Управление социальным конфликтом и логика его разрешения

Термин "Социология конфликта" впервые был введен в научный оборот немецким социологом Г. Зиммелем (1858-1918). В начале ХХ века в свет вышла его книга под таким же названием и с того времени внимание ученых к данной проблеме практически не снижалось. Мыслители разных школ и направлений исследовали конфликт как феномен.

Социал-дарвинисты создали собственную теорию, в которой объясняли истоки конфликта "борьбой за существование" и "естественным отбором".

Начиная с 40- х годов XX века проблемой конфликта заинтересовался крупный американский ученый Толкотт Парсонс (1902-1979). Благодаря усилиям социологов Ральфа Дарендорфа (Германия-Англия), Льюиса Козера (США), Кеннета Боулдинга (США) и других в конце ХХ века была создана специальная наука о конфликтах – конфликтология, которая была призвана объединить все наработки по данной проблеме в рамках таких наук как биология, политология, психология, социология, философия, психиатрия, педагогика и др. Предметом конфликтологии объявлены общие закономерности возникновения, развития и разрешения конфликтов.

Наибольших успехов в изучении конфликтов добились западные ученые, прежде всего, американские. Так, например, в США издается специальный научный журнал "Проблемы разрешения конфликтных ситуаций", имеются специальные научные учреждения, занимающиеся изучением данных проблем, при Мичиганском университете (США) учрежден центр по исследованию конфликтов, который координирует все разработки, проводимые в этом направлении. В Англии функционирует Лондонский институт по изучению международных конфликтов и т. д.

А что же Россия? В нашей стране интерес к проблеме конфликтов обозначается в 70–е годы прошлого столетия. Появляются работы В.И. Брудного, В.А. Семенова, А.Г. Ершова, А.Г. Ковалева и многих других ученых. Наиболее активно, конфликт становится предметом исследований в конце 80–х годов, когда на территории СССР возникли конфликтные ситуации на почве межклановых, межэтнических и межрелигиозных противоречий.

В наши дни интерес к конфликтам продолжает оставаться устойчивымкак за рубежом, так и в нашей стране.

Сущность конфликта. Сначала под конфликтом понималось предельно широкое понятие: от войны до разногласия и размолвки. Позже понимание конфликта было уточнено и выделено три главных его атрибута.

1. Наличие противоречий между интересами, ценностями, мотивами, целями, ролями субъектов.

2. Наличие противодействиямежду сторонами конфликта и стремления нанести ущерб оппоненту.

3.Негативные эмоции относительно друг друга.

Исходя из этого, конфликт можно определить как противоречиемежду людьми, характеризующееся противоборством. Иными словами, конфликт – это резкое столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений, позиций и ролей противоборствующих сторон, в котором каждая из них активно стремится доказать свою правоту и решить спор в свою пользу в ущерб другой.

Различают четыре уровня конфликтов.

1. Макроуровень – это конфликты между странами, государствами, народами, блоками.

2. Средний уровень – конфликты между большими группами людей и внутри этих групп.

3. Микроуровень – конфликты между мелкими группами и внутри них.

4. Личностный уровень – внутриличностный конфликт.

Социологию интересуют конфликты первых трех уровней.

Каждый конфликт структурно состоит из следующих элементов:

а) стороны, участвующие в конфликте;

б) масштаб конфликта (глобальный, региональный, локальный, межличностный, внутриличностный);

в) предмет конфликта;

г) средства, применяемые в конфликте для достижения своих целей.

Основные концепции социального конфликта.Наибольшую известность получили концепции "позитивно-функционального конфликта" Л. Козера (1913-2003), "конфликтной модели общества" Р. Дарендорфа (1929-2009) и "общей теории конфликта" К. Боулдинга (1910-1993).

Суть концепции Льюиса Козера состоит в следующем. Обществу присущи фатально неизбежное социальное неравенство, вечная психологическая неудовлетворенность его членов и проистекающая отсюда напряженность между индивидами и группами, обусловленная их чувственно-эмоциональным, психическим расстройством, которое периодически находит выход в их взаимных коллизиях. Поэтому социальный конфликт Козер сводит к "напряженности между тем, что есть, и тем, что должно быть, в соответствии с чувствами известных групп и индивидов".[2] Под социальным конфликтом он понимает "борьбу за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы, борьбу, в которой целями противников являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника".[3] Это наиболее распространенное определение конфликта в западной политологии.

Л. Козер тесно увязывает форму и интенсивность конфликта с особенностями конфликтующих групп. Так как конфликт между группами способствует укреплению внутригрупповой солидарности и, следовательно, сохранению группы, то лидеры группы сознательно прибегают к поискам внешнего врага и разжигают мнимый конфликт. Известна и тактика, направленная на поиски внутреннего врага ("предателя"), особенно, когда лидеры терпят неудачи и поражения.

Л. Козер полагал, что его концепция станет чем-то вроде общесоциологической теории общества. Однако концепция "позитивно – функционального конфликта" господствовала недолго.

Англо-германский социолог Ральф Дарендорф в середине 60-х гг. выступил с обоснованием новой теории социального конфликта, получившей название "конфликтной модели общества". Его работа "Классы и классовый конфликт в индустриальном обществе" (1965г.) получила широкое признание.

Суть его концепции: любое общество подвержено изменению, социальные изменения вездесущи; в каждый момент общество переживает социальный конфликт, он вездесущ; каждый элемент общества способствует его изменению; любое общество опирается на принуждение одних его членов другими. Поэтому, отмечает Дарендорф, для общества характерно неравенство социальных позиций, занимаемых людьми по отношению к распределению власти, а отсюда проистекают различия их интересов и устремлений, что и вызывает взаимные трения, антагонизм и, как результат этого, - структурные изменения самого общества. Подавленный конфликт он сравнивает с опаснейшей злокачественной опухолью на теле общественного организма.

Общества, утверждает Дарендорф, отличаются друг от друга не наличием или отсутствием конфликта, а только различным отношением к нему со стороны власти. Поэтому и в демократическом обществе конфликты имеют место, но рациональные методы регулирования делают их невзрывоопасными. "Тот, кто умеет справиться с конфликтами путем их признания и регулирования, тот берет под свой контроль ритм истории, - пишет Р. Дарендорф. – Тот, кто упускает такую возможность, получает этот ритм себе в противники".[4]

"Общая теория конфликта" американского социолога Кеннета Боулдинга изложена в его книге "Конфликт и защита: Общая теория" (1963г.). Все конфликты, по его мнению, имеют общие элементы и общие образцы развития, и изучение тех и других может представить феном конфликта в любом его специфическом проявлении. Поэтому, делает вывод Боулдинг, знание "общей теории конфликта" позволит общественным силам контролировать конфликты, управлять ими, прогнозировать их последствия.

Причины конфликтов. Условия и причины конфликтов многообразны и часто сложно переплетаются. Если их проанализировать и разложить по "полочкам", то можно выделить объективные и субъективные, основные и второстепенные. В качестве основных можно назвать следующие.

Так, важным фактором конфликтов между людьми является социальное неравенство, т. е. неодинаковое положение индивидов в обществе. Богатство, власть и высокие должности одних выступают резким контрастом бедности и подчиненности других. Это обстоятельство дополняется тем, что в обществе всегда существует дефицит жизненных благ − материальных, духовных, престижных постов, рабочих мест и т. д. В результате становится неизбежной борьба за лучшие позиции в обществе − за собственность, высокие доходы и богатство, за авторитет, власть и престиж, против дискриминации, притеснений и ущемления прав.

Конфликт может возникнуть из-за несовпадения ценностей индивидов и общества. Наиболее наглядно это проявляется в острых противоречиях между ориентирами большинства людей с нормальной нравственностью и

асоциальным поведением преступников и других "возмутителей спокойствия" в социуме. К конфликтам ведут также противоположность интересов и эгоистичность людей. Так, если одна часть жителей многоквартирного дома хочет иметь под его окнами гаражи, а другая - детскую площадку и зелень, то, при неуступчивости сторон, конфликтная ситуация неизбежна. Наконец, столкновения между людьми возможны и по причине плохой информации (неполные сведения, искажения, наговоры, дезинформация, ложь), всяких недоразумений (ошибки, недопонимание, случайности, неудачные стечения обстоятельств), а также из-за несовершенства человеческой психики. Последнее проявляется в чрезмерных эмоциях, которые искажают взаимоотношения и затрудняют взаимопонимание людей, в ненависти, зависти, злорадстве, расовой, национальной, религиозной розни и т. д. По мнению К. Боулдинга, в самой природе человека лежит его стремление к постоянной вражде и борьбе с себе подобными, к эскалации насилия.

Обобщая, можно подчеркнуть, что в основе всех этих и других причин социальных коллизий лежит несовместимость интересов, целей, желаний и претензий конфликтующих сторон, ибо потребности людей велики и постоянно растут, а возможности для их удовлетворения всегда ограничены. Не случайно, поэтому, чем беднее общество и дефицитнее жизненные блага, тем чаще и острее в нем конфликты между людьми.

Типы социальных конфликтов весьма разнообразны и выделяются по многим и самым различным признакам. Можно предложить классификацию конфликтов по следующим трем группам.

1. По участникам конфликтовможно выделить пять основных типов.

Внутриличностные коллизии – это разлад человека с самим собой, особенно характерный для ситуации альтернативного выбора (допустим, между нелюбимой работой и положением безработного, между хорошо оплаченным предательством и честной бедностью и т. д.).

Столкновения между личностями наиболее типичны для семейно-бытовой сферы (например, на почве распространяющегося сегодня в российском обществе насилия мужей над женами и родителей над детьми), а также для трудовых коллективов (скажем, между претендентами на выгодную вакансию).

Близок к этому и следующий тип конфликтов -между личностью и обществом. Он, как уже отмечалось, связан, прежде всего, с отклоняющимся поведением тех, кто пренебрегает социальными нормами.

Примерами конфликтов между социальными группами могут служить вспышки разногласий между наемными работниками и работодателями (чаще всего по условиям и оплате труда), между, скажем, почтовиками и железнодорожниками (по тарифам на перевозки), между этническими, религиозными и другими общностями.

Наконец, межгосударственные конфликты − это острые споры стран по территориальным, экономическим, межэтническим и другим проблемам.

2. Характер оспариваемых проблем позволяет выделить еще одну группу социальных коллизий − по сферам конфликтов.Здесь очевидны и понятны такие виды возможных разногласий и споров, как экономические, политические, идеологические, межнациональные, религиозные, семейно-бытовые и др.

3. В третьей группе − по характеру конфликтов − различают конфликты подлинные, которые возникают из-за действительно существующей несовместимости интересов; случайные, вспыхивающие обычно по недоразумению, из-за недостаточной информированности, эмоциональной невоздержанности и т.п.; мнимые, т. е. ложные, надуманные или специально "сфабрикованные" кем-то.

Нетрудно заметить, что все рассматриваемые типы конфликтов могут тесно переплетаться. Так, конфликт может быть одновременно и межличностным, и политическим, и подлинным. При этом конфликтные столкновения могут играть в обществе разную роль.

Позитивная роль конфликтов проявляется, в частности, в том, что они дают сигнал о неблагополучии в социуме, обнажают назревшие проблемы в нем, вскрывают "узкие места" и причины неудовлетворенности и противостояния людей, четко обозначая их позиции в споре. Тем самым стимулируется индивидуальная и групповая активность в исправлении недостатков, совершенствовании социальных структур и обновлении жизни. Так предотвращается возможный застой в обществе, окостенение его систем и обеспечивается социальный прогресс.

Кроме того, конфликты служат своеобразным "выхлопным клапаном" для накопившихся страстей и средством разрядки напряженности в противоборстве сторон. При этом конструктивное урегулирование противоречий, как правило, − способствует объединению людей, укреплению их внутренней солидарности, упорядочению и повышению устойчивости социальных групп и общества в целом. В этом заключается диагностическая и конструктивная функции конфликта.

Однако понятно, что наряду с положительной конфликты могут играть и негативную роль.Они подчас порождают стрессовые ситуации в социумах, дезорганизуют жизнь людей, ведут к разрушению социальных связей и расколу общества.

Именно такой набор негативных последствий вызвали социальные конфликты, долго назревавшие в СССР и на рубеже 1980-1990-х гг. взорвавшие все сферы общественной жизни.

Как видно, конфликты играют противоречивую роль в обществе. И нормальным состоянием надо, видимо, считать не разлад, а согласие в обществе. Но это не значит, что следует попросту пресекать зреющие конфликты. Такой подход способен лишь "загнать болезнь вглубь" и усилить ее отрицательную энергию. Задача конфликтологов скорее в "окультуривании" столкновений между людьми, в ослаблении их разрушительной силы и негативных последствий, во введении их в безопасное, "переговорное", эмоционально спокойное и продуктивное русло.

Так, для успеха в разрешении социальных конфликтов необходимы четкое определение их причин, открытые и честные переговоры по существу проблем, заинтересованность сторон в преодолении разногласий, их уважительное отношение друг к другу, готовность к компромиссам и т. д.

2. УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫМ КОНФЛИКТОМ И ЛОГИКА ЕГО РАЗРЕШЕНИЯ

Социальный конфликт возникает не вдруг. Его причины накапливаются и зреют иногда в течение продолжительного времени. Конфликт – это борьба противоположных интересов, ценностей и сил. Для того, чтобы противоречие переросло в конфликт, необходимы осознание противоположности интересов и соответствующая мотивация поведения.

Механизм социального конфликта и его стадии.Обычно в социальном конфликте выделяют четыре стадии: предконфликтную, конфликтную, разрешение конфликта и послеконфликтную.

а)сделать социальные конфликты (прежде всего теневые, неявные, латентные) достоянием гласности, максимально открытыми. Это позволит поставить их под контроль и своевременно реагировать на процессы, происходящие в ходе противоборства сторон;

б)снизить степень социально-психологического возбуждения, чтобы воспрепятствовать появлению детонирующих ситуаций в отношениях сторон.

Разрешение социального конфликта – дело сложное. Оно может идти различными путями, использовать различные методы.

1. Метод избегания конфликтаможет выражаться в уходе с политической арены того или иного политического деятеля или угрозе ухода, избегания встреч с противником и т. д. Однако избегание конфликта не означает его ликвидацию, ибо остается сама причина.

2. Метод переговоровпозволяет избежать применения насилия. В процессе переговоров стороны обмениваются мнениями, что неизбежно снижает остроту конфликта, помогает понять аргументы сторон, объективно оценить истинное соотношение сил и условия применения. Переговоры позволяют рассмотреть альтернативные ситуации, добиться взаимопонимания, прийти к согласию, консенсусу, открыть путь к сотрудничеству.

3. Метод использования посредничества–примирительная процедура.В роли посредников могут выступать как организации, так и частные лица, а функции посредников могут выполнять не только правительственные, но и любые другие учреждения и организации. Практика подтверждает, что удачно подобранный посредник может быстро урегулировать конфликт там, где без его участия согласие было бы невозможно. Так, в сложных социальных конфликтах на Западе роль посредников выполняют лауреаты Нобелевской премии. Такая практика наглядно демонстрирует те высокие требования, которые предъявляются к личности посредника (авторитет, нравственность, профессиональная компетентность, высокий интеллект).

4. Метод откладывания,что нередко означает сдачу своих позиций. Это действие распространено на практике. Но здесь важно подчеркнуть, что сторона, "сдавшая свои позиции", по мере накопления сил и изменения ситуации в ее пользу сделает, как правило попытку вернуть утраченное.

5. Метод третейского разбирательства, или арбитраж. При разборе строго руководствуются нормами законов, в том числе международного права.

Поиск путей выхода из конфликтных ситуаций способствует выработке и других методов разрешения социальных конфликтов.

Осмысление природы содержания общественных конфликтов позволило ученым и практикам выработать следующие рекомендации, которые могут помочь ускорить процесс разрешения конфликта:

- во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению вопросов, касающихся содержания конфликта;

- стороны должны стремиться к снятию психологической и социальной напряженности;

- необходимо демонстрировать взаимное уважение друг к другу;

- участники переговоров должны гласно и доказательно раскрывать позиции друг друга и сознательно создавать атмосферу публичного обмена мнениями;

- все участники переговоров должны проявлять склонность к согласию.

Таким образом, конфликты – сложное, многофункциональное, противоречивое явление и, тем не менее, поддающееся регулированию. Регулировать конфликты – значит, учить людей искусству общения, совместного ненасильственного решения возникающих проблем. Чтобы умело преодолевать последствия конфликтов или не допускать их, современному руководителю необходимы знания основ конфликтологии.