Роль невербальной коммуникации в отношениях между культурами

У каждой культуры своя логика, свое представление о мире. То, что значимо в одной культуре, может быть не­существенным в другой. Поэтому важно всегда с уваже­нием смотреть на своего партнера с иной культурой. Он действительно другой, и это его право. Ваше уважение к нему состоит не только в заинтересованности, но и в зна­нии некоторых особенностей жизни его страны. У нас да­же могут быть разные приоритеты в еде, одежде и т.п.

Соответственно различные культуры используют раз­личную невербальную коммуникацию. Например, в рамках «черной» культуры Америки считается невоспитанным смотреть прямо в глаза учителю. Существуют также раз­личные варианты проявления обиды: особенной поход­кой, особым движением глаз. В то же время человек иной культуры даже не заметит этого.

К примеру, посмотрим на различия в толковании времени и пространства в разных культурах.

Время.Если западная культура четко измеряет время и опоздание, например, рассматривается как провинность (вспомним «Точность - вежливость королей»), то у ара­бов, в Латинской Америке и в некоторых странах Азии опоздание никого не удивит. Более того, если вы хотите, чтобы с вами имели дело достаточно серьезно, вам необ­ходимо потратить какое-то время на произвольные (риту­альные) беседы. Мало того, вы не должны проявлять пос­пешность, так как может возникнуть культурный конфликт: «Арабы рассматривают питье кофе и разгово­ры как «делание чего-то», в то время как американцы смотрят на это как на пустую трату времени». Соответственно арабы рассматривают точные сроки как личную обиду. Или эфиопы смотрят на то, что делается долго, как на очень престижное дело: чем дольше, тем, соответственно, лучше.

Пространство.Латиноамериканец и европеец в обыч­ной обстановке разговаривают на разном расстоянии. Попробуйте теперь поставить их рядом. По мере того, как латиноамериканец будет стараться оказаться на привычном для него расстоянии, у европейца может воз­никнуть ощущение вторжения в его личное пространс­тво. Он тут же постарается отодвинуться. В ответ латино­американец постарается приблизиться вновь, что с точки зрения европейца будет воспринято как проявление аг­рессии.

Американец, выходя во двор в Латинской Америке, чувствует себя замурованным, ведь у него на родине во дворах нет даже ограды.

Дж. Буш и М. Горбачев встречались в 1989 году не на чьей-либо территории, а на военных кораблях, находя­щихся вблизи Мальты, что вносило определенную раскрепощенность в отношениях, каждый находился вне привычной обстановки и вне зависимости от условностей той или иной стороны.

Различные взгляды у разных народов и на иерархичес­кие отношения.Китай и Япония их очень уважают, тогда как американцы стремятся продемонстрировать равенс­тво. Кстати, американские инструкции даже требуют, чтобы американцы фотографировались с представителя­ми Азии только сидя, чтобы не было видно их домини­рования по росту.

Западные бизнесмены стараются вести свои перегово­ры в конфиденциальной атмосфере,сглазу на глаз. В араб­ской культуре в помещении присутствуют другие люди, и на вашу просьбу поговорить в иной обстановке араб лишь приблизит к вам свою голову. Противоречия таких разных представлений легко может приводить к конфликту.

Имеется и различие во взглядах на ценности.Можно привести такой пример. Вы плывете на корабле с женой, ребенком и матерью. Корабль начал тонуть. Вы в состоянии помочь только одному человеку. Кто это бу­дет? В западной культуре 60% спасут ребенка, 40% - же­ну. И никто не спасет мать. В восточной культуре 100% спасут свою мать. Это потому, что считается: у тебя всег­да будет возможность жениться еще раз, вновь иметь де­тей, но никогда у тебя не будет другой матери.

Различные культуры имеют разные правила обмена ин­формацией. Представитель восточной культуры, которая более закрыта, может принимать решение достаточно долго, как это делают, например, японцы или китайцы. У японцев, кстати, есть еще одна любопытная особенность, которая часто вводит многих бизнесменов в заблуждение, они принципиально не могут сказать категорически «нет». Тщательно придумывая всевозможные учтивые обороты, они постараются даже не возражать, что в рам­ках их культуры рассматривалось бы как невежливость.

Когда культуры находятся достаточно близко, одна из них может поглотить другую. Так, например, интересны исследования представлений о женской красоте в амери­канском обществе показали, что у американских белых и американских чернокожих уже единые идеалы. Но это соответственно создает конфликтную ситуацию по отношению к американским чернокожим, так как имен­но для них существуют определенные барьеры в их стремлении к идеалу женской красоты, характерному для «белых». Очевидно, что даже слияние культур таит в себе конфликтность.

Кстати, для бизнесменов издаются даже соответству­ющие справочники, где подчеркиваются те или иные ха­рактеристики культуры, чтобы знать национальные осо­бенности поведения в той или иной страны.

Некоторые одинаковые знаки в разных культурах име­ют различное значение. Мы хорошо помним, что болга­ры, например, делают иные движения для «да» и «нет», чем мы. А вот не всем известно, что в знак дружбы вьет­намцы могут держать вашу руку в своей. И при этом тут нет никаких сексуальных ассоциаций, как это было бы интерпретировано европейской культурой. В некоторых культурах обычным элементом переговоров становится подарок. Западная же культура четко усматривает в этом взятку. Однако это опять же оценка одной культуры глазами другой.

Таким образом, в коммуникации процессы переработки информации в ряде случаев имеют определенные национальные характеристики. От­сюда следует, что, к примеру, подготовка информации для западного читателя должна гораздо в большей степе­ни учитывать его особенности, чем это имеет место се­годня. Мы часто преувеличиваем близость свою и своей аудитории, не в состоянии увидеть реальные отличия.

1.2.3 Контрольные вопросы для закрепления материала

1. На какие виды делится коммуникация?

2. Что понимается под вербальной коммуникацией?

3. Каким образом осуществляется передача и восприятие информации в коммуникативном процессе?

4. Какие элементы включает модель коммуникативного процесса, по Г. Лассуэллу?

5. Какие позиции существуют в характеристике коммуниканта?

6. Назовите эффективные приемы ведения беседы.

7. Каковы особенности устной и письменной речи?

8. Чем отличается монологическая речь от диалогической?

9. Назовите основные аспекты коммуникации. Охарактеризуйте каждый из них.

10. Какова роль вербальной коммуникации в человеческой деятельности?

11. Каковы соотношениямежду вербальной и невербальной коммуникациями?

12. В чем заключаются особенности невербальной коммуникации?

13. Что невербальные средства вносят в общение?

14. Назовите средства невербальной коммуникации.

15. Охарактеризуйте каждое средство невербальной коммуникации.

16. Какую роль играют одежда и её цвет в жизни человека?

17. Какова роль невербальной коммуникации в отношениях между культурами?

1.2.4 Вопросы для размышления и последующего анализа

1. Проанализируйте свои умения передавать, принимать, обмениваться информацией как будущего специалиста с точки зрения предлагаемых в научной литературе подходов к определению феномена коммуникации.

2. В чем вы видите роль трех сторон общения в вашей будущей деятельности?

3. Поразмышляйте, каким образом знания о коммуникации помогут вам при непосредственном общении с человеком в процессе деятельности?

4. Используя материалы отрывка из статьи «Виды коммуникаций» из пособия «Психологические аспекты общения» (см. Приложение 10) и материал лекции, ответьте на следующие вопросы:

-Что дает специалисту для его деятельности знание невербальных средств общения?

- Какие невербальные средства общения вы знаете? В чем заключается знание их особенностей для вашей будущей деятельности?

5. Используя материал статьи Б.Н. Лозовского «В лабиринтах доверия» из книги «Искусство разговаривать и получать информацию» (см. Приложение 11), ответьте на следующие вопросы:

- Какую информацию можно считать доверительной?

- Можно ли вызвать человека на откровенность? Если да, то каким образом? (Ответ аргументируйте примерами из текста).

- От чего зависит доверие между людьми? И какие пути для его достижения можно использовать?

- Какова роль невербальной коммуникации в достижении доверия?

6. Используя материал статьи Л.В. Анпилоговой «Условия успешного ведения диалога» (см. Приложение 13), ответьте на следующие вопросы:

- От чего зависит «успешность речевой коммуникации»?

- Какие обстоятельства влияют на это?

- Перечислите условия успешного речевого общения (в частности, коммуникации), используя примеры из журналистской практики или практики культурологов.

7. Прочитайте статью Е.М. Лазуткиной «Причины коммуникативных неудач» (см. Приложение 2) и отрывок из статьи А.А. Бодалева «Психологические трудности общения и пути их преодоления» (см. Приложение 12), проанализируйте те причины неудачной коммуникации, которые необходимо учесть специалисту вашей профессии, и ответьте на следующие вопросы:

- В чем заключается «коммуникативная неудача»?

- Какие внешние обстоятельства приводят к коммуникативному провалу?

8. Проанализируйте поведение людей, принадлежащих разным культурам с точки зрения особенностей неверабальной коммуникации.

9. Прочитайте Дайджест книги Т. Моллой «Одежда для успеха» (см. Приложение 9) и ответьте на следующие вопросы:

- Почему является важным внешний облик делового человека?

- Как должен выглядеть деловой мужчина?

- Какие рекомендации по внешнему облику следует выполнять деловому мужчине?

- Каким образом одежда определяет ситуацию на работе?

- Какие советы следует соблюдать, выступая перед аудиторией?

- Какой должна быть внешность выступающего на телеэкране? Почему?

- Какие особенности аксессуаров следует соблюдать?

- Какие особенности следует соблюдать, когда разговор идет о прическе?

- Как должен выглядеть мужчина в присутствии подчиненных – женщин? Почему именно так?

10. Проанализируйте свою одежду, которой вы отдаете предпочтение в профессиональной деятельности. Найдите её плюсы и минусы. Что вы могли бы исправить в своем внешнем облике с целью большего привлечения внимания к себе?

11. Прокомментируйте слова И. Гете: «Нет ничего внутри, ничто не исходит оттуда, поскольку все, что внутри, - снаружи».

12. «Как заметил однажды признанный знаток людей, что легче из­менить свое мировоззрение, чем свой в высшей степени инди­видуальный способ подносить ложку ко рту». Что вы думаете по этому поводу?

13. Лорд Честерфильд в «Письме к сыну» написал: «Образование приобретается чтением книг, но другое, более важное образование - знание мира, - приобретается только чтением людей и изучением различных их изданий». Прокомментируйте данное высказывание.

14. Прочитайте статью Д. Ниренберга, Г. Калеро «Как читать человека, словно книгу» (см. Приложение 14) и прокомментируйте ряд жестов, рассматриваемых в ней с точки зрения их применения в жизненных и профессиональных ситуациях.

1.2.5 Словарь по теме

Вербальная (речевая) коммуникация. Использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающих два принципа: лексический и синтаксический.

Невербальная (неречевая) коммуникация. Коммуникация, осуществляемая без участия речи (с помощью визуальных, акустических, тактильных, ольфакторных средств и т.д.).

Монолог - этоадресованная речь одного участника общения,например, письмо, записка и т.д. (письменные формы речи), рассказ, история, ответ на экзамене, выступление на телевидении и радио и т.д. (устные).

Диалог (в лингвистике) определяется как разговор более чем одного участника общения, в основном, устное межличностное вербальное взаимодействие.

Диалог– «это не простой обмен репликами и не … «обмен информацией», а сложное явление – «разговор», когда двое (или более) людей производят, на основе собственных знаний, позиций, некий общий «третий смысл», «третью ценность»: не ту, которая раскрывает первый и второй, а совершенно особую, непредсказуемую до диалога смысловую сущность, решительно влияющую на индивидуальную траекторию последующего существования и развития каждого из участников разговора» (Л.Н. Куликова).

Нормативный аспект коммуникации – это анализ современного состояния языка и его литературной нормы в свете закономерностей исторического развития.

Норма – это совокупность наиболее пригодных («правильных», «предпочитаемых») для обслуживания общества средств языка, складывающаяся как результат отбора языковых элементов (лексических, произносительных, морфологических, синтаксических) из числа сосуществующих, наличествующих, образуемых вновь или извлекаемых из пассивного запаса прошлого в процессе социальной, в широком смысле, оценки этих элементов» (С.И. Ожегов).

Языковая норма - категория, предполагающая оценку данного языкового явления в процессе коммуникации, в зависимости от сферы, условий и целей общения.

Этический аспект коммуникации - это нормы речевого поведения.

Коммуникативный аспект коммуникации - это «выбор нужных для данной цели общения языковых средств».

Кинесика–это система средств общения, включающая в себя жесты, мимику, пантомимику.

Паралингвистическая (акустическая) система – это система вокализации, то есть качество голоса, его диапазон, тональность.

Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, связанных со звуком, например, покашливаний, плача, смеха, сам темп речи.

Проксемика- это особая область психологии, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения.

Визуальное общение – это контакт глазами.

Тактильные средства невербальной коммуникации – это прикосновения, которые делятся на приятные и неприятные, вынужденные и специальные.

Ольфакторные средства - это запахи.

Конфиденциальная атмосфера,т.е.сглазу на глаз.