ОБРАЩЕННОСТЬ К ПАРТНЕРУ
Обращенность к партнеру может быть и позитивной и негативной. Позитивная обращенность вызывает чувство удовлетворенности и заполняет три основные потребности человеческой жизни: признание, чувство самооценки, уверенность.
Каждый человек старается в процессе работы выполнить поставленные перед ним задачи для самоудовлетворения и удовлетворения окружающих его людей. Однако многие руководители считают позитивную обращенность в форме похвалы или признательности излишней. Причины избегать позитивной обращенности бывают разные. Одни боятся, что, признав достижения коллег, они создадут в их лице соперников. Или полагают, что похвала приведет к тому, что прекрасно работающие до этого сотрудники станут трудиться с ленцой. Преуменьшить значимость своих подчиненных — это негативная обращенность, которая сигнализирует: "У тебя не все в порядке". Если человек постоянно получает негативные "послания", ему будет трудно развить таланты и способности, которыми он наделен.
В трансактном анализе мы различаем четыре различных вида обращенности.
Позитивная необусловленная обращенность.
Например: "Вы мне нравитесь, я нахожу вас симпатичным, я рад вас видеть". Не потому, что вы что-то особенно хорошо умеете делать, а просто потому, что вы — это вы.
Позитивная обусловленная обращенность.
Например: "Я рад, что вы так основательно и правильно выполнили эту работу". Здесь признательность зависит от какого-то условия, в данном случае — от хорошо выполненной работы. На этом примере вы видите, насколько важна такая форма обращенности в процессе учебы.
Негативная обусловленная обращенность.
Например: "Мне очень не нравится, что вы допустили на этой странице столько опечаток". Здесь негативная обращенность относится к определенному действию, а не к личности.
Негативная необусловленная обращенность. 'Например: "Вы ничего не смыслите в этом!" В данном случае личность в целом оценивается крайне низко, причем не приводятся причины этого. Такую форму обращенности следует в любых случаях избегать.
Обращенность можно считать позитивной в том случае, если вы действительно уделяете внимание другому человеку, а не просто видите его оптически, внутренне же остаетесь погруженным в собственные мысли. Пример из повседневной практики поможет вам яснее представить себе, что я имею в виду.
Внимание, внимательность и тем самым обращенность выражаются, прежде всего, в том, как вы воспринимаете человека. Добрая улыбка, рукопожатие и т.д. невербально подсказывают ему: "Вы мне симпатичны". Если позже вы выразите это в словах, например, "Я вас ценю", "Вы мне симпатичны", "Я рад тому, что работаю вместе с вами" и др., то очень скоро вы сможете увидеть позитивные перемены. При условии, конечно, если вы будете говорить это искренне. Если же вы рассматриваете позитивную обращенность как нечто обязательное, если подобные высказывания даются вам с трудом, тогда лучше этого не делать. Ведь человек очень быстро почувствует, что ваши слова идут не от сердца, и будет относиться к вам с недоверием.
Во время семинаров я постоянно слышу от их участников, занимающих руководящие посты: "Все это очень хорошо, но кто бы мне хоть раз сказал что-нибудь позитивное". Действительно, многим менеджерам часто приходится принимать непопулярные решения. Это доставляет, мягко говоря, мало радости. Если такие негативные моменты постоянно находятся в поле зрения менеджера, то ему трудно настроиться на позитивный лад и выражать признательность сотрудникам за хорошую работу. Важно, чтобы руководитель сначала привел в порядок свой внутренний мир. В противном случае будет трудно стабильно поддерживать собственный позити[1]вный и оптимистический настрой. А от этого зависит и отношение руководителя к подчиненным. Чем больше позитивного он будет отмечать в работе сотрудников, тем больше вероятность того, что они будут более глубоко вникать в трудности, возникающие у него в ходе работы. Коммуникация — это улица с двухсторонним движением: "как аукнется, так и откликнется".
ФИДБЕК
Фидбек1 — это понятие было знакомо нам по многим семинарам, но на нашем предприятии не было принято, чтобы я, как руководитель, собирал обратную информацию. Но постепенно я начал вводить эту форму, и сегодня дело обстоит таким образом, что мы повсеместно ввели фидбек. Фидбек важен для каждого, чтобы обрести уверенность в себе и своей работе. Новые сотрудники, по крайней мере, раз в месяц получают обратную информацию от своего шефа. Те, кто уже давно работают на предприятии, один-два раза в год подробно беседуют со мной и получают от меня оценку своей деятельности. Фидбек стал неотъемлемой частью повестки дня на всех совещаниях фирмы, что способствует ее развитию.
Правила фидбек
1. Старайтесь осмысливать поведение людей в различных ситуациях и вашу эмоциональную реакцию на это.
2. При общении начинайте с позитивных моментов — это побудит других слушать вас более внимательно.
3. Затем сформулируйте, что на вас произвело негативное впечатление, что вы ощущали как препятствие для дальнейших коммуникаций, как лично вы смотрите на эти вопросы.
4. Тот, кто получает обратную информацию (фидбек), старается заинтересованно вас слушать, хотя и может прийти к выводу, что каждый по-своему прав.
Дата добавления: 2020-10-01; просмотров: 309;