Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Согласно ст. 30 Закона недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указыва­ется в договоре или в ином, подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение вышеуказанных сроков устранения недостатков выполненной работы (ока­занной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день про­срочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой опреде­ляются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона, то есть в размере трех процен­тов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена - общей цены заказа.

Договором о выполнении работ (оказании услуг) может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). При этом сумма взысканной потре­бителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выпол­нения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выпол­нения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) опреде­ляется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если ука­занная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовле­творено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого тре­бования или в день вынесения такого решения, если требование потреби­теля добровольно удовлетворено не было. При этом, как уже указывалось ранее, в соответствии с п. 34 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «Применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Обратить внимание судов на то, что в денежных обязательствах, воз­никших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязан­ность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании ст. 395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нор­мой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и под­лежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денеж­ного обязательства».

В случае нарушения вышеуказанных сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе предъ­явить иные требования, предусмотренные п. 1 и 4 ст. 29 Закона, то есть потребовать:

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказан­ной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потре­битель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

- отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмеще­ния убытков;

- потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).