Організація контролю якості маркетингової інформації

<3 4 567 8 9 >

При роботі з постачальниками маркетингової інформації необхідно звертати увагу на деякі погрішності – інші, ніж помилки вибірки, тому вони мають назву позавибіркові помилки. Тому дуже важливо завчасно з’ясувати можливі причини позавибіркових помилок та запровадити відповідні заходи з їх попередження.

Позавибіркові помилки складаються з:

1) всіх типів помилок, які пояснюються тим, що не всі респонденти надали відповіді;

2) помилки збору даних;

3) помилки тлумачення отриманих даних;

4) помилки аналізу отриманих даних;

5) помилки інтерпретації отриманих результатів дослідження.

В таблиці 2.3 зведено заходи контролю якості маркетингової інформації

Таблиця 2.3 – Заходи для попередження та мінімізації помилок

Джерело помилки	Вид помилки
навмисна	ненавмисна
Інтерв’юер	– непомітне підключення до телефонної лінії, за якою береться інтерв’ю; – присутність особи, що здійснює перевірку, при усному інтерв’ю; – повторний контакт з декількома вже опитуваними респондентами; – перевірка результатів опитування на логічність (дуже молодий чоловік не може бути багатодітним батьком); – створення комфортних умов для інтерв’юера при опитуванні.	– проведення орієнтаційних сесій; – проведення тренінгів (пробне заповнення анкет); – тестування інтерв’юерів на уважність та стійкість до стресових ситуацій; – створення зрозумілих форм для опитування респондентів; – надання консультацій інтерв’юеру за телефоном або через Internet; – створення комфортних умов для інтерв’юера при опитуванні
Респондент	– забезпечення анонімності та конфіденційності отриманих даних; – застосування заохочувальних призів для респондентів; – перевірка результатів опитування на логічність (жінка похилого віку вказує молодий вік в анкеті); – для усунення небажання правдиво відповідати на питання, вони задаються від третьої особи (чоловіку середнього віку може бути задане таке питання: „Як Ви вважаєте, чи буде використовувати людина на кшталт Вас даний засіб проти випадіння волосся?”); – створення комфортних умов для респондента при опитуванні	– створення зрозумілих форм для опитування респондентів; – для підтримання уваги респондентів та доведення опитування до кінця доцільно застосовувати фрази типу „Опитування наближається до завершення”, „Ви вже відповіли на самі складні запитання”; – для підтримання уваги респондентів необхідно в різний спосіб формулювати питання; – створення комфортних умов для респондента при опитуванні

<3 4 567 8 9 >

Дата добавления: 2016-07-22; просмотров: 1643;

Організація контролю якості маркетингової інформації

Публикации по технике и механике

Публикации по биологии

Публикации по информатике

Публикации по строительству

Публикации по физике

Публикации по химии

Публикации по электронике

Публикации по искусству

Публикации по истории

Публикации по медицине

Публикации по педагогике