Сроки предъявления претензий по поводу недостатков работы (услуги)

Все требования, связанные с недостатками выполненной работы (ока­занной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной рабо­ты (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных в п. 3 ст. 29 Закона. В частности, потребитель вправе предъявлять требования, связан­ные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обна­ружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недви­жимом имуществе.

Кроме того, в соответствии с п. 4 ст. 29 Закона исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они воз­никли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие наруше­ния им правил использования результата работы (услуги), действий треть­их лиц или непреодолимой силы (например, землетрясения, наводнения, урагана, удара молнии и т. п.). Что касается нарушения потребителем пра­вил использования результата работы (услуги), то данный факт должен быть доказан исполнителем с помощью проведения экспертизы или заклю­чения специалиста.

Важной гарантией прав потребителя является п. 5 ст. 29 Закона, согласно которому в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недо­статки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантий­ного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить все вышеуказанные требования (преду­смотренные п. 1 ст. 29 Закона), если не докажет, что такие недостатки воз­никли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, воз­никшим до этого момента. В данной ситуации обязанность по доказыванию своей невиновности лежит на потребителе.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потре­битель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до приня­тия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия резуль­тата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявле­ния потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель вправе по своему выбору требовать:

- соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (ока­занную услугу);

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

- отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.