Комплекс маркетингових комунікацій.

Сучасний маркетинг вимагає здійснення комунікацій зі своїми замовниками. З цією метою фірми наймають рекламні агентства для створення ефективних оголошень, фахівців зі стимулювання збуту для розробки заохочувальних програм, фахівців з організації суспільної думки для формування іміджу організації.

Маркетингові комунікації - це реклама, стимулювання збуту, пропаганда, особистий продаж, паблік рілейшинз.

Реклама- будь-яка платна форма неособистого представлення і просування товарів та послуг, яку замовляє і фінансує той чи інший спонсор.

Стимулювання збуту - короткочасні спонукальні заходи заохочення покупок або продажів товару (або послуги).

Пропаганда - неособистісне і неоплачуване стимулювання попиту на товари за допомогою поширення про них комерційно важливих зведень у друкованих засобах інформації або доброзичливого представлення по радіо, телебаченню, зі сцени.

Особистий продаж - усне представлення товару в ході бесіди з одним або декількома покупцями з метою здійснення продажу.

Паблік рілейшинз - формування сприятливого образу (іміджу) фірми в процесі її взаємодії з контактними аудиторіями, насамперед із засобами масової інформації.

Основними учасниками комунікацій є відправник та одержувач інформації. Основними знаряддями комунікацій є звернення і поширення інформації.

Відправник - сторона, що посилає звернення іншій стороні.

Одержувач– сторона, що одержує звернення відправника.

Кодування- процес представлення думки в символічній формі.

Звернення - набір символів, переданих відправником.

Засоби поширення інформації - канали комунікацій, якими звернення передається від відправника до одержувача.

Розшифровка - надання символам відповідного значення.

Відповідна реакція- набір відгуків одержувача, що виникли в результаті контакту зі зверненням.

Перешкоди_ - незаплановане втручання середовища або перекручування, у результаті чого до одержувача надходить звернення, відмінне від того, яке посилав відправник.

Відправники повинні знати, яких аудиторій вони хочуть досягти і які відповідні реакції розраховують одержати, тому вони повинні створювати канали зворотного зв'язку.

Рис. 2.1 – Модель елементів процесу комунікацій

На_вибір тих або інших засобів (елементів) комплексу комунікацій впливає безліч факторів:

1. Природа засобів реклами: