Права потребителей при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)

Законом предусмотрены различные правовые последствия нарушений исполнителем требований, предъявляемых к качеству выполняемых работ (оказываемых услуг). Эти требования установлены в статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно данной статье исполнитель обя­зан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) так, чтобы полу­ченный результат соответствовал обычно предъявляемым требованиям и был пригоден для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребите­лем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услу­ги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) так, чтобы ее результат был пригоден для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обяза­тельные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям.

Согласно ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потре­бовать от исполнителя:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (ока­занной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказан­ной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потре­битель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Под недостатком работы (услуги) Закон понимает: несоответствие работы (услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным зако­ном либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемых требований), или целям, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потреби­телем при заключении договора (см. преамбулу Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Требование о безвозмездном изготовлении другой вещи или о повтор­ном выполнении работы обусловлено спецификой возникающих при выпол­нении работ (оказании услуг) отношений. В остальном же последствия нарушения требований к качеству выполненных работ (оказанных услуг) сходны с последствиями и правами при продаже товаров с недостатками.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе (в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребо­вать полного возмещения убытков, если в установленный указанным дого­вором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устра­нены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удо­влетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потреби­телю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с п. 3, 4 и 5 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть следующим образом.

В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги) в расчет при­нимается цена выполненной работы (оказанной услуги) на момент предъ­явления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены. При возврате исполнителю результата выполненной работы (оказанной услуги) ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой выполненной работы (оказанной услуги), установленной договором и ценой соответствующей рабо­ты (услуги) на момент удовлетворения такого требования или, если требо­вание добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом реше­ния. Если же исполнителю возвращается результат выполненной работы (оказанной услуги) ненадлежащего качества и потребитель оформлял оплату данной работы (услуги) в кредит, то ему возвращается уплаченная им денежная сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата резуль­тата выполненной работы (оказанной услуги) ненадлежащего качества, а также возмещается плата за предоставление кредита.