Последствия ненадлежащей информации о работе (услуге)

В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потре­битель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им рабо­тах (услугах). Характеристика информации об исполнителе дается в ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей», информации о работах (услу­гах) - в ст. 10 вышеуказанного Закона, о режиме работы исполнителя - в ст. 11 Закона и была раскрыта в работе ранее.

Вышеуказанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслужива­ния потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению ис­полнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской федерации.

Ответственность за ненадлежащую информацию о работе (услуге) закрепляется ст. 12 Закона. В соответствии с ней, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о работе (услуге), он вправе потребовать от испол­нителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отка­заться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за выполне­ние работы (оказание услуги) суммы (если она уже была уплачена) и воз­мещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить результат работы, услуги, если это возможно по их характеру, исполнителю.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о работе (услуге), несет ответственность, предусмотренную п. 1 ст. 29 Закона, за недостатки работы (услуги), возникшие после ее пере­дачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о ра­боте (услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном ст. 14 Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственно­сти (владении) потребителя.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о работе (услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках работы (услуги).

Имущественная ответственность за вред, причиненный вслед­ствие недостатков работы (услуги)

Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причи­ненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие кон­структивных, производственных, рецептурных или иных недостатков работы (услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков работы (услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в дого­ворных отношениях с исполнителем или нет.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, под­лежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности работы.

Если на результат работы должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предостав­лена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годно­сти, либо потребитель не был информирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо результат работы по истече­нии этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред под­лежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если исполнитель не установил на работу срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи работы потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты окончания выполнения работы.

Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причи­ненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

В соответствии с вышеуказанной статьей Закона исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инстру­ментов и иных средств, необходимых для выполнения работ (оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических зна­ний выявить их особые свойства или нет.

Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потреби­телем установленных правил использования, хранения, транспортировки работы (услуги).