МЫШЛЕНИЕ КОНЦЕПЦИЯМИ ТРАНСАКТНОГО АНАЛИЗА

Увлечение трансактным анализом может привести к тому, что вы в будущем будете заниматься им особенно интенсивно. При определенных обстоятельствах вам будет заметно мешать то, что определенные люди постоянно за­нимают несоответствующее эго-состояние (критическое родители-я или бунтарское ребенок-я), играют в психоло­гические игры или реагируют на вашу стратегию выхода из создавшегося положения не так, как вы того хотите, а еще более настойчиво предлагают вам психологические игры.

Поведение тех, кем вы недовольны, — это реальность, которую вы и в прошлом бессознательно воспринимали, но сейчас вы осознали это довольно четко. Примите пове­дение других людей к сведению, не подвергая его никакой оценке. Обратите внимание на то, каково ваше эго-состоя­ние, и решите, хотите ли вы, чтобы оно властвовало над ва­ми, или лучше использовать другое, которое в этой ситуа­ции кажется вам более успешным.

Ясно одно: невозможно, чтобы и при коммуникации вы постоянно мыслили только категориями эго-состояний, трансактов или игр. Это обернется для вас таким стрессом, что очень скоро вы прекратите сие занятие и тем самым в определенных условиях не используете шанс сделать оп­тимальной вашу коммуникацию.

При нормальном течении дел я тоже не мыслю катего­риями трансактного анализа, но как только замечаю за­блуждения, помехи в коммуникации, испорченное настро­ение, осознаю, какие скрытые траксакты, предложения по­играть в игры поступают в данный момент, и эффективно на них реагирую.

Трансактный анализ хранится как модель в моей голо­ве, и я его активизирую при потребности. Вы можете срав­нить это с обучением езде на автомобиле: сначала вы дол­жны полностью сконцентрировать свое внимание на уп­равлении машиной и не можете разговаривать при езде. Позже вы сможете это делать, но при этом все же будете знать, на какой скорости вы сейчас едете и как вам надо действовать при переключении скорости.

ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ В ПОВСЕДНЕВНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Трансактный анализ не может компенсировать ни не­обходимые руководителю навыки, ни недостаток знаний. Основной предпосылкой для успешной работы предприя­тия является квалифицированный коммерческий и техни­ческий менеджмент со всеми вытекающими отсюда по­следствиями. Надо знать свое практическое ремесло и изо дня в день основательно использовать эти знания. Транс­актный анализ базируется на профессиональных знаниях, привносит в работу удовольствие, делает многое не таким сухим и расчетливым. Эффективность работы во многих областях существенно повышается.

Попробую объяснить способ действия и возможности трансактного анализа на примере автомобильной коробки передач. Предпосылкой для ее успешной работы являются хорошая конструкция и столь же хорошее изготовление. Размеры даже самой маленькой шестерни должны быть тщательно подогнаны. Решающим фактором работы ко­робки передач является и машинное масло. Если залить не тот сорт масла, что нужен, в ее работе будут сбои или она вообще выйдет из строя.

Трансактный анализ можно считать маслом в коробке передач предприятия. Хотя он и не может компенсировать ошибки в управлении, но заботится об эффективных и кон­структивных отношениях людей, о психологическом кли­мате, что положительно сказывается на работе всего кол­лектива.

И все же, где используются концепции трансактного анализа?

Сотрудники предприятия утром вовремя приходят на работу, недолго беседуют друг с другом, а потом концент­рируются на том, что предстоит сделать за начавшийся день. Поскольку цели определены, то ясны и отдельные задания, сроки, когда их надо завершить. Каждый сотруд­ник стремится наилучшим образом выполнить задание к условленному сроку. Непосвященным людям бросается в глаза, что они работают прилежно.

Поскольку каждый сотрудник хорошо знает уровень своих знаний и уровень знаний своих коллег, все работаю­щие на предприятии чувствуют себя уверенно. Тот, у кого есть какие-то слабые стороны, не старается их замаскиро­вать, так как знает, что его не привлекут к той работе, в ко­торой он слабо разбирается. Если он все же выполняет ра­боту, не соответствующую его потенциалу, то будет уверен в том, что совершенные им ошибки останутся без послед­ствий, а коллеги окажут в процессе работы наилучшую поддержку. Задания для каждого работника модифициру­ют, приспосабливая к творческому потенциалу сотрудни­ков.

У каждого сотрудника на рабочем месте лежит список с перечислением его главных задач и описанием, как и что следует делать. Этот список не "спускается сверху" — каж­дый сотрудник составляет его сам, и у него большая свобо­да действий и творчества при выполнении дневного зада­ния. Стиль отношений сотрудников характеризуется от­крытостью, которая задает тон. Они соревнуются друг с другом, но это соревнование не отягощает их.

Дискуссии ведутся открыто; обсуждаются только дело­вые вопросы. Но означает ли это, что нет никаких конф­ликтов. Нет, сбои в работе бывают всегда и споры, конечно, тоже. Но в большинстве случаев противоречия разрешают­ся тотчас же, в непринужденной обстановке и ни в коем случае не загоняются внутрь. После преодоления противо­речий участники заключают соглашение, оформляя до­стигнутый компромисс.

Производственный климат нельзя установить нажати­ем кнопки, как в кондиционере, а все остальное автомати­чески возьмет на себя электроника. Хороший климат на предприятии — результат постоянных усилий всех, кто на нем работает. Хороший производственный климат созда­стся каждый день и постоянно регулируется.

Вы думаете, я веду здесь речь о фантастическом пред­приятии 2000 года? Нет, для меня это реальность, поскольку я живу и работаю на таком предприятии, где мы доби­лись того, о чем я писал выше.

Если хотя бы часть моего восхищения трансактным анализом передалась вам и побудила заняться анализом собственного поведения, я буду считать, что достиг своей цели и моя коммуникация с вами была успешной.

Человек не является продуктом своего окруже­ния.

Скорее его окружение — продукт человека.

Бенжамин Дизраэли

Что такое трансактный анализ в повседневности — это понимание и улучшение межличностных отношений, ус­тановление "созвучия" между людьми, обретение понима­ния.

Доктор Эрик Берн, разработавший трансактный анализ, развил такую форму психологического анализа, которая позволяет человеку, далекому от психологии, в кратчай­шие сроки достичь понимания своего эмоционального и интеллектуального состояния, а также состояния других людей.

[1] Фидбек — обратная информация, ответ. Например, во время игры уча­стники семинаров, наблюдающие за исполнителями ролей, выдают им об­ратную информацию. Они говорят им в эго-посланиях, как они восприняли игроков.