Идентификация бизнес-процессов

Работы по идентификации бизнес-процессов инициируют менеджеры верхнего звена управления предприятием - лица, принимающие решения. На этом этапе осуществляется постановка задач реинжиниринга бизнес-процессов, которая определяется ключевыми проблемами предприятия, вызывающими необходимость РБП, например, в связи со снижением объема продаж или увеличением числа рекламаций на продукцию или высокой текучестью кадров, или низкой загруженностью оборудования, или межоперационными простоями, или сверхнормативными запасами и т.д. Для преодоления трудностей и достижения целей лица, принимающие решения, должны понимать достоинства и критические факторы методов бизнес-реинжиниринга, чтобы решиться на проведение работ по коренной реконструкции бизнес-про­цессов.

Постановка задач РБП выполняется, как правило, на специальных двухдневных семинарах руководителей предприятия, на которых решаются следующие задачи.

1. Формулирование (уточнение) миссии предприятия.

2. Определение критических факторов успеха (7-8 факторов) или критериев эффективности организации бизнес-процессов: длительность, издержки, качество, сервисное обслуживание и т.д.

3. Выявление основных видов бизнес-процессов, как существующих, так и перспективных (10 - 15 процессов).

4. Неформальное описание отличительных особенностей выявленных бизнес-процессов.

5. Оценка важности бизнес-процессов по степени влияния на реализацию критических факторов успеха.

6. Определение ограничений, связанных с уровнем квалификации персонала фирмы, технической оснащенности производства, наличием информационных технологий, финансовых ресурсов.

7. Описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов.

8. Определение внешних рисков обеспечения финансовыми ресурсами, надежности партнеров, конъюнктуры рынка.

9. Ранжирование бизнес-процессов для проведения РБП в соответствии с полученной оценкой важности, ограничениями, рисками и перспективами.

Для подготовки принятия решений по проведению реинжиниринга бизнес-процессов или уточнения сформулированных задач РБП может быть проведена работа по обобщенному анализу финансово-хозяйственной деятельности предприятия с использованием современных информационных технологий.

Так, формулирование миссии предполагает решение задач качественного анализа деловых процессов, связанных с определением стратегии поведения предприятия на рынке в части расширения границ рынка или глубокого проникновения на рынок, диверсификации деятельности или повышения качества товаров и услуг, глобализации или локализации деятельности и т.д. В качестве основных методов формирования стратегии предпри­ятия обычно используются методы анализа иерархий Саати, нечеткой логики Заде, а инструментальных средств - статистические экспертные системы с возможностью обработки качествен­ных (нечетких) оценок, такие, как Expert Choice, Guru, Levels, Nexpert Objects и др.

Выбор бизнес-процессов выполняется на основе анализа сегментов рынка, с помощью которого конкретизируются стратегические цели предприятия для определения регионов, потребителей, каналов распределения продукции и услуг, а следовательно, и особенности организации бизнес-процессов. Основными методами исследований на этом этапе выступают методы статистического анализа и прогнозирования, нейронных сетей, интеллектуального анализа данных современных информационных хранилищ. Наиболее мощными инструментальными средствами анализа и прогнозирования для выявле­ния основных сегментов рынка являются ППП SAS, Oracle Express, Business Objects, SPSS, NeurOn-Line, Brain Maker, Poly-Analyst и др.

Оценка ограничений и рисков, связанных с проведением РБП, выполняется в ходе решения задач бизнес-планирования. В частности, для выделенных бизнес-процессов осуществляется оценка возможностей предприятия в плане эффективности распределения капиталовложений по различным проектам. Для решения этой задачи обычно используются экономико-мате­матические модели и методы оптимизации. К наиболее извес­тным программным средствам бизнес-планирования относятся ППП Project Expert, «Альт-Инвест», ТЭО-ИНВЕСТ, COMFAR, PROSPIN и др.

После принятия решения о проведении РБП планированируются работы на всех стадиях жизненного цикла проекта, выделяются материальные, людские, финансовые и времен­ные ресурсы, формируются организационная структура проекта и команды РБП, проводится разъяснительная работа с персоналом предприятия по вопросам предстоящей реорганизации предприятия.

Планирование РБП осуществляется с помощью методов и средств управления проектами. С помощью простейших программных средств управления проектами типа TimeLine, Microsoft Project, Primavery строятся сетевые календарные графики выполнения работ. Более сложные программные продукты, такие, например, как Process Engineer (LBMS), позволяют определять ресурсы на выполнение проектных работ, вести библиотеки проектов, осуществлять коллективную разработку и мониторинг состояния проекта на последующих стадиях РБП. Средства планирования и управления работами поддерживаются также в комплексных технологиях проектирования и внедрения корпоративных ЭИС, например CASE Method (Oracle), Accelerated SAP (SAP), Orgware (BAAN). (Подробнее методы управления проек­тами РБП будут рассмотрены в п. 15.3.)