Система консалтинговых услуг в сфере управления недвижимостью

Наличие сети специализированных исследовательских, консалтинговых фирм, активное использование услуг профессиональных консультантов повышает обоснованность управленческих решений и снижает издержки по содержанию системы управления недвижимостью (в том числе путем сокращения численности работников, занятых в системе органов управления). В этом случае основные участники процесса управления недвижимостью делегируют специализированным организациям функции, связанные с мониторингом и анализом рынка, проведением технической экспертизы объекта недвижимости, разработкой и оценкой программ управления объектом недвижимости.

Обладающие квалифицированными специалистами консалтинговые компании являются центрами накопления и распространения опыта профессионального управления недвижимостью. В рамках системы профессионального управления недвижимостью они способны оказывать следующие услуги:

- мониторинг и анализ рынка недвижимости;

- юридическая экспертиза объекта (оценка и восстановление правоустанавливающих документов, составление перечня основных документов, необходимых для управления, рекомендации по выбору договора управления и т. д.);

- техническая экспертиза объекта (определение ограничений по использованию из-за технических и физических характеристик объекта, анализ технического состояния строительных конструкций, инженерного оборудования, оценка физического и морального износа объекта и т. д.);

- определение наилучшего и наиболее эффективного варианта использования объекта недвижимости;

- разработка и оценка программ управления тем или иным объектом недвижимости;

- рекомендации по формированию арендной политики;

- кадровый аудит и подбор персонала;

- разработка маркетинговых стратегий и планов рекламных мероприятий;

- подготовка текста контракта на управление тем или иным объектом недвижимости и приложений к нему;

- разработка проектов развития недвижимости;

- непосредственное управление развитием недвижимости и другие.

Практический опыт профессиональных консультантов позволяет дать ответ на любые вопросы: от глобальных - по наиболее эффективному функционированию объекта, до частных - по необходимому количеству персонала и т. д. Консультационные услуги могут предоставляться как в комплексе, так и по отдельным группам, с различным уровнем детализации. Это может быть экспресс-анализ представленной программы управления объектом, в результате которого клиент получает ее подтверждение или, наоборот, выявление ее проблемных мест. Это может быть проект наилучшего и наиболее эффективного использования объекта (подробный вариант - для инвесторов и краткий, технологический - для собственных нужд). Это может быть абонентское обслуживание с постоянным консультированием по возникающим вопросам.

Результатом консультирования является оформленный по единым стандартам отчет с подробными приложениями. Например, отчет по оптимизации организационной структуры сервейинговой компании сопровождается схемой взаимодействия и положениями об ее основных службах, техническая экспертиза - рекомендациями по проведению текущего и капитального ремонта, контракт на управление - формами ежемесячной отчетности сервейинговой компании и т. д.

Опыт показывает, что привлечение независимых консультантов, знакомых с управлением и имеющих непосредственный доступ к соответствующему персоналу, информации и переписке, может обеспечить быстрое и беспристрастное решение вопросов, возникающих в ходе управления недвижимостью. Решение, принятое независимым профессиональным консультантом, которому доверяют обе стороны (собственник и сервейинговая компания, сервейинговая компания и подрядная организация, сервейинговая компания и арендатор объекта недвижимости и т. д.), может быть более приемлемым для сторон, чем решение, принятое одной из них. Впоследствии это позволяет избежать длительного и дорогостоящего арбитражного или судебного разбирательства.

Бизнес-модели управления недвижимостью