Документирование системы управления качеством

Документирование системы качества является иерархической пирамидой, полным, глубоким описанием системы документации, которой необходимо следовать для правильного осуществления деятельности предприятия, строительной организации (рис. 2.2).

Наверху пирамиды находится политика в области качества, основная цель которой направлена на удовлетворение потребностей потребителя и получения прибыли предприятием, организацией.

Ниже, уровень А, «Руководство по качеству», которым оценивается система качества согласно провозглашенной политике и целям в области качества и выбранном основополагающем стандарта серии ISO.

Затем уровень Б – стандарты предприятий и документированные методики, отмечают виды деятельности функционирования процессов, положения обязательных функциональных подразделений.

Самый низкий уровень (уровень В) состоит из детализированной рабочей документации, разработанной на предприятии, в организации и относится к рабочим местам.

Руководство по качеству (уровень А) должно соответствовать всем требованиям стандарта ДСТУ ISO 9001-2009. Оно не должно быть детализированным. Его цель состоит в том, чтобы убедить потребителя, что работа предприятия, организации в вопросах качества действительно соответствует требованиям надлежащего элемента ISO, функциональном процесса с последующей детализацией этих критериев на более низких уровнях пирамиды.

Руководство по качеству разрабатывается в виде стандарта и включает:

1. Титульный лист. Оформляется в соответствии с приложением А ДСТУ 1.5-2003 с присвоением регистрационного номера и наименования.

2. Предисловие. Указываются разработчики, кем утвержден и введен в действие стандарт.

3. Содержание. Включая порядковые номера и номера разделов, приложений с указанием обозначений и заголовков.

4. Введение. Содержится информация об организации, ее название, местонахождение, адрес главного офиса, сфера, история и масштабы деятельности.

5. Наименование. Должно быть кратким и точно характеризовать объект стандартизации.

6. Политика и цели в области качества. Приводятся обязательства организации по качеству, освещают поставленные цели, описывается, как политика в области качества доводится до непосредственных исполнителей, обеспечена ее понимания.
Также определяются области применения и распространения данного стандарта, устанавливается перечень строительной продукции, выпускаемой выполняемых работ, услуг.

7. Нормативные ссылки. Включают перечень стандартов, на которые в тексте стандарта ссылка.

8. Определение. Приводится для уточнения или установления сроков, используемых в стандарте.

9. Описание организационной структуры, ответственности и полномочия. Содержит описание организационной структуры с указанием ответственности, полномочий и взаимосвязи руководителей. Также должны быть указаны подробные сведения об ответственности, полномочия и подчиненность всех функциональных единиц (должностных лиц), которые выполняют или влияют на качество.

10. Элементы системы качества (требования). Общие требования к элементам системы качества изложены в ДСТУ ISO 9001-2001. Требования этого стандарта предъявляются к самой системе управления качеством, к ответственности руководства, управления ресурсами, создания строительной продукции, к измерениям, анализу и улучшения.

Система управления качеством в Руководстве разрабатываемой должна реализовываться как средство управления процессами производства; должны быть определены состав, последовательность и их взаимодействие; определены критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности процессов и управления ими. А сама документированная система качества представляет собой совокупность методик, стандартов предприятия, протоколов качества и журналов регистрации записей СМК продукции стандартом которой является Руководство по качеству.

Повышенная ответственность руководства, в том числе и представителя по качеству, заключается в ориентации на потребителя в соответствии с принятой политики в области качества, а также в вопросах планирования по обеспечению целей в области качества, в проведении анализа системы с целью ее совершенствования. Их ответственность и передача полномочий подчиненным определяется обязанностями, которые выходят из стандартов, «Положений об отделах» и определены должностными инструкциями - «Стандартами персонала». На установку возлагается решение вопросов по реализации корректирующих и предупреждающих действий, а также весь комплекс работ по обеспечению качества в соответствии с разработанными стандартами.

Управление ресурсами является одним из основных разделов Руководство, которым необходимо предусмотреть обеспеченность СМР качественными ресурсами всех видов при создании строительной продукции, удовлетворяющей потребителя путем выполнения его требований.

Создание и выпуск строительной продукции охватывает весь производственный цикл, который представляет собой ряд взаимосвязанных процессов и последовательных действий, в частности закупками, направленными на удовлетворение потребителей качественной продукцией его повышенному спросу. Основой процессов производственного цикла является планирование, которое осуществляется на основе всесторонних проведенных маркетинговых исследований. Процедуры производственного цикла и процесса поддерживаются и регламентируются целым рядом стандартов предприятия.

Измерение, анализ и улучшение осуществляется внутренним аудитом, мониторинга и измерений процессов при создании строительной продукции, управлением несоответствующей продукцией, анализом данных, вопросами постоянного улучшения СМК, которые координируют и предупреждают действия соответствия продукции. Эти действия осуществляются с применением статистических методов и поддерживаются разработанными стандартами, которые являются неотъемлемой частью установки.

11. Приложения. Как иллюстративный материал к руководству прилагаются организационная и функциональная схемы, которые наглядно представляют работу системы качества.

12. Библиографические данные.

Стандарты предприятия, методики, положения об отделах (уровень Б) дают внутренним потребителям возможность анализа взаимной ответственности и определяют их обязанности по функционированию процессов системы.

Стандарты предприятий (СТП), методики, технические условия, устанавливающие уровень и показатели качества СМР описывают процедуры выполнения требований стандартов ISO серии 9000, фиксируют качественные признаки применяемого сырья, материалов, конструкций, изделий и др.

Рабочие инструкции (уровень В) дополняют «Наставление по качеству» документами оперативного порядке.

Система управления качеством строительной продукции включает процессы, управление которыми осуществляется компетентным персоналом, создавая организационную структуру управления качеством продукции, определяет последовательность и взаимодействие процессов в соответствии с требованиями ДСТУ ISO 9001-2009.

Вопросы для самоконтроля

1. Дайте общую характеристику международных стандартов ISO 9000.

2. Дайте определение понятию «процессный подход» согласно ДСТУ ISO 9001-2009, схематично зарисуйте его.

3. Какие нормативно-правовые акты регулируют стандартизацию и сертификацию работ (услуг, продукции).

4. Дайте определение понятию «стандартизация», каковы ее цели и принципы.

5. Дайте определение понятию «сертификация», каковы ее принципы и цели.