Уровень логистического сервиса

Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень логистического сервиса. Количественная оценка этого показателя весьма затруднительна из-за качественной сущности понятия «сервис» и большого разнообразия его форм. Лучшим способом была бы денежная оценка уровня сервиса, как баланса связанных с ним доходов и затрат. Но, если затраты на оказание услуг можно посчитать более-менее точно, то оценка доходов представляется достаточно сложной и весьма приблизительной.

В качестве одного из вариантов оценки уровня сервиса можно рекомендовать следующую формулу:

где η – уровень логистического сервиса; М – количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса; m – количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса.

В качестве количественной оценки объема логистического сервиса используют различные показатели. Одним из них может быть номенклатура товаров. В этом случае уровень сервиса рассчитывается как отношение фактически имеющейся номенклатуры ко всей существующей. Например, отношение количества фактически представленных в конкретном супермаркете сортов сыра ко всем, имеющимся на рынке.

Можно измерять уровень сервиса процентным отношением числа полностью выполненных заказов (Q_вып) к общему числу заявок покупателей (Q_общ):

Уровень сервиса можно оценивать также и сопоставляя время на выполнение фактически оказываемых в процессе поставки логистических услуг со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг. Расчет выполняют по следующей формуле:

где N – количество услуг, которое теоретически может быть оказано; п – фактическое количество оказываемых услуг; t_i— время на выполнение i-й услуги.