СОБСТВЕННЫЙ ВЗГЛЯД НА ВЕЩИ
ИСХОДНЫЕ ПАРАМЕТРЫ
Часто в процессе деловых дискуссий сталкиваются и весьма сильно различные оценочные критерии, различные мнения, а также различный опыт. Люди говорят мимо друг друга, не понимают один другого, безуспешно пытаются убедить в своей позиции, в общем, борются только за то, чтобы отстоять собственную правоту. В конце концов, прав часто оказывается тот, чьи аргументы кажутся на первый взгляд более убедительными, кто, обладая большим красноречием, может более внушительно их преподнести. Другие участники дискуссии подавлены, уступают в споре, чувствуют себя неуверенно. Следствие этого — плохое настроение, нарушенные отношения, проекты, которые осуществляются далеко не лучшим образом. Партнер начинает казаться несимпатичным или вообще невыносимым.
Наряду с известными уже возможностями проанализировать такое поведение с помощью концепции трансактного анализа существует еще одна — внутренние исходные параметры. Под этим в трансактном анализе понимаются ваши личные "очки" (исходные параметры), через которые вы видите ограниченно этот мир. Для того чтобы понять, как возникают индивидуальные исходные параметры, совершим экскурсию в детство.
Пример
Клаус Мюллер был единственным ребенком в семье служащих. В этой семье все было расписано с точностью до минуты. Обед — всегда в одно и то же время, по пятницам подавали рыбу, в воскресенье вся семья отправлялась в церковь. В гости к друзьям ходили редко. Дома все "блестело", каждая вещь лежала на своем месте. Клаус Миллер мало контактировал с другими семьями. Поэтому считал, что и другим семьям характерны порядок, точность, т.е. то, к чему он привык с детства.
Бернд Шульце вырос в семье, где было еще шесть братьев и сестер. Его родители работают в сфере искусства: мать занималась гончарным ремеслом, отец — скульптор. Обедали в разное время, в зависимости от того, когда работа позволяла матери приготовить обед или когда остальные братья и сестры приходили из школы. Часто они приходили в дом вместе с друзьями. Почти всегда за столом отсутствовал кто-нибудь из детей. Беспорядок был в этом доме нормальным явлением, игрушки валялись в разных местах.
Это сразу наводит на мысль, что Бернд Шульце считает вполне нормальным мир, в котором порядку не придается особое значение, в котором много контактов с окружающими людьми, а дома постоянно что-то происходит.
Если господин Мюллер и господин Шульце работают на одном и том же предприятии и должны совместно разрабатывать проект, существует большая вероятность того, что у них возникнут трудности, так как они по-разному смотрят на вещи, у них различные исходные параметры. Конечно, эти параметры можно сблизить. Тот, кто сознательно проявляет терпимость и считает, что и другое мнение имеет право на существование, кто принимает точку зрения другого человека, расширяет тем самым свой горизонт и внутренние исходные параметры. Это будет с большим трудом даваться господину Мюллеру и легче господину Шульце. Чем ограниченнее был образ жизни, правила и нормы, которые царили в родительском доме, тем труднее бывает потом расширить исходные параметры или признать, что другой человек имеет право именно так смотреть на вещи.
Некоторое время назад один бухгалтер, рассчитывающий зарплату, пожаловался на продавца, который всегда очень мелочно ведет себя при высчитывании месячных накладных расходов. Я объяснил бухгалтеру, что очень ценю точность этого продавца, так как он приносит обычно заказы, которые технически и в финансовом отношении выяснены до последней детали, вследствие чего не возникает никаких проблем при разработке заказа на предприятии и клиенты всегда очень довольны. В ответ на это бухгалтер сказал мне: "До сих пор я никогда не смотрел так на эти вещи. Может быть, имеет место и такой взгляд..." В данном случае бухгалтер расширил свои исходные параметры.
Понять исходные параметры другого человека помогает активное слушание.
Дата добавления: 2020-10-01; просмотров: 277;