Общение и конфликт с позиции трансактного анализа

Э. Бёрн строит простую и эффективную схему конфликтного и бесконфликтного общения, используя схему личности.

Итак, общение может идти на одном уровне (участники диалога используют аналогичные "программы"):

1) Наша программа "Ребёнок" взаимодействует с "Ребёнком" другого человека, когда мы спонтанно общаемся, веселимся или когда мы вместе волнуемся перед экзаменом и спрашиваем друг друга: а какое настроение у учителя?

2) Наша программа "Взрослый" взаимодействует со "Взрослым" другого человека, когда серьёзно и спокойно мы обсуждаем какую-либо тему, решаем совместно проблему

3) Наши "Родительские" программы взаимодействуют, когда мы сплетничаем, вместе оцениваем кого-то или что-то, критикуем кого-то третьего или, наоборот, хвалим:

Это - бесконфликтное общение, которое может продолжаться как угодно долго, до исчерпания темы.

Бесконфликтное общение может идти и на разных уровнях, но трансакции (взаимные воздействия) тоже будут взаимодополняющими:

Например, педагог ("Родитель") обращается к ученику как к "Ребёнку", то есть "сверху вниз": "Почему тебя не было на уроке???" Ученик, в свою очередь, оправдывается, обращаясь с позиции "Ребёнка" к "Родителю" педагога: " Не ругайте меня, я всё выполню!"