Методологии и стандарты реинжиниринга бизнес-процессов в современных организациях

В странах с развитой рыночной экономикой вопросы оптимизации производственных процессов изучаются десятилетиями, что привело к формированию многочисленных стандартов и методологий. Эти подходы не остаются чисто теоретическими концепциями, а реализуются в конкретных программных продуктах, значительно облегчающих процесс совершенствования бизнес-процессов. Современные методологии описания и реинжиниринга в основном сводятся к регламентации построения схем бизнес-процессов на базе CASE-средств (Computer-Aided System of Engineering).

CASE-средства предназначены для моделирования и анализа технологии работы, проектирования, разработки и сопровождения программного обеспечения. Их использование в реинжиниринге направлено на моделирование деятельности, информационных потоков и потоков документов (WorkFlow). Модель системы представляет собой описание набора компонентов и их взаимодействий, используемое для анализа, уточнения или замены системы. В моделировании существуют два глобальных подхода: статическое и динамическое моделирование, каждый из которых имеет свои преимущества и ограничения.

Статическое моделирование основано на создании неизменяемой во времени модели деятельности, в то время как динамическое позволяет анализировать процессы в развитии. Динамическое моделирование обладает большей наглядностью и возможностями анализа, поддерживая механизмы параметризации модели и анализа типа "Что если". Однако этот подход является крайне затратным и сложным, поэтому в большинстве случаев предпочтение отдается статическому моделированию. Для статического моделирования бизнес-процессов обычно используется методология SADT (Structured Analysis and Design Technique), а точнее ее подмножество IDEF0.

Методология SADT поддерживается такими пакетами как BPWin, Design/IDEF и другими. Однако статическая SADT-модель может не обеспечивать полного решения задач перепроектирования, поскольку не позволяет исследовать динамические характеристики бизнес-процессов. Одним из решений этой проблемы является использование системы динамического моделирования Design/CPN, основанной на методологии цветных сетей Петри. Фактически, Design/IDEF и Design/CPN являются компонентами интегрированной методологии перепроектирования.

При динамическом моделировании для каждого элемента модели задаются множественные количественные параметры: временные затраты, ресурсы, стоимость, уровень риска. Затем с помощью процедуры анимации прослеживается поведение модели в динамике. Использование средств мультимедиа значительно повышает выразительность и наглядность бизнес-модели. Также стоит отметить, что не существует принципиальных ограничений для использования методологии DFD (Data Flow Diagrams) при построении статических моделей бизнес-процессов.

В общей процедуре реинжиниринга могут одновременно использоваться различные подходы и методологии. Например, бизнес-аналитики могут применять методологию SADT, а разработчики программного обеспечения - подходы на основе DFD или современного средства UML (Unified Modelling Language). Основными критериями выбора методологии и инструментария моделирования являются возможность решения поставленной задачи и экономическая эффективность их применения.

Для российских банков наиболее приемлемой считается методология SADT и основанная на ней группа стандартов IDEF. Группа стандартов IDEF была разработана в 1980-1990-х годах под руководством Лаборатории Армстронга авиабазы Райт-Паттерсон ВВС США. Первоначальной целью была унификация методов построения распределенных гетерогенных информационных систем, но впоследствии спектр применений значительно расширился.

IDEF0 - методика моделирования, основанная на объединении графики и текста, которая обеспечивает понимание системы, ее анализ и логику потенциальных изменений. Модель составляется из иерархического ряда диаграмм, постепенно отображающих увеличивающиеся уровни детализации. Имеются три типа диаграмм: графический символ, текст и глоссарий. Графические диаграммы определяют функции и функциональные связи через блоки работ и синтаксис стрелок.

Одной из основных областей применения стандартов IDEF стала банковская и кредитно-финансовая сфера. Развитие этой сферы привело к тому, что информация об операциях стала важнее самих операций. Соответственно, усложнились автоматизированные банковские системы, возросли потоки информации, что потребовало разработки сложных технологических потоков и систем управления.

Для практической реализации методологии IDEF0 рекомендуется следующий процесс разработки и корректировки схемы "Как есть". На первом этапе определяется конечная цель построения схемы и глубина детализации. Затем устанавливается точка зрения для построения диаграмм - обычно это точка зрения бизнес-технолога. При описании новых бизнес-процессов необходимо максимально плотно ознакомиться с предметной областью и обсудить предлагаемую схему с предполагаемыми исполнителями.

При построении новой схемы определяется глоссарий процесса, место бизнес-процесса в существующей схеме, проводится детализация до нужного уровня и соединение активностей. Для оптимизации уже разработанной схемы определяются параметры, требующие улучшения, проводится перестройка схемы с использованием наработанного опыта и приемов оптимизации. После внесения изменений необходимо согласовать их с ответственным лицом и обновить документацию.

Для поддержания актуальности базы первичных документов целесообразно оформить распоряжение, запрещающее использование документов, отсутствующих в реестре. Это обеспечивает согласованность и контроль над документацией, что особенно важно в банковской сфере с ее строгими требованиями к отчетности и соответствию.

Сведения об авторах и источниках:

Авторы: Тютюнник А.В., Шевелев А.С.

Источник: Информационные технологии в банке

Публикации предназначены для ИТ-руководителей и топ-менеджеров коммерческих банков, а также для менеджеров компаний-разработчиков и консультантов. Материалы помогут профессионалам в организации и оптимизации управления информационными системами на всех этапах их жизненного цикла.