Установление корреляционной связи характеристик качества

Процедура 4 – установление взаимосвязи между характеристиками (показателями) качества продукции.Установить взаимосвязь между характеристиками качества означает нахождение действующей между ними корреляционной зависимости. На практике допускается корреляционную зависимость сводить к интервальной оценке (табл. 10.2). Как правило, рассматривается семь категорий оценки: от сильной положительной (или отрицательной) корреляции с коэффициентом с шагом изменения , до очень слабой положительной (или отрицательной) с коэффициентом .

Как следует из корреляционной матрицы (рис. 10.7), существует сильная отрицательная взаимосвязь между такими показателями качества как «гибкость обуви» и «устойчивость покрытия к многократному изгибу», так как при увеличении гибкости обуви её устойчивость к многократному изгибу уменьшается. Установленная корреляционная связь позволяет комплексно подходить к изменению показателей качества, а также отслеживать при создании новой или обновлении продукции возможности реализовать принцип оптимизации по Парето.

Рис. 10.7. Корреляционная матрица связи между характеристиками качества,

Оценка конкурентов

Процедура 5 – проведение потребительского бенчмаркинга.Идея бенчмаркинга состоит в определении позиции предприятия относительно конкурентов и выявлении возможностей для прорывных решений в области улучшения качества продукции. Результаты бенчмаркинга оцениваются экспертными методами и оформляются в виде матрицы оценки конкурентов. Например, степень выполнения конкурентами (Y_i) требований потребителей оценивается по пятибальной шкале (табл. 10.3).

Таблица 10.3. Оценочная шкала потребительского бенчмаркинга

Пример графического образа результатов потребительского бенчмаркинга представлен в матрице оценки конкурентов (рис. 10.8) в виде профиля оценки продукции по исполнению требований к её качеству. Проведенные оценки позволяют, как следует из матрицы, определить направления возможных решений по улучшению качества продукции:

- прорывные решения, соответствуют областям низкой степени выполнения конкурентами и исследуемым предприятием требований потребителей;

- приоритетные решения, соответствуют наиболее важным требованиям потребителей (оценка важности требований в 4 и 5 баллов);

- неприоритетные решения, соответствуют наименее важным требованиям потребителей (оценка важности требований в 3 и меньше баллов).

Рис. 10.8. Матрица оценки конкурентов по исполнению требований к продукции

Процедура 6 – проведение технического бенчмаркинга.

Технический бенчмаркинг направлен на выполнение следующих действий:

1) оценка уровня целевых ориентиров улучшения качества продукции (рис.10.1);

2) оценка положения конкурентов и исследуемого предприятия относительно достижения принятых целевых ориентиров улучшения качества продукции;

3) сравнительный анализ результатов технического бенчмаркинга и установление предварительных целевых оценок качества продукции для исследуемого предприятия.

Для примера в табл. 10.4 дается фрагмент шкалы оценки качества продукции относительно целевых ориентиров.

Таблица 10.4. Фрагмент шкалы оценки качества продукции

После этой процедуры, получаем два ряда оценок характеристик качества продукции, как для исследуемого предприятия, так и для конкурентов: важность характеристики качества по удовлетворению требований потребителя ( ) и уровень реализации каждой характеристики качества относительно её целевого ориентира ( ).

Достижение целевых оценок качества продукции должно обеспечить повышение конкурентоспособности продукции и предприятия в целом. Обзор достижений конкурентов также позволяет выбрать цель, которая бы не только удерживала конкурентную позицию на рынке, но и обеспечивала бы дифференцирование продукции по качеству. Для усиления обоснованности принимаемого решения по улучшения качества выполняется процедура по оценке сложности и стоимости достижения целевыъ ориентиров качества продукции.