Разработка политики и стратегических целей в области качества

Политика рассматривается как общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством и как согласованная часть общей политики организации. Политика результативна, если она:

1) согласуется с прогнозом и стратегией высшего руководства по перспективам развития организации;

2) позволяет понять и проследить цели в области качества во всей организации;

3) подтверждает приверженность высшего руководства качеству и обязательство обеспечивать требуемыми ресурсами достижение цели.

4) четко сформулирована и полностью доведена до сведения всего персонала.

На практике политика может быть изложена в специальном документе, либо на одном красочно оформленном листе, либо в «Руководстве по качеству», либо в стандарте предприятия.

Основными направлениями политики в области качества следует предусмотреть:

– улучшение экономического положения предприятия за счет повышения уровня качества продукции;

– повышение уровня качества и уровня инновационности продукции с целью достижения или превышения уровня продукции ведущих предприятий и фирм.

– расширение или завоевание новых рынков сбыта за счет повышение уровня качества продукции;

– ориентация на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или определенных регионов;

– освоение продукции, функциональные возможности которой реализуются на новых принципах науки и техники;

– увеличение срока гарантии на продукцию и развитие сервиса.

Основу для разработки стратегических целей в области качества составляют результаты прогнозирования потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон и обоснование основных направлений деятельности организации в области качества, оформленных в виде политики и, безусловно, стратегия развития организации в целом.

Международными стандартами рекомендуется руководству при разработке стратегических целей учитывать следующее:

– фактические и будущие потребности организации и обслуживающих рынков;

– соответствующие выводы анализа со стороны руководства;

– уровни удовлетворенности заинтересованных сторон;

– результаты самооценки;

– сравнение с лучшими достижениями, результаты анализа конкурентов, возможности для улучшения;

– ресурсы, необходимые для достижения целей.

Стратегические цели в области качества необходимо довести до сведения работников организации и определить ответственность за их развертывание по подразделениям и соответствующим уровням управления организацией. Цели должны быть объектом систематического анализа и пересматриваться по мере необходимости, быть измеримыми и понятными исполнителям.

Разработка и принятие стратегических целей и решений по качеству продукции или услуги фокусируется на разработке альтернатив, моделей и критериев оптимизации качества продукции или услуги в зависимости от технического уровня производства и спроса на продукцию (или услугу).Стратегические решения материализуются в виде превентивных и предупреждающих мероприятий, которые настраивают систему качества на то, чтобы «с самого начала делать все правильно». Следует подчеркнуть, что разработка любой стратегической направленности в области качества подчиняется единой методологии стратегического управления.