Подход к классификации средств и методов управления качеством
Методы управления качеством — способы и приемы, с помощью которых субъекты (органы) управления воздействуют на организацию и элементы производственного процесса для достижения поставленных целей в области качества. Наряду с отдельными методами выделены представляющие их комбинации комплексные методы, а также теоретические основы, концепции и системы. В отличие от комплексных методов, концепции и системы предполагают не только применение определенного набора методов, но и реформирование подхода к управлению организацией.
К средствам управления качеством отнесены орудия, предметы, совокупность приспособлений для осуществления менеджмента качества: оргтехника, банки нормативной документации, средства связи и метрологии и т.д., а также управленческие отношения — отношения субординации и координации.
В практике управления качеством используются, в основном, организационно-распорядительные (административные), экономические и социально-психологические методы.
Организационно-распорядительные методы управления качеством осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества.
В группу организационно-распорядительных методов управления качеством следует включать методы:
ü регламентирования (общеорганизационного, функционального, должностного, структурного);
ü стандартизации (па основе стандартов различного уровня и статуса);
ü нормирования (на базе норм времени, численности, соотносительности, численных величин);
ü инструктирования (ознакомления, объяснения, совета, предостережения, разъяснения);
ü распорядительных воздействий (на основе приказов, распоряжений, указаний, постановлений, контроля исполнения с использованием превентивного и оперативного воздействий и т.п.).
Среди них необходимо отметить:
ü разработку и реализацию политики в области качества, утверждаемой первыми руководителями организаций; разработку и реализацию СТП, руководств, процедур и другой НТД и НМД по управлению качеством;
ü разработку и внедрение положений о подразделениях и должностных инструкций; подбор, расстановку, воспитание и аттестацию кадров по управлению качеством; внедрение передового опыта по управлению качеством;
ü обеспечение выполнения целевых программ по качеству; приказы и распоряжения по управлению качеством; обеспечение выполнения требований МС, ГОСТ и ТУ;
ü контроль исполнения требований ПТД, НМД и решений по управлению и обеспечению качества.
Применение организационно-распорядительных методов управления качеством обусловливает создание совокупности документов различного статуса. При этом к каждому документу следует предъявлять исключительно жесткие требования к качеству его содержания, в противном случае данные методы управления качеством не могут полностью реализоваться в практике управления. В связи с этим к документам по управлению качеством следует предъявлять следующие требования:
ü логическая последовательность и четкость изложения информации;
ü краткость, конкретность, простота и точность формулировок, исключающих возможность неоднозначного толкования;
ü убедительность аргументации;
ü информационная выразительность; достаточность и обоснованность;
ü небольшой объем;
ü малоизменчивость (стабильность).
Экономические методы управления базируются на действии экономических механизмов мотивации и стимулирования активной производственной (реже - непроизводственной) деятельности. В отличии от организационно-распорядительных, эти методы управления ориентированы не столько на административное влияние (указы, распоряжения, указания и т.п.), сколько на экономическое стимулирование и вознаграждение за активную и эффективную деятельность. Значимость экономических методов управления резко возрастает в условиях развития рыночных отношений, ориентированных на получение прибыли и возможно более высокого дохода.
В группу экономических включают следующие методы управления качеством:
1 финансирование деятельности в области управления качеством (кредитование разработок новаций в области управления качеством, новых и модернизируемых видов продукции; ссуды, определение стоимости, калькуляция, соизмерение затрат и результатов);
2 хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством;
3 экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции и услуг, соответствующих их требованиям;
4 бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции, и услуг, а также разработка соответствующих для них требованиям стандартизации и сертификации качества;
5 ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;
6 образование фондов экономического стимулирования качества, в том числе фондов поощрения и премирования за качество, создание и модернизация продукции, техники и технологии;
7 применение системы оплаты труда и материального поощрения с учетом его качества на каждом рабочем месте производственной системы и систему управления в целом;
8 использование экономических мер воздействия на поставщиков в зависимости от качества поставляемой ими продукции и оказываемых услуг.
Один из примеров использования экономического метода -- материальное стимулирование: в ответ на предварительно авансированное повышение зарплаты можно ожидать более ответственного отношения работника к качеству своего труда, большего энтузиазма и как результат -- более высокого качества выпускаемой продукции. Такой подход можно сформулировать следующим образом: более высокая зарплата -- более высокое качество продукции. Это противоречит ныне повсеместно используемому подходу высокая эффективность -- высокая зарплата. Тем не менее подтверждением полезности и эффективности такого подхода могут быть результаты, достигнутые, например, японской корпорацией Омрон. Однако опыт этой корпорации показал необходимость использования данного методического подхода дифференцированно, проведения всесторонней оценки труда каждого, недопущения уравнительности и субъективности.
Реализация этого подхода в широком масштабе может в итоге увеличить спрос и покупательские возможности населения (в связи с повышением зарплаты), что соответственно увеличивает объемы реализации продукции, валовой доход и массу прибыли предприятий (в том числе и того предприятия, где использован этот метод). Объемы продаж увеличиваются не только из-за повышения качества продукции, но и за счет уменьшения себестоимости (затем соответствующего снижения цены) и увеличения объемов производства. Все это станет вполне реальным следствием цивилизованных производственных отношений, взаимосвязанных с реализацией данного метода.
Социально-психологические методы управления качествомоснованы на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально-психологическими процессами для достижения целей в области качества. К ним следует отнести:
ü способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива, а также коллективов подразделений по улучшению качества и совершенствованию управления им;
ü формы морального и материального стимулирования высокого качества результатов труда;
ü приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, рационального стиля управления качеством, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;
ü способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества;
ü приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;
ü способы сохранения и развития традиций и преемственности предприятия, но обеспечению необходимого качества;
ü приемы вовлечения членов трудовых коллективов в управление качеством.
Дата добавления: 2021-12-14; просмотров: 369;