Многоаспектность категории качества.

Качество – комплексная и неоднозначная категория. Пронизывая все стороны человеческой жизни, именно оно является стимулом деятельности каждого человека и общества в целом.

Человечество по мере развития всегда будет интересовать качество продуктов, услуг, окружающей среды, это есть всего того, что в конечном итоге, интегрируясь, определяет качество жизни. Несмотря на то, что понятие «качество» существует в течение многих столетий, споры о значении данной категории не прекращаются.

Разнообразие явлений и взаимосвязей, обуславливающих процессы взаимодействия и бытия людей, вариативность потребностей позволяют дать определение «качеству» с различных позиций. Каждое определение категории «качества», при этом, соответствует конкретной ситуации, в которой оно используется.

Рассматривая категорию качества, исследователи говорили о синонимичности данного понятия эффективности производства и соответствие ожиданиям рынка (Э. Деминг), ориентация на потребителя и технический уровень изготовления товара (Дж. Джуран).

В нашей стране долгое время понятие «качество продукции» соотносилось с понятием «бездефектность продукции». Выпускаемая продукция проверялась на соответствие показателям, указанным в государственных стандартах и контроль качества продукции сводился к выявлению производственных и иных дефектов в соответствии с требованиями этих стандартов.

На настоящий момент подобный подход к категории «качество» исчерпал себя. Развитие рынка и конкуренции привело к изменению оценки критериев качества товаров и услуг. Конкретные требования потребителей и их удовлетворение на современном этапе развития экономики становятся главными индикаторами качества. В связи с эти, работа по улучшению качества начинается с выявления потребностей и заканчивается выявлением восприятия потребителем результатов этого повышения.

Качество как категорию можно рассматривать с философской, социальной, технической, правовой, экономической точки зрения.

С философской точки зрения категория качества означает существенную определенность объекта, то есть те ключевые свойства, благодаря которым он отличен от другого объекта. Свойство можно определить как способ проявления определенной стороны качества объекта по отношению к другим объектам, с которыми он может взаимодействовать.

Социальное определение категории качества характеризует отношение отдельных субъектов и/ или всего общества к объекту. Категория качества при этом зависит от уровня культуры, религиозных и демографических особенностей индивидуумов и общества в целом.

С технических позиций категория качества определяется техническими закономерностями в образовании и проявлении физических, электромеханических и других технических характеристик объектов одинакового назначения.

С правовых позиций качество определяется как совокупность свойств объекта, отвечающая требованиям, установленным в нормативно-правовых -документах[1].

Качество с точки зрения экономических позиций рассматривается как результат удовлетворения потребностей. В теоретических и практических разработках можно встретить определения качества, демонстрирующие как комплексный подход к данной категории, так и следование одной из представленных выше позиций. Примеры определений категории качества с точки зрения разных подходов представлены на Рис. 1.

Рис. 1 Определение категории качества в разных подходах

[предложено автором на основании [2],[3],[4]]

Один из основателей отечественной теории качества А.В. Гличев всесторонне исследовал понятие качества и особо подчеркивал необходимость комплексного исследования этой категории в единстве и взаимосвязи всех её сторон. Именно подобный многоаспектный подход может дать возможность эффективного управления качеством, а, следовательно, и усиление конкурентных позиций как отдельно взятых организаций, так и государства в целом.

Основные понятия, характеризующие категорию «качество».

Все выше представленные подходы нашли своё отражение в определениях, принятых в различных вариантах международных стандартов ISO серии 9000, которые регламентируют формирование, функционирование и дальнейшее совершенствование систем менеджмента качества в организациях. В МС ISO серии 9000:2011 качество определяется как «степень, в которой совокупность присущих характеристик соответствует требованиям». Требование, в свою очередь, трактуется как «потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. Кроме того отмечается, что термин качество может применяться с прилагательными «плохое», «хорошее» или «отличное». На рис. 2 приведено графическое представление понятий, формирующих качество в рамках стандарта МС ISO 9000:2011.

В представленных на Рис. 2 понятиях содержатся основные элементы, определяющие качество как экономическую категорию, такие как ориентация на удовлетворение потенциальных и реальных требований потребителя, комплексное восприятие категории качества с точки зрения потребителя и существование градации в определении качества.

Рис. 2. Понятия, относящиеся к качеству[5]

Помимо этих понятий, для осуществления практической деятельности в области управления качеством и достижения взаимопонимания всех, кто вовлечен в этот процесс, требуется определение ряда других категорий.

Так, к терминам, характеризующим категорию качества продукции, относят таковые, как продукция, качество продукции, свойство, показатель качества, уровень качества продукции. Обозначенные категории связаны исключительно с качеством продукции и не соотнесены с качеством услуг. Основные определения представлены на Рис. 3.

Рис. 3. Понятия, относящиеся к качеству продукции [Составлено автором на основе[6]]

При этом представленные определения подразделяются на ряд подкатегорий и уточняются исследователями в области качества. В частности, выделяют простые и сложные свойства продукции. Простые свойства являются элементарными и неделимыми и к ним, как правило, относят свойства материалов, из которых изготовлена продукция (твердость, цвет, гигроскопичность). Сложные свойства представляют собой совокупность взаимосвязанных простых и сложных характеристик. Примером сложного свойства продукции может являться «надежность», представляющая собой сочетание таких сложных свойств как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.

Количественным проявлением свойств являются показатели качества. Показатели качества служат для определения уровня соответствия характеристик продукции удовлетворяемым потребностям. Выбор показателей производится исходя из специфики товара, его назначения, условий эксплуатации и т.д. В зависимости от числа характеризуемых свойств можно выделить единичные и комплексные показатели качества.

Единичный показатель качества – показатель качества продукции, количественно характеризующий одно из его свойств[7]. Примером единичных показателей могут служить блеск, прозрачность материалов, вкус, запах, калорийность.

Комплексный показатель качества – показатель, количественно характеризующий совокупность взаимосвязанных простых, одно сложное свойство, состоящее из нескольких простых, или несколько сложных свойств[8]. Комплексный показатель качества имеет свой алгоритм расчета, предполагающий пять этапов.

Рис. 4. Алгоритм расчета комплексного показателя качества

Помимо единичных и комплексных показателей качества наиболее отражающим этот показатель при производстве продукции принято считать интегральный показатель качества, предполагающий соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации к суммарным затратам на создание и эксплуатацию или потребление продукции[9].

где Э – суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции (срок, пробег и т.д.);

ЗС – суммарные затраты на создание продукции (разработка, изготовление, монтаж и другие единовременные затраты);

ЗЭ – суммарные эксплуатационные затраты (техническое обслуживание, ремонт и другие текущие затраты);

1/И – удельные затраты на единицу эффекта.

Номенклатура показателей качества определяется назначением продукции. В стремлении обеспечить качество и конкурентоспособность продукции производителю требуется учитывать ряд затрат для обеспечения соответствия выпускаемых товаров стандартам и требованиям потребителей. Проанализировать целесообразность вложения средств в улучшение характеристик продукции и выбрать наиболее оптимальный метод позволяют интегральный, абсолютный, относительный и базовый показатели качества, которые рассчитываются соответствующим образом и определяются целями оценки качества продукции.