Виды и формы вопросов и ответов

1. По содержанию:

- о личных характеристиках респондента;

(Ваш возраст? Сфера Вашей занятости?)

- о знаниях, об осведомленности;

(Знаком ли Вам товар под торговой маркой Х.? Знаете ли Вы, какие услуги предлагает фирма Х.?)

- о фактах, поведения в прошлом;

(Как часто вы совершаете покупки продуктов питания? Когда в последний раз Вы выезжали за границу?)

- о намерениях, предполагаемом поведении в будущем;

(За какого кандидата Вы отдадите свой голос на предстоящих выборах? Планируете ли в ближайший год приобрети автомобиль?)

- об отношениях, оценках.

(Как вы оцениваете качество услуг компании Х.? Каково Ваше отношение к гасторбайтерам?)

2. По форме представления:

- текстовые (сточные вопросы);

(Какие характеристики для вас являются наиболее важными при выборе телевизора?)

- графические (луч с нанесенными вариантами ответа);

Как Вы оцениваете соотношение цена-качество товара Х?

- табличные (позволяют оценивать объект по нескольким параметрам);

Оцените, пожалуйста, уровень нашего магазина по следующим характеристикам:

Эта форма удобна, наглядна, экономична, однако ей не следует злоупотреблять, так как при ней в 2 раза больше отказов отвечать на вопросы и в 1, 5 раза выше процент ошибок при заполнении.

- анимационные (содержат рисунки, комиксы, передающие суть вопроса).

В какое время Вы посещаете спортивный зал?

Разновидностями анимационных вопросов являются мнемонические вопросы (позволяют выявить эмоциональное состояние респондента)

Нравится ли Вам обслуживание в нашем магазине?

3. По отношению к респонденту:

- прямые (апеллируют непосредственно к мнению респондента);

(Почему Вы покупаете продукцию Глазов-молоко?)

- косвенные (без относительно к личности опрашиваемого; следует задавать, если тематика вопроса может вызвать у респондента неприятные чувства или желание приукрасить действительность)

(Как вы считаете, почему люди покупают продукцию Глазов-молоко?)

4. По форме предполагаемого ответа:

4.1. Закрытые (конечное ограниченное число ответов – подсказок), на которые респонденту необходимо ориентироваться и выбрать один:

- дихотомические (один из двух- противоположных вариантов ответа);

Ваш пол: М, Ж? Состоите ли Вы в браке? Да, Нет.

- простые альтернативные (выбор одного из представленных вариантов ответов);

Сколько Вам лет? (16-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55 и более)

Какое из приведенных ниже утверждений ближе всего отражает Ваше мнение по проблемы оплаты высшего образования?

• все выпускники школ должны иметь возможность получить высшее образование бесплатно;

• более способные должны получать высшее образование бесплатно, остальные за плату;
• все должны платить за образование, а наиболее способные должны получать стипендии и гранты от государства.

- сложные альтернативные (выбор нескольких ответов из представленных ответов);

Какие три из перечисленных факторов оказывают на вас наибольшее влияние при выборе телевизора?

Марка производителя

Цена

Срок гарантийного обслуживания

Размер диагонали

Советы продавцы

Возможность получения кредита

Дизайн

- ранжирующие (расстановка рангов важности);

Пожалуйста, присвойте каждому из перечисленных ниже факторов выбора телевизора ранги важности (10 баллов- самый важный фактор, 1 – наименее значимый фактор):

Марка производителя

Цена

Срок гарантийного обслуживания

Размер диагонали

Советы продавцы

Возможность получения кредита

Дизайн

- смысловые:

- вопросы с оценочной шкалой (отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо, ужасно);

Как, по Вашему мнению, работало Правительство РФ в 2008 году?

- вопросы оценивающие важность (исключительно важные, важные, неважные);

Какое значение лично Вы придаете пунктуальности?

- вопросы согласия, шкала Лейкерта (абсолютно согласен, скорее согласен, не знаю, может быть да, может быть нет, скорее не согласен, совершенно не согласен);

Согласны ли Вы с утверждением, что курение наносит непоправимый ущерб здоровью?

- шкала Терстоуна (несомненно, вероятно да, может да, может нет, вероятно нет, несомненно нет).

Какова вероятность того, что летом этого года Ваша семья поедет отдыхать в Крым?

4.2. Открытые (не предполагают подсказок):

- простой открытый вопрос

(Что Вы думаете о компании Глазов-молоко?)

- словесная ассоциация

Назовите Ваши две-три ассоциации к следующему слову:

Молоко - …

- завершение предложения

«При покупке молока для меня самое главное это - …»

- завершение рассказа

«Как-то я пошла в магазин за молоком. Там на выбор было молоко трех производителей по разным ценам. Тогда я….»

- полузакрытые (предполагают ответ-подсказку, а так же возможность дать собственный вариант ответа)

Какие из перечисленных факторов оказывают на вас наибольшее влияние при выборе телевизора?

Марка производителя

Цена

Срок гарантийного обслуживания

Размер диагонали

Советы продавцы

Возможность получения кредита

Дизайн

Свой вариант ответа _______________________