СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Гонка за качеством – гонка без финиша.

Т. Керне, исполнительный директор «Ксерокса»

В настоящее время многие российские предприятия сертифицировали свои системы качества на соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000 и подтвердили таким образом свою способность гарантировать потребителю качество продукции в соответствии с их требованиями. И хотя по числу сертифицированных систем качества Россия еще заметно отстает от передовых государств мира, тем не менее в работах по внедрению стандартов ИСО в стране намечается положительная динамика. Это дает основание полагать, что в ближайшем будущем уже тысячи отечественных предприятий успешно преодолеют планку, установленную стандартами ИСО. В связи с этим возникает вопрос: можно ли считать сертификацию системы качества венцом работ предприятия по обеспечению качества?

История развития менеджмента качества и обеспечения качества свидетельствует о том, что так считать нельзя. Создание систем качества на основе стандартов ИСО серии 9000 является лишь определенным этапом закономерного развития подходов к обеспечению качества на предприятиях. Это отмечается многими специалистами. По мнению Деминга, «внедрение стандартов ИСО может рассматриваться лишь как шаг на очень длинном пути вперед от хаоса к более благоприятной структуре, опирающейся на базовые принципы и идеи». Бывший президент ЕОК Тито Конти утверждает, что «стандарты ИСО не более, чем разминка перед серьезной игрой». Итак, внедрение системы качества на основе требований стандартов ИСО и ее сертификация являются необходимым, но отнюдь не достаточным условием для эффективного функционирования предприятия и его дальнейшего развития на современном этапе рыночной экономики.

Это очевидное для специалистов процветающих зарубежных компаний, положение начинает осознаваться и руководителями тех российских предприятий, которые прошли путь создания систем качества на основе стандартов ИСО и в конечном итоге успешно их сертифицировали. Однако далеко не все из них представляют, по какому направлению следует двигаться дальше.

Выбор дальнейшего совершенствования менеджмента качества и обеспечения качества может быть осуществлен на основе алгоритма, показанного на рис. 31.

Первоначальным в выборе направления должно стать формулирование стратегических, т. е. приоритетных долгосрочных целей в области качества. Следующий шаг – оценка состояния менеджмента качества на предприятии. Результатом оценки является ответ на вопрос: достигнуты ли цели предприятия в области качества?

В зависимости от характера ответа возможны три направления дальнейшего совершенствования менеджмента качества.

Первое направление связано с положительным ответом на вопрос и сводится к совершенствованию организации работ в установленных ИСО серии 9000 элементах системы качества. Это сравнительно простой вариант совершенствования менеджмента качества, базирующийся на традиционной философии сохранения статуса кво, в то время как, по мнению специалистов ЕОК, сегодня на смену стабильности приходит политика изменений. Данное направление совершенствования можно обозначить как поддержание системы качества в заданном режиме функционирования.

Рис. 31 Алгоритм дальнейшего совершенствования менеджмента

качества и обеспечения качества на предприятии

Очевидно, что совершенствование системы качества в установленных ИСО 9000 элементах наиболее целесообразно для традиционной серийной продукции, требования к качеству безопасности и экологичности которой сравнительно невысоки.

Основой для совершенствования по первому направлению могут служить текущие и перспективные планы, разработанные по результатам внутреннего и внешнего аудитов системы качества.

Второе направление заключается в дополнении системы качества элементами и требованиями, расширяющими ее возможности и отвечающими требованиям общества, персонала предприятия и отраслевым и (или) специфическим требованиям потребителя.

Состав новых элементов системы качества и меры по их внедрению определяются, исходя из поставленных целей. Одним из таких элементов может быть обеспечение качества охраны окружающей среды, отвечающее требованиям стандартов ИСО серии 14000. Примерами радикального расширения возможностей системы качества могут служить концепции стандартов QS–9000 для автомобильной промышленности и QA–9000 для аэрокосмической промышленности и т. п.

Дополнение системы качества, соответствующей требованиям ИСО 9000, новыми обязательными элементами должно продемонстрировать, что предприятие заинтересовано постоянно расширять сферу своих работ и увеличивать гарантии качества своим потребителям и обществу, т. е. ближайшему к предприятию сообществу (району, городу).

Третье направление совершенствования менеджмента качества состоит во внедрении концепции TQM (всеобщего менеджмента качества), ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и увеличение доходов. Одним из подходов, используемых в данной концепции, является самооценка, т. е. подробный и всесторонний анализ деятельности предприятия и определения степени ее соответствия некоей структурированной модели делового совершенства, в частности, модели, установленной Российской премией по качеству. В результате такой самооценки предприятие получает возможность выявить сильные и слабые стороны своей деятельности и на основе этого разработать и реализовать меры по устранению «узких мест».

На еще более высокий уровень работ предприятия по менеджменту качества может поднять его участие в конкурсе на престижную Европейскую премию по качеству, учрежденную в 1991 г. Европейским фондом по менеджменту качества и предназначенную для популяризации и распространения знаний о TQM. В основу премии положена модель, рассчитанная на долговременный успех в бизнесе.

Каждое из направлений стратегии совершенствования менеджмента качества на предприятии должно реализовываться через соответствующие проекты (программы качества), устанавливающие цели, задачи и этапы совершенствования, а также средства и действия по достижению целей и решению задач.

Предлагаемые направления совершенствования менеджмента качества на российских предприятиях в ближайшей перспективе могут рассматриваться как самостоятельные, независимые друг от друга стратегии, так и в виде единой стратегии, включающей в себя последовательную реализацию двух или всех трех направлений.