СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ

Конфликт (от лат. conflictus - ссора, столкновение, спор) - столкновение противоположно направленных, несовместимых тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Сущность конфликта заключается в межгрупповом или межличностном противоборстве, основанном на осознанном каждой из сторон противоречии. Это столкновение принципов, мнений, оценок, характеров или эталонов поведения людей.

Структурными элементами конфликта являются:

º участники (противостоящие стороны, оппоненты) - это субъекты (отдельные личности, группы, организации, государства), непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта (конфликтную ситуацию, инцидент), непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны;

º оппонент - это участник конфликтной ситуации, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных или от мнения с другой стороны;

º сильный оппонент - это оппонент, который имеет более высокий уровень знаний, умений, способностей и личностных качеств в сравнении с другими участниками конфликтной ситуации;

º конфликтная личность - это человек, который чаще других создает и вовлекает других в конфликтные ситуации и конфликты;

º объект конфликта - это предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт. Для того чтобы определить объект конфликта, необходимо найти источник (причину) конфликта;

º проблема - это сложная задача, вопрос, требующие разрешения, исследования;

º конфликтная ситуация - это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы; она основана на индивидуальной или групповой оценке объективно складывающейся ситуации; как правило, зарождается во взаимоотношениях и вызревает в практической деятельности; возникновению конфликтной ситуации способствует более или менее длительный период скрытой, взаимной или односторонней неудовлетворенности;

º инцидент - это практические действия участников (сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса. Инцидент обычно возникает после резкого обострения противоречия и провоцирует столкновение участников конфликта.

В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация, включающая:

- противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу;

- противоположные цели и средства достижения целей;

- несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов.

Каждый конфликт имеет более или менее четко выраженную структуру (рис. 11.1), включающую:

º объект конфликтной ситуации — связан либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон;

º цели - субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами;

º оппонентов - конкретных участников конфликта;

º повод столкновения;

º причину конфликта (зачастую скрываемую).

Рис. 11.1. Формула конфликта

Конфликт неустраним до тех пор, пока существуют все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода).

Динамика конфликта изменчива и может то усиливаться, то затухать.

Усиление конфликта - это процесс обострения противоречия и борьба его участников.

Затухание конфликта - это процесс затухания борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта.

Несмотря на специфику и многообразие, конфликты имеют в целом общие стадии протекания (рис. 11.2).

Рис. 11.2. Динамика конфликта