться великолепных показателей») и физические (похлопывание по спине, крепкое рукопожатие) поглаживания.

Выделяют позитивные, негативные и смешанные поглаживания. Получение индивидом позитивных поглаживанийсопровождается положительными эмоциями (состояние «мне хорошо»). Негативные поглаживанияранят физически или эмоционально (ощущение «мне хорошо» быстро идет на убыль). Пример смешанного поглаживания— обращение начальника к сотруднику: «Оскар, учитывая твой небольшой опыт, ты неплохо выполнил задание». В данном случае имеет место трансакция Родитель к Ребенку, когда отрицательное поглаживание относительно недостатка опыта призвано продемонстрировать превосходство или наказание за предыдущее отрицательное поглаживание со стороны работника.

Наиболее предпочтительными, на наш взгляд, являются трансакции Родитель к Ребенку (при условии, что они не предполагают наказаний) и побуждение к отношениям Взрослый к Взрослому. Так, беседа менеджера с опоздавшей сотрудницей может начинаться словами: «Доброе утро, Мария. У вас возникли проблемы с приездом на работу? Может быть, вам необходима моя помощь?» Затем разговор мог бы развернутся в контексте поиска решения проблемы двумя Взрослыми людьми («Мне хорошо — вам хорошо»).

Кроме того, выделяют условные и безусловные поглаживания. Условные поглаживанияполучают работники, деятельность которых удовлетворяет менеджеров («Твоя зарплата будет увеличена, если ты оформишь еще три контракта»). Безусловные поглаживанияпредоставляются вне связи с поведением, но содействуют позитивному настроению сотрудника («Ты хороший работник»). Однако высока вероятность того, что безусловные поглаживания вводят работников в замешательство, ибо в них отсутствует указание о том, как добиться увеличения числа поощрений. Эффективность поглаживаний существенно возрастает в ситуации, кода менеджер осуществляет их с целью изменения поведения, когда поощрение вознаграждает желаемые действия.

ТРАНСАКЦИОННЫЙ АНАЛИЗ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА. Между выделяемыми в ТА жизненными позициями индивидов и их доминирующими стратегиями разрешения конфликтов существуют определенные взаимосвязи. Так, эго-состояние Родитель обычно обусловливает силовой подход, тогда как эго-состояние Ребенок — уход от конфликтов или стремление к их смягчению. Индивид, характеризующийся жизненной позицией «Мне хорошо — вам хорошо», обычно является сторонником поиска результата выигрыш-выигрыш в любом конфликте, занимая позицию Взрослого и опираясь на конфронтационную стратегию. Другие возможные взаимозависимости представлены в табл. 12.3.

Таблица 12.3.Возможные взаимосвязи жизненных позиций, стратегий разрешения конфликтов и поведения индивидов

ДОСТОИНСТВА ТРАНСАКЦИОННОГО АНАЛИЗА. Обучение сотрудников организации основам ТА позволяет многим из них глубже осознать движущие силы как своего собственного поведения, так и реакции и действий других людей как в организации, так и в миру, что позволяет добиться существенного повышения продуктивности межличностных коммуникаций. Работники получают возможность фиксировать возникновение перекрестных коммуникаций и предпринимать шаги для восстановления комплементарных трансакций, предпочтительно в форме Взрослый к Взрослому. Наибольшую отдачу обучение ТА позволяет получить в торговле и в других сферах деятельности, в которых успех во многом определяется отношениями сотрудников организации с покупателями.

Целесообразно совместить обучение ТА и ассертивности. Оба подхода направлены на изменение в лучшую сторону отношения сотрудников организации как к самим себе, так и к другим людям, стимулируют переход к основанным на трансакциях Взрослый к Взрослому стратегиям разрешения конфликтов, улучшают коммуникации и межличностную кооперацию. Предлагаемые инструменты наиболее эффективны в тех случаях, когда они поддерживаются высшим руководством компании и широко применяются во всех ее подразделениях ⁹.