ТЕМА 4. Структурирование (развертывание) функций качества (QFD)

План

1. Функции качества

2. Сущность методологии QFD.

3. Порядок применения QFD-методологии.

Функции качества

Любой процесс управления, в том числе и управления качеством, осуществляется выполнением и реализацией тех или иных управленческих функций, которые тесно связаны между собой и образуют «петлю качества». В общем виде эти функции изложены в широко известном цикле РДСА, предложенном доктором Демингом, составляющих «петлю качества». Это планирование (Р), выполнения работ - действие (D), контроль результатов (C) и корректирующие действия (A) (рис. 4.1).

Международные стандарты ISO 84-02 и ДСТУ ISO 9000 уточнили и расширили круг функций управления качеством к следующим:

ü Политика и планирование качества;

ü Организация работ по качеству

ü Обучение и мотивация персонала;

ü Контроль качества;

ü Информация о качестве;

ü Разработка мероприятий;

ü Принятие решений руководством предприятия;

ü Внедрение мероприятий в производственный процесс;

ü Взаимодействие с внешней средой (поставщиками, потребителями и органами власти) по вопросам качества.

Рис. 4.1 - Цикл РДСА – круг Деминга

Последовательная реализация этих функций представляет собой процесс управления качеством охватывает все этапы производства и образует "петлю качества". Рассмотрим эти функции.

Политика в области качества

Современная политика в области качества находится во взаимосвязи и неотделима от общей политики предприятия. Она является ориентиром для общего направления деятельности предприятия в области качества. Оформляется документально в виде короткого заявления руководителя и включается в «Руководство по качеству».

Реализация политики в области качества осуществляется созданной на предприятиях системой качества.

Планирование качества

Планирование качества осуществляется исходя из требований потребителя и удовлетворение его потребностей. Разрабатываются планы планово-экономическими службами вместе с отделами качества по предложениям подразделений и служб предприятия – отделов маркетинга, производственного, технического и др.

Планирование качества производится как в перспективе, так и на текущий период. При перспективно-стратегическом планировании разрабатываются основные направления в области качества, которые излагаются вместе с политикой в области качества.

Текущее планирование охватывает мероприятия по качеству на будущий период.