Характеристика основных групп заинтересованных сторон

Для того чтобы управлять отношениями с заинтересованными сторонами, компании должны налаживать с ними отношения в форме диалога. Зачастую достижению баланса интересов всех сторон препятствует доминирование интересов компании над общественными. Например, нередко уровень жизни граждан на территории, где осуществляют свою деятельность крупные компании, снижается. Это может происходить из-за перекладывания издержек, связанных с внутрифирменными трансформациями, на местные бюджеты, нарушениями в отношениях с наемными работниками, ухудшением экологии. Поэтому необходима особая система отношений между государством, бизнесом и обществом, при которой компании будут компенсировать часть денежных затрат государства на повышение уровня жизни населения.

С этой целью используются такие инструменты, как нефинансовая отчетность, налаживание диалога через проведение встреч, широкая открытость в средствах массовой информации, публикации тематических бюллетеней и т.п.

«Взаимодействие с заинтересованными сторонами» — это обязательство быть открытым для всех, т.е. предоставлять заинтересованным сторонам право быть услышанными и брать на себя обязательство отчитываться перед ними.

Эффективные взаимоотношения с заинтересованными сторонами позволяют:

- повысить прозрачность компании и, соответственно, доверие к компании;

- более эффективно управлять риском и репутацией;

- иметь обратную связь об ожиданиях заинтересованных сторон с тем, чтобы компания могла управлять взаимоотношениями и они приносили реальную пользу;

- привлекать лучшие трудовые кадры;

- оптимально распределять ресурсы для решения социальных проблем;

- достигать устойчивого развития компании.

Следует добавить, что концепция заинтересованных сторон переплетается с концепцией управления взаимоотношениями. Перенос ее идей на политический уровень способствовал развитию концепции реляционного государства. В рамках последней государство, бизнес и общество выступают в качестве партнеров.

Иными словами, использование концепции заинтересованных сторон позволяет корпорациям получать конкурентное преимущество, так как предпринимаемые менеджментом меры способствуют повышению репутации корпорации, степени лояльности потребителей, укреплению отношений со средствами массовой информации и т.п.

Классификация реализации социальных программ:

1) По субъектам исполнения социальные программы подразделяются:

- на собственные программы компаний;

- программы партнерства с местными, региональными и федеральными органами государственного управления;

- программы партнерства с некоммерческими организациями, программы сотрудничества с общественными организациями и профессиональными объединениями;

- программы информационного сотрудничества со СМИ.

2) По направлениям деятельности программы подразделяются:

- на программы по развитию персонала;

- программы, связанные с природоохранной деятельностью и ресурсосбережением;

- программы по развитию местного сообщества;

- программы по распространению добросовестной деловой практики между соучастниками компании.

Программы по развитию персонала подразумевают обучение и профессиональное развитие работников, предоставление социального пакета, схемы мотивации труда, создание условий отдыха и досуга. Программы в области природоохранной деятельности включают в себя деятельность по экономичному потреблению природных ресурсов, предотвращению загрязнения окружающей среды, обеспечение экологически безопасных транспортных перевозок, мероприятия по озеленению территорий, экологический аудит и пр.

Программы, связанные с развитием местного сообщества, включают:

- акции поддержки пенсионеров, инвалидов, детей из нуждающихся семей;

- поддержание объектов культурно-исторического значения;

- спонсорскую поддержку спортивных, образовательных учреждений, организаций культуры и искусства;

- поддержание социально значимых исследований.

Все эти программы, а также многие другие, которые осуществляют компании в целях распространения этичного отношения к акционерам, партнерам, поставщикам, клиентам, можно объединить в рамках одного направления, которое получило название «добросовестная деловая этика».

Результат социальных программ, выполненных компаниями, предполагается выражать:

- в улучшении имиджа компании на местном и национальном уровне;

- освещении деятельности в средствах массовой информации;

- улучшении взаимоотношений с инвесторами;

- ассоциировании с высококачественным и престижным предприятием;

- привлечении новых клиентов;

- привлечении новых работников;

- достижении большего объема продаж,

- укреплении позиции на рынке,

- улучшении внутрифирменных взаимоотношений и т.п.

Корпоративная социальная ответственность означает активное участие коммерческих организаций в жизни сообщества, направленное на улучшение этой жизни и решение общих проблем и в то же время согласующееся с коммерческими планами предприятия. Само собой разумеется, что эффективная корпоративная социальная ответственность подразумевает наличие определенной инфраструктуры в виде органов государственной власти, общественных организаций и профессиональных объединений, способных к сотрудничеству с компаниями в данной области.