Контроль качества проведенного интервьюирования

Визуальный контроль заполнения анкет. Проверяется правильность переходов, соблюдение фильтров, выполнение квотного задания. Кроме того, тщательный просмотр анкет позволяет выявить фальсифицированные анкеты, т.к. записи ответов на открытые вопросы практически всегда выдают недобросовестного интервьюера. Контроль на этом этапе контроль осуществляют сотрудники полевого отдела, ответственные за данный проект.

Контроль факта проведения интервью. Вторым этапом контроля является установление контакта с респондентом для выяснения факта проведения опроса. Такой контроль может проводиться по телефону или путём посещения респондента. Контактная информация о респонденте берётся из регистрационного блока анкеты.

На этом этапе контролируется 20-50% работы каждого интервьюера респондентов (процент варьируется в зависимости от размера выборки - при малых размерах есть возможность проконтролировать больший объём). Если в ходе проверки работы интервьюера обнаруживаются какие-либо несоответствия, то его анкеты проверяются сплошным массивом.

Контроль с помощью программного обеспечения. Третьим этапом контроля является компьютерный анализ работы различных интервьюеров. Прежде всего, проверяется логическая непротиворечивость ответов на вопросы анкеты, соблюдение переходов, проверяются ошибки ввода. Отклонение значения переменной от среднего по совокупности значения является первым сигналом фальсификации результатов. В том случае, если наблюдаются «выбросы», существенно отклоняющиеся от средних значений, проверяются все анкеты данного интервьюера. При необходимости забракованные анкеты переделываются другим интервьюером.

Типы шкал

1. Номинальная шкала. Только названия (например, код специальности).

2. Порядковая – кодировка последовательности (например, вариантов ответов).

3. Интервальная – когда значения укладываются в различные интервалы, обозначенные рангами, которые кодируются.

4. Отношения (больше во столько-то раз)

5. Числовая, абсолютная

Установочные шкалы – относящиеся к самому респонденту, а оценочные – к его оценкам

В последние годы особой популярностью стали пользоваться так называемые качественные (или невыборочные) методы сбора информации, в большинстве своем заимствованные из психологии. Это связано с повышенным интересом к выявлению глубинных мотивов действий индивида, изучению как рациональных, так и иррациональных причин его поведения. Особо интересен метод фокус-групп.

ГРУППОВЫЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

НАЗВАНИЕ СУТЬ МЕТОДА УЧАСТНИКИ ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ФОКУС-ГРУППЫ Групповое фокусированное полустандартизированное интервью в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию 6-12 человек Получение предварительной информации по интересующей теме. Выработка исследовательских гипотез. Изучение восприятия определенных объектов. Стимулирование новых идей и творческих концепций. Используемый в фокус-группах метод групповой дискуссии лежит в основе практически всех групповых методов социальной психологии

РEER-ГРУППЫ Переходный метод от индивидуальных интервью к групповым 2-4 человека аналогично создают возможность получения более детальной информации от каждого участника

НОМИНАЛЬНЫЕ ГРУППЫ Вариант 1. Результаты индивидуальных интервью одних участников обсуждаются другими участниками. Вариант 2. Участники собираются в единую группу, но отвечают на вопросы по одному, без непосредственного взаимодействия друг с другом. до 12 человек аналогично Чаще всего используются в тех случаях, когда нельзя собрать вместе интересующую группу (известных политиков, ученых, чиновников, специалистов и т.п.)

ДЕСАНТНЫЕ ГРУППЫ Проведение групповых обсуждений в реальной обстановке 6-12 человек. Используются для создания обстановки, близкой к действительности

БРЭЙНСТОРМИНГ Метод группового коллективного продуцирования новых идей. При этом процесс выдвижения идей отделен от процесса их критической оценки и отбора от 3 человек. Самые разнообразные: от решения научно-технических, управленческих, творческих задач до поиска вариантов поведения в определенных ситуациях Процедура проводится в два этапа: 1. выдвижение идеи; 2. оценка идей. Этап 2 лучше проводить через несколько дней

СИНЕКТИЧЕСКИЕ ГРУППЫ Дискуссию начинают ведущие, стараясь представить различные точки зрения по поводу темы беседы. Постепенно включаются остальные. В ходе дискуссии вырабатывается групповое решение более 10 человек Анализ характеристик тестируемого продукта, выбор рекламной стратегии, создание рекламных конструктов Специальные техники: "личные аналогии","заглавие книги", "примерное отступление" и др.

ДЕЛЬФИ-ГРУППЫ Выдвижение идей о будущем (с целью прогноза), основанных на коллективном мнении экспертов. Суммирование прогнозов в статистической форме. Определение ключевых положений. Передача материалов для следующего обсуждения. более 10 человек Разработка прогнозов в социально-экономической и политической сферах Процедура повторяется либо до достижения единой точки зрения, либо до отсутствия дальнейших изменений в индивидуальных прогнозах

ГРУППЫ КОНФЛИКТА специально комплектуются таким образом, чтобы спровоцировать столкновение различных мнений участников 6-12 человек Сопоставление различных стилей жизни, взглядов, мнений. Выработка новых идей. При наборе участников в отличие от фокус-групп отсутствует принцип гомогенности

ГРУППЫ "ОБСУЖДЕНИЕ БЕЗ ЛИДЕРА" Групповое обсуждение проблемы без участия ведущего 6-10 человек Получение предварительной информации по интересующей теме. Выработка исследовательских гипотез. Изучение восприятия определенных объектов. Стимулирование новых идей и творческих концепций. При проведении таких групп участникам могут даваться как общие, недетализированные, так и очень подробные инструкции

АДАПТАЦИОННЫЕ ГРУППЫ Ориентированы на определение того, в какой мере употребление товаров определяется их социальной или потребительской ценностью 6-12 человек. Для определения факторов отношения к тому или иному товару, явлению Чаще всего применяются для изучения феномена престижного потребления

РАСШИРЕННЫЕ КРЕАТИВНЫЕ ГРУППЫ (ECG) Выполнение группой различных проективных заданий с их последующим обсуждением 6-10 человек Анализ характеристик тестируемого продукта, выбор рекламной стратегии, создание рекламных конструктов Проективные техники: интуитивные ассоциации, рисуночные техники, коллажи, ролевые игры, психологические тесты, антропоморфные методики

Этапы проведения социологического исследования:

1. Сбор информации (анализ документов)

2. Выдвижение рабочей гипотезы, формирование модели предмета, выделение его исследуемых сторон (факторный анализ, операционализация предмета).

3. Первичный опрос (экспертный)

4. Обработка результатов

5. Корректировка гипотезы

6. Повторный опрос (*) – генеральная совокупность/нерепрезентативная выборка/дорого

7. Обработка результатов (*)

8. Разработка теории

9. Эксперимент (*) – дорого, положено на время (прогноз выборов)

10. Составление отчета (*) – если требуется заказчику.