Сравнительные характеристики системы управления

Миссия и цели фирмы

Миссия – основная общая цель, четко выраженная причина существования фирмы.

Миссия помогает определить, чем в действительности занимается предприятие, т.е. каковы его сущность, масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов. При этом она фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре и чаще всего миссия определяется с учетом покупных интересов, нужд и запросов, которые удовлетворяются бизнесом. Следовательно, определение миссии тесно связано с маркетингом и предполагает ответы на вопрос: «Какую пользу фирма может принести потребителям, достигая при этом большего успеха на рынке?»

Считается, что формулировка миссии должна быть яркой, лаконичной, динамичной конструкцией; удобной для восприятия (часто может быть лозунг) и обязательно отражать следующие аспекты:

· круг удовлетворяемых потребностей;

· характеристика продукции предприятия и ее конкурентных преимуществ;

· перспективы роста бизнеса.

Конкретные цели вырабатываются для осуществления миссии. Цели служат в качестве ориентиров и критериев для всех последующих управленческих решений и деятельности всего персонала.

Структура миссии:

1. Потребности общества, которые должно удовлетворить предприятие, основные целевые рынки, продукты и технологии.

2. Среда, в которой предстоит действовать предприятию и которая определяет основные принципы работы предприятия. Географическое положение клиентов и конкурентов.

3. Основные особенности культуры предприятия, которые определяют рабочий климат внутри предприятия и требования к персоналу, к системе ценностей фирмы: обязательства перед работниками и ценность работника для фирмы.

4. Обязательства предприятия перед обществом, перед регионом, где оно действует.