Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ) в управлении проектами

Развитие теории управления в России характеризуется активной адаптацией западных методик, однако их практическая эффективность часто оказывается ограниченной. В качестве альтернативы предлагается рассмотреть отечественную разработку — Теорию решения изобретательских задач (ТРИЗ), созданную Генрихом Альтшуллером. Первоначально применявшаяся в технической сфере, ТРИЗ демонстрирует универсальность благодаря своему базовому алгоритму решения задач (АРИЗ). Ключевым преимуществом подхода является способность находить решения для нестандартных проблем, что особенно актуально в области проектного управления. Рассмотрим адаптированную версию алгоритма, ориентированную на задачи управления в коммерческом банке.

Анализ задачи. Первый этап АРИЗ направлен на преобразование расплывчатой проблемной ситуации в четко сформулированную задачу. На примере кадрового конфликта — выбора руководителя отдела между двумя сотрудниками («А» и «В») — рассмотрим последовательность действий. Участники процесса описываются с указанием их целей, возможностей и взаимосвязей: сотрудник «А» является профессиональным лидером, а сотрудник «В» обладает ценными внешними связями. Основное противоречие заключается в том, что назначение одного из них может привести к уходу другого, что повлечет потерю либо команды, либо ключевого клиента.

Формулируется мини-задача: назначить нового руководителя, сохранив обоих сотрудников в организации при минимальных изменениях. Далее проводится углубленный анализ конфликтующей пары с оценкой карьерных перспектив, силы влияния на окружение и устойчивости к психологическому воздействию. Рекомендуется построение графической схемы конфликта для визуализации взаимодействий. На этапе выбора типового решения оцениваются потенциальные последствия увольнения одного из сотрудников. Окончательная формулировка задачи требует указания участников, оценки ущерба и требований к X-элементу — изменению, устраняющему противоречие.

Стандартные решения подобных задач включают разнесение во времени (последовательное назначение на должность), разделение области (распределение полномочий) и дублирование области (создание новой должности). Альтернативой может стать психологическое воздействие, такое как подмена цели или отвлечение внимания сотрудников. Как показывает практика, тщательный анализ проблемы на первом этапе часто приводит к неочевидным и эффективным решениям.

Анализ ресурсов. Второй этап алгоритма посвящен анализу доступных ресурсов для решения задачи. В качестве примера рассмотрим проблему ликвидности активов: необходимо преобразовать низколиквидные активы в свободные средства для осуществления срочных платежей с минимальными потерями. Первым шагом определяется оперативная зона — область конфликта, ограниченная правовыми и этическими нормами, включая законодательные акты и внутренние регламенты организации.

Следующим шагом устанавливается оперативное время, которое включает период до наступления конфликта (подготовка операции) и продолжительность самого конфликта (проведение операции). Суммарное время должно быть меньше срока до начала платежа. Далее проводится инвентаризация оперативных ресурсов, подразделяемых на временные, финансовые, производственные и людские. Ресурсы также классифицируются по отношению к системе: внутрисистемные (например, сдача в аренду собственных зданий), внешнесистемные (межбанковское кредитование) и надсистемные (внеурочная работа сотрудников). Предварительный анализ ресурсов позволяет оценить возможности их комбинирования для компенсации дефицита.

Определение идеального решения. Третий этап АРИЗ направлен на формулировку идеального решения (ИР), которое устраняет конфликт без усложнения системы и негативных последствий. Для задачи с ликвидностью активов первичная формулировка ИР может звучать так: обеспечить своевременную оплату без уменьшения объема активов сверх суммы платежа и без дополнительных затрат. Далее формулировка усиливается требованием использования только оперативных ресурсов, что позволяет оценить эффективность различных линий решения.

Ключевым элементом этапа является определение физического противоречия — противоположных требований к состоянию системы. В данном примере противоречие заключается в невозможности быстрого преобразования активов без существенных потерь: чем меньше доступное время, тем выше финансовые затраты. Рекомендуется графическое отображение противоречия и возможных решений (Рис. 23). Итогом этапа становится окончательная формулировка идеального решения и физическое описание задачи, что подготавливает почву для поиска окончательного ответа.

Рис. 23. Графическое отображение противоречий и возможных решений

Мобилизация новых ресурсов. Четвертый этап алгоритма предполагает расширение ресурсной базы для решения задачи. На примере проблемы ликвидности активов рассмотрим методы мобилизации. Первым шагом является объектное разделение задачи, при котором определяются инструменты воздействия на каждый элемент. Например, неликвидное здание может быть продано, сдано в аренду, использовано как залог или передано в качестве доли в проекте. Свободные средства могут быть получены через заем, отсрочку платежей или выпуск векселей.

Далее рассматривается возможность комбинирования ресурсов для создания синергетического эффекта. Например, сочетание отсрочки платежей и экономии средств может снизить потребность в кредитовании. Следующим шагом является поиск производных ресурсов через изменение статуса или описания существующих активов. Например, переоценка здания как объекта для совместного инвестиционного проекта открывает новые возможности. Завершает этап рассмотрение психологических методов, таких как убеждение контрагента принять альтернативную форму платежа (векселя, акции). Однако применение таких методов требует тщательной оценки потенциальных рисков и последствий.

Сведения об авторах и источниках:

Авторы: Тютюнник А.В., Шевелев А.С.

Источник: Информационные технологии в банке

Публикации предназначены для ИТ-руководителей и топ-менеджеров коммерческих банков, а также для менеджеров компаний-разработчиков и консультантов. Материалы помогут профессионалам в организации и оптимизации управления информационными системами на всех этапах их жизненного цикла.